台電虧掉半個資本額、漲電價救不了!經濟部注資1500億元,電費會再調?
台電虧掉半個資本額、漲電價救不了!經濟部注資1500億元,電費會再調?

受到國際燃料價格大漲的影響,台電今年前10月累計虧損達1723億元,虧掉了半個資本額,依公司法規定,台電今(16日)召開股東臨時會,進行修改公司章程將現行資本額4000億元調整為6000億元,預計2023年辦理現金增資發行新股1500億元私募案,並由經濟部全數認足。

燃料價格上揚,台電虧損擴增

為什麼台電會虧損連連?台電發言人吳進忠表示,國際燃料價格受到俄烏戰爭影響大漲是主因,而且發電燃料成本占整體供電成本5至6成,光是煤價較去年漲幅5~6倍,天然氣價格則受到俄烏戰爭影響上漲。

截至10月,台電發購電燃料成本為5007億元,較去年同期增加2635億元。雖然今年7月電價審議委員會進行電價調整,增加今年電費收入約288億元,卻仍無法轉虧為盈。 截至今年10月底,累積虧損1723億元,超過資本額二分之一(1650億元) ,依公司法規定應於最近一次股東會報告,台電代理董事長曾文生今親自主持股東臨時會。

台電召開2022年股東臨時會
台電代理董事長曾文生(右)今親自主持股東臨時會,面對台下小股東砲聲隆隆,曾文生態度十分淡定。
圖/ 台電

台電副總經理王振勇表示,今年以來國際燃料價格高漲,電力業面臨經營挑戰。政府增資1500億元,除了因應公司經營困境外,未來電力建設也需要資金,「如果還要台電去貸款,會造成公司更大的資金壓力。」

然而,政府現金增資發行新股,會稀釋現有台電股民的股權,影響股東權益,加上台電長年未發放股利,現場有小股東拉起白布條抗議「反對假增資,坑殺民股」,台電股東直言:「台電的問題在虧損,而非資本額不足,就算明年增資,也無法填補無底洞。」

台電股東臨時會
現場有小股東拉起白布條抗議「反對假增資,坑殺民股」。
圖/ 陳映璇攝影

股東也說,拉大官股比例,對於台電近年推動自由化、民營化,根本是民營化開倒車。根據經濟部官網資料,台電最大股東為經濟部持股占比達94.04%,民股約3.07%。

台電股東臨時會
股東也說,拉大官股比例,對於台電近年推動自由化、民營化,根本是民營化開倒車。
圖/ 陳映璇攝影

明年民生電價會漲嗎? 虧損還會擴大?

看待明年國際燃料價格的走勢,王振勇引述國際能源總署IEA預估,明年第一季、二季燃料價格有走緩趨勢。燃料價格取決在煤、油、天然氣,目前油價已趨緩,煤、天然氣價格仍處在高檔。未來台電虧損是否還會擴大,最終仍得視發電燃料成本的走勢。

而老百姓最關心的是明年民生電價是否調漲?吳進忠說:「台電身為國營的電力公司,最重要是維持供電穩定,電價有電價審議機制,」意思是電價是否調整,仍需交由電價審議委員會判斷,台電只能配合辦理。

台電也說明,除了辦理增資,未來將持續精進燃料採購策略、辦理資產重估、降低材料採購成本、降低資金成本、撙節各項支出及爭取合理調整電價等具體行動,積極開源節流。

台電現金增資1500億元,仍待立院三讀通過

至於經濟部對台電增資1500億元私募案,讓台電資本額從3303億元增至4803億元,今日已修改公司章程,從現行資本額上限4000億元調整至6000億元,後續仍要經過立院三讀,才能啟動增資程序。

台電彰濱雙綠能陸域風機
吳進忠表示,未來仍以風、光優先發電,並採取增氣減煤的策略。
圖/ 台電

吳進忠表示,1500億元注資除了維持公司穩定經營外,有助後續推動電源開發與電網投資等資本支出,以加強電網韌性。

針對過去一週的發電狀況,吳進忠說風力發電效率高,最少70萬瓩、最高達110萬瓩。未來仍以「風、光」優先發電,並採取增氣減煤,降低碳排放、提升空氣品質。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #台電
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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