迎向後疫情時代，品牌電商該如何延續過去 3年COVID-19疫情帶來的網購熱潮、推動市場持續成長？BOXFUL綜合500位電商消費者的問卷調查結果及自身對產業發展變化的觀察，於日前發表《2023電商物流白皮書》，不只深度剖析電商消費者心理，更就趨勢、通路及物流三個面向提出精闢見解，協助品牌主掌握未來市場走向，完善通路與物流端的策略佈局，於後疫情時代再創電商市場榮景。
要點1》趨勢面：掌握電商未來4大走向
在趨勢面，BOXFUL從受訪者的網購頻率、購買品項、網購通路、取貨方式對品牌OMO佈局的看法，推論出以下四大趨勢。
第一是疫情深化電商消費習慣，生鮮需求轉往外送。與2022年相比，2023年每月消費3次以上的高頻消費者增加近10%，各消費品類的購買頻率也都成長超過15%，顯見疫情的確深化民眾線上購物的習慣。不過，因為疫情而起的生鮮電商需求，雖然購買頻率也有成長，但消費者仍偏好透過實體通路、也就是美食外送平台或實體超市外送體系宅配生鮮食品。
第二是大型電商平台成為導流入口，跨通路銷售成主流。調查結果顯示，消費者最常使用的網購平台前三名仍舊是蝦皮、momo及PChome，位居第四名的品牌官網，則是使用率首度過半、由去年調查的46%成長到61%，這意味著消費者不僅在第三方電商平台下單，也被品牌養成鐡粉會到官網消費。
若進一步細究第三方電商平台對消費者帶來的影響，高達65%的受訪者表示，曾透過大型電商平台認識新品牌，並認為上架大型電商平台有助於提高對品牌的信任感。由此看來，跨通路銷售將是未來品牌主的重點策略，品牌主以第三方電商平台作為導流入口、提高品牌曝光率與信賴感的同時，也應積極經營官網提高顧客黏著度，運用跨通路策略找到更廣更黏的消費者。
第三個趨勢是消費者更重視到貨體驗，蝦皮店到店搶食取貨市場。約3-5成受訪者表示，物流是決定在或不在特定平台消費的原因之一，包括出貨速度、出貨品項正確與否等因素，都會影響消費者的購物體驗及回購意願。此外，近2年大量展店的蝦皮店到店亦快速成長，2023年已擠下宅配到府，成為繼7-11、全家後，第三大網購取貨選擇。
第四個趨勢是消費者線下體驗需求大增，OMO經營成銷售利器。根據調查結果指出，約6成消費者傾向下單前，先去門市看實品，更有超過7成的消費者表示，曾經因為在線下接觸過特定品牌而回到線上下單，由此可知，現今不只實體店面需要跨足經營電商，電商起家的品牌也應積極佈局線下通路，以O2O到OMO的經營模式去提升購物體驗及促進銷售。
要點2》通路面：多通路佈局的2種策略
因應上述電商趨勢的發展，BOXFUL提出品牌主多通路佈局的2種策略。其一是上架大型電商平台搶新客流量，並搭配官網做出差異化。BOXFUL認為，品牌主可以透過選品策略來區隔大型電商平台與品牌官網的市場，在電商平台上架價格實惠具CP值的「導流款」產品，吸引消費者下單、認識品牌，再將具有獨特性的產品放在自家官網，並透過會員經營機制將消費者導回官網，就能同時吃到電商平台流量紅利，但仍保留品牌價值。
其二是提供線下體驗點，透過會員經營完善OMO銷售。疫情緩解後，人們紛紛選擇出國消費或實體購買，品牌主可趁這波瘋實體熱潮進行線下佈局，例如：成立快閃店或體驗據點、至市集擺攤等，讓消費者可以在線上體驗商品，再透過品牌專屬App、Line官方帳號、會員制度等方式將顧客導回線上。根據BOXFUL過去與電商客戶共同在任意倉店面舉辦市集、特賣會等活動的經驗，線下體驗點不只能讓更多顧客認識品牌，更能帶來不錯的業績。
要點3》物流面：結合外部一站式解決方案，提供最佳到貨體驗
伴隨多通路佈局的發展，未來，品牌主可能有數個不同的訂單來源及出貨管道，相對後端營運也會變得更加複雜，因此，在物流面建議採取策略合作的方式，將出貨作業外包給第三方物流廠商，一來能夠正確且快速的將商品送到消費者手上，二來可以將心力專注在電商行銷與銷售推廣上。
尤其出貨量大的品牌主，最好選擇可以提供倉儲管理服務的業者，效益會更顯著。以BOXFUL電商物流服務為例，從訂單、包裝到出貨一站式完成，並有專人處理物流作業，平均一年為客戶省下超過45%倉儲成本及40-50%作業時間！更重要的是，BOXFUL根據使用量來計價，當遇到銷售淡季或旺季時，品牌主可以彈性調整租用的倉儲空間，避免無謂的浪費，與自建倉儲相比，除了省下人力，更不必煩惱空間閒置或不敷使用的問題。
至於出貨量體未達到外包規模的品牌主，則可運用BOXFUL物流SaaS服務waaship，將來自不同通路的訂單整合在單一平台上，不僅提高管理效率、省下整理訂單的時間，還能避免漏單風險。此外，品牌主還能透過waaship將商品庫存量同步至各個通路，避免超賣危機，並運用waaship已經串接好宅配、超商或跨境物流商系統的優勢，一鍵列印物流單，加速完成出貨作業。
想瞭解更多電商產業未來發展態勢及消費者心理，現在就下載BOXFUL《2023電商物流白皮書》，提前做好策略規劃與市場佈局，才能在快速變動的電商市場站穩腳根、推動業績穩步成長。
