北約擴張的背後真相,美俄衝突加劇導火線是什麼?烏克蘭扮演了什麼重要角色?
北約擴張的背後真相,美俄衝突加劇導火線是什麼?烏克蘭扮演了什麼重要角色?

本書作者克里斯.赫吉斯Chris Hedges曾在中美洲、中東、非洲和巴爾幹半島擔任戰地記者長達二十年,其中有十五年任職於《紐約時報》(New York Times),並以替該報撰寫的報導榮獲普立茲獎(the Pulitzer Prize)。曾在超過五十個國家報導戰爭消息的著名戰地記者與普立茲新聞報導獎得主赫吉斯,因公開抨擊美國侵略伊拉克,而遭到所任職的紐約時報譴責,他秉於道出真相是記者的天職,選擇離開紐時。他一向以深思熟慮又挑釁的刀筆針砭社會不公與戰爭暴行,因此贏得卓越記者的一致好評。赫吉斯亦曾受頒國際特赦組織全球人權新聞獎。

1989年我在中歐和東歐,工作是報導那場推翻僵化的共產主義獨裁政權的革命,而那場革命最後使蘇聯瓦解。那是個充滿希望的時代。北約隨著蘇聯帝國解體而顯得不合時宜。戈巴契夫(Mikhail Gorbachev)總統向華盛頓與歐洲伸出手,希望重新建立一個包含俄羅斯在內的安全條約,或許還能讓俄羅斯加入北約組織。雷根(Reagan)政府的國務卿詹姆斯.貝克(James Baker)跟西德外交部長漢斯—迪特里希.根舍(Hans-Dietrich Genscher)向蘇聯領導人保證,假如德國統一,北約將不會擴展到新的國界之外。英法兩國也給出不擴大北約的承諾,這似乎預示著一個新的全球秩序。和平帶來的福祉離我們越來越近。在領導人承諾之下,冷戰時期的大量武器開支,即將轉而挹注在社會福利和基礎建設上。為了滿足軍隊貪得無厭的胃口,這兩個面向長久以來遭到忽視。

當時的外交人員和政治領導者都明白,任何擴大北約的企圖都是愚蠢之舉,也是對俄羅斯的無端挑釁,有可能會扼殺冷戰結束時各國歡快締結的關係和連結。

我們是如此天真。戰爭產業並沒有打算要縮減其權力或利潤,而是在短時間內立刻著手招募前共產主義集團國家加入歐盟和北約。波蘭、匈牙利、捷克共和國、保加利亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、阿爾巴尼亞、克羅埃西亞、蒙特內哥羅和北馬其頓,這些目前加入北約的會員國,被迫重新配置軍隊以符合北約的軍事硬體設備標準,而這些調整往往使他們背負鉅額貸款。儘管俄羅斯抗議,歐洲和美國的武器仍源源不絕地運入烏克蘭,使該國成為實質上的北約成員。

烏克蘭
圖/ shutterstock

和平的福祉並不存在。北約擴張的事實,立刻讓那些從冷戰中獲利的公司賺進數十億美元(比方說,在最近一次軍購案中,波蘭將花費六十億美元購買M1艾布蘭主戰坦克和其他美國軍事裝備)。假如俄羅斯不默認自己再次成為敵人,那俄羅斯就會被迫成為敵人。這就是我們現在的處境。在另一場冷戰的邊緣,從中獲利的只有戰爭產業,正如奧登(Wystan Hugh Auden)所描述:「小小孩在街上死去。」

現在,在距離俄羅斯邊界一百英里的波蘭就有一座北約導彈基地。將北約推到與俄羅斯接壤的國界的後果,對政策制定者來說再清楚不過。然而他們還是這麼做。 這在地緣政治上毫無意義,不過具有商業意義。 畢竟,戰爭是一門生意,而且是一門有暴利可圖的生意。這就說明為何在幾年毫無結果的戰爭之後,幾乎所有人都認定美國已經踩進一個永遠無法獲勝的泥淖,但我們依然在阿富汗花了二十年時間。

擴大北約可能影響美俄的穩定關係?

維基解密取得並發佈一份機密外交電報,電報日期為二○○八年二月一日。該電報是從莫斯科發給美國參謀長聯席會議(Joint Chiefs of Staff)、北約歐盟合作組織(NATO–European Union Cooperative)、國家安全委員會(National Security Council)、俄羅斯莫斯科政治共同體(Russia Moscow Political Collective)、國防部長以及國務卿,文中清楚點出一項共識,即擴大北約的行為最後有可能導致與俄羅斯發生衝突,特別是在烏克蘭問題上。電報寫道:

俄羅斯不僅感受到北約的包圍,以及削弱俄羅斯在該地區影響力的企圖,同時還擔心會出現不可預測、不受控制的後果,進而嚴重影響俄羅斯的安全利益。專家表示,俄羅斯特別擔憂烏克蘭在加入北約這個決定上的強烈分歧(在烏克蘭的俄羅斯人多數反對加入北約),可能會導致國家嚴重分裂,出現暴力行為或在最壞的情況下引爆內戰。在這種情況下,俄羅斯不得不考量干預的可能性;這是俄羅斯不願面對的抉擇。⋯⋯卡內基莫斯科中心(Carnegie Moscow Center)副主任德米特里.特列寧(Dmitri Trenin)表示,有鑑於烏克蘭在爭取北約會員身分時引發的激昂情緒與緊繃氣氛,他擔心長遠看來, 烏克蘭最有可能成為破壞美俄穩定關係的因素。 ⋯⋯由於烏克蘭內部政治仍未對加入北約達成共識,使得俄羅斯有機會干預介入。特列寧表示,他擔心俄羅斯當局內部官員會在鼓勵之下進行干預,刺激美國公開鼓吹提出反制的政治力量,使美國和俄羅斯陷入典型的對抗態勢。

美國戰爭_USA War_shutterstock_116239939.jpg
圖/ shutterstock

歐巴馬政府不想進一步刺激與俄羅斯的緊張關係,因此阻止將武器賣到基輔。但川普與拜登政府並沒有堅持這種謹慎的作為。美國與英國持續向烏克蘭輸出武器,這是兩國承諾烏克蘭的十五億美元軍事援助的一部分。縱使莫斯科一再抗議,這些軍事裝備依然涵蓋了數百件精密的標槍飛彈和NLAW反坦克飛彈。

美國及其北約盟友無意向烏克蘭派遣軍隊。反之,他們打算用武器淹沒這個國家,這就是他們在二○○八年俄羅斯和喬治亞的衝突中所做的。用烏克蘭人的屍體困住俄羅斯軍隊。

烏克蘭的衝突跟馬奎斯(Gabriel García Márquez)的小說《預知死亡紀事》(Chronicle of a Death Foretold)遙相呼應。小說中,敘事者承認「沒有其他死亡比這種死亡更早預示在我們面前」,但沒有人能夠或願意去阻止它發生。我們這群在1989年到中歐和東歐報導的記者,都曉得挑釁俄羅斯的下場是什麼,但很少有人發聲來制止這種瘋狂行為。導向戰爭的步驟清晰有條理,儼然已經發展成生命體,推著我們像夢遊者一樣往災難而去。

北約擴展到中歐和東歐之後,克林頓(Clinton)政府向莫斯科承諾,北約的作戰部隊不會駐紮在當地,這是1997年《北約—俄羅斯基本協定》(NATO-Russia Founding Act)的關鍵議題。事實證明這項承諾只是另一個謊言。2014年,美國從旁施力將總統維克多.亞努科維奇(Viktor Yanukovych)趕下台,親俄的他試圖與俄羅斯而非歐盟建立經濟聯盟。當然,一旦融入歐盟,正如其他中歐與東歐國家所經歷,下一步就是加入北約。俄羅斯被2014年美國干預烏克蘭的舉動嚇壞了、對歐盟和北約的姿態感到震驚,然後併吞了克里米亞(Crimea),當地居民主要都是俄語母語者。導致我們陷入目前發生在烏克蘭的衝突的死亡漩渦,已經變得不可阻擋。

假使沒有敵人,戰爭狀態就無法持續。要是找不到敵人,那就製造一個。套句參議員安格斯.金(Angus King)的話,普丁已經成了新的希特勒,想要搶奪烏克蘭和中歐與東歐的其他地區。將衝突的歷史背景抽掉、把自己提升到救世主的位置、將自己反對的人視為新的納粹領導人,比方說薩達姆.海珊(Saddam Hussein)和普丁。主張出兵者靠著上述手段大聲呼籲發動戰爭,新聞媒體則在一旁無恥地鼓譟。

《戰爭是最大的惡》立體書封
圖/ 商周出版

本文授權轉載自《戰爭是最大的惡:普立茲新聞獎戰地記者的血淚紀實》,Chris Hedges著,商周出版

責任編輯:蘇柔瑋

往下滑看下一篇文章
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

叡揚資訊
瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

叡揚資訊
幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

叡揚資訊
GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

叡揚資訊
客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

叡揚資訊
GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓