記東西隔天就忘光?牢記英文單字怎麼做?一文看懂腦科學掛保證的正確學習法
記東西隔天就忘光?牢記英文單字怎麼做?一文看懂腦科學掛保證的正確學習法

德國實驗心理學家艾賓浩斯(Hermann Ebbinghaus)做過一個有關記憶的實驗。

根據實驗, 人對資訊的記憶力在20分鐘後會忘掉42%,1小時後忘掉56%,9小時後忘掉64%,6天後約忘掉76%。

他的實驗證明了一件事: 比起短時間內的連續記憶,中間隔點時間再重新記憶,大腦更能有效吸收 。簡單來說,先將一個資訊傳送到大腦,然後趁大腦快要忘記時,再重新傳送一次相同的資訊,如此一來會更容易記住。

反過來說,這也表示短期衝刺的用功方式容易迅速遺忘,無法真正學會。因此,想要有效率地習得一項技能,需要的是定期、重複並長久維持。由於記憶是由大腦所掌管,我從腦科學的觀點為你進一步解說。

首先,大腦不可能記住所有的資訊,所以會暫時留存,再將資訊分成「忘掉也沒關係」以及「需要長期記憶」。因此,進入大腦的資訊需要經過判斷的手續,才能知道到底要不要留,負責做這件事的就是大腦的「海馬迴」。
簡單來說,記憶的流程如下:

顳葉→海馬迴→顳葉(長期記憶)
顳葉→海馬迴→清除(短期記憶)

人類接收到的資訊(下圖①)會經由大腦一個被稱作顳葉的部位送到海馬迴(②),將資訊暫時保管在這裡,而保管的目的是為了進行區分作業(③),判斷這些資訊只需要暫時保存嗎?還是需要長期保存呢?

只要在海馬迴暫存資訊的狀態下,重新傳送相同的資訊,大腦就會判斷「這個資訊很重要」,並將資訊傳回顳葉進行長期保存(④),這就是長期記憶。同樣地,只要海馬迴過一陣子沒再收到相同的資訊,大腦就會判斷這個資訊不重要,而將資訊清除(⑤),這就是短期記憶。

《每日只要30分鐘》圖表
圖/ 商周出版

以下為你舉例說明。

假設你讀英文需要背誦英文單字,想要完全記住一個單字,首先要將這個單字的資訊經由顳葉送到海馬迴。一週後,你再重新背誦相同的單字,將資訊再次送到海馬迴;又過了一週,一樣重複背誦相同的單字,只要像這樣多跑幾次,頻繁地將單字的資訊傳送到海馬迴,大腦就會判斷這是需要儲存的資訊,並將它長期保存起來。

如同前面的說明,資訊會被送回顳葉進行長期保存。

再舉一個例子,我們偶爾會打電話給不熟的朋友,這時候,電話號碼的資訊一樣會送到海馬迴進行暫存,但之後我們不再打電話給這位朋友,不再碰觸這支電話號碼,海馬迴沒再收到相同的資訊,大腦就會判斷這支電話號碼不需要長期記憶,並將資訊清除。

聽說海馬迴暫存的時間為一個月,因此,我們可以按照大腦的習性,打造最適合讀書記憶的學習計畫。

作法為:「 學習某樣事物→一週後複習→在第一次複習的兩週後進行第二次複習→在第二次複習的一個月內進行第三次複習 」,如此一來,就能加強學習效率。

對立志要認真讀書的人來說,在開始之前先了解人腦是如何運作、按照什麼方式進行記憶,能幫助你事半功倍。

每日只要30分鐘 立體書封(300dpi)
圖/ 商周出版

本文授權轉載自《每日只要30分鐘:多益980分高手的必勝學習術,持續小單位的成功就能改變人生!》,古市幸雄,商周出版

責任編輯:蘇柔瑋

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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