中國恒大在美聲請破產保護!碧桂園中植系連環爆雷,這場房市風暴怎麼回事?
中國恒大在美聲請破產保護!碧桂園中植系連環爆雷,這場房市風暴怎麼回事?

2023.8.18

中國恒大撐不住,在美國聲請破產保護

據路透社報導,債台高築的房地產開發商中國恒大集團,今(18)日在美國紐約申請破產保護,據曼哈頓破產法院紀錄,恒大旗下的天基控股今日也聲請《破產法》第15章破產保護。

根據美國《破產法》第15章,非美國企業進行破產重組期間,可透過該法避免債權人向美國發起訴訟、扣押在美國的資產。先前,恒大集團決定延後香港CEG A級和C級債權人會議,以爭取時間考量重整計畫。

自8月8日短短數天內,中國政府說好的「房地產市場平穩運行」,彷彿被一枚又一枚的爆雷連續打臉。

先是碧桂園2筆美元債的債息驚傳未能如期支付,股價2天內重挫18%。就在碧桂園發出致歉信的8月11日晚間,另一枚震撼彈再重創市場,當天,3家A股上市公司陸續公告,公司投資的中融信託投資產品,有「本息不能兌現的風險」。

房產大咖中融信託、還有背後的「中植系」是誰?

中融信託去年底的資產管理總額為7860億人民幣,被認為是中國的第5大信託業者,其所屬的「中植系」企業集團,更被視為中國最大資產管理公司,持有中融信託約37.5%股權的最大股東中國經緯紡織,則是央企恒天集團的子公司。

這等身分,自是不折不扣的大咖,而近年中融信託長期重押中國房地產相關投資,則讓這位大咖、這場停止兌付的風暴,與中國房地產有了密切連結。

中植系是中國9大資本派系之一,業務範圍橫跨信託、公募、私募、保險、租賃、能源等產業,持股比率逾5%的上市公司多達19家,旗下4大財富管理公司:恒天財富、新湖財富、大唐財富、高晟財富及數十家規模龐大的私募股權基金,管理資產規模高達1兆人民幣。此次中融信託爆雷,被認為主因就是投資房地產的債務危機擴大。

眾多企業的「金主」,年報酬率怎麼衝到8%?

中國媒體指出,中植系是中國眾多房地產企業背後的「金主」,近幾年在官方持續緊縮房地產業融資成數的政策下,中國地產行業直接從銀行貸款的金額受限,中植系旗下的中融信託等公司就成為建商新的融資管道。

攤開中融信託各類投資產品的基本資料,訴求的年報酬率普遍都在8%上下,多者甚至達到10%以上。至於中融信託對房地產的押注,則是隨著中國政策打壓房地產、房企業者融資管道愈趨受限,而開始反向快速攀高。

中國房市大風暴,問題到底在哪?

台灣業者分析,從中融信託膽敢訴求超高報酬來看,「他們的投資產品,應該也有購買不少地方政府發行的城投債。」城投債,形同地方政府的融資平台,由政府成立公司,以基礎建設之名發行債券,債務可不必列入「政府債務」中。

「這一塊架構做得很不完整,且裡面隱藏著虛假交易,甚至只是才圈塊地就發行商品,早在2018年前這種商品都有剛性兑付,利息至少保證7~8%;如今遇到地方政府沒錢,就爆雷出事。」一位熟悉兩岸金融商品的資深理專私下分析。

談到這裡,連串風暴的源頭,終究回到了房地產。畢竟,地方政府沒錢,正與房地產的急凍有著高度相關。於是,官方的救市行動終究在近期動了起來。

儘管相關政策細節目前仍未揭露,但據中國主要財經媒體近日引述一線城市官員說法表示,一場由高層召集京滬廣深主官的會議即將於本月召開,主題即是關於「四限」(限購、限貸、限價、限售)等房地產相關政策如何調整優化。

但就算短期火線拆除了,一個缺少房地產「支柱產業」的中國,又會走向什麼樣貌?中國中泰證券首席經濟學家李迅雷分析,中國經濟轉型已「迫在眉睫」,至於轉型關鍵,除了盡可能做大做強製造業,另一重中之重,即是中國亟須從過去的投資主導經濟模式,轉向「消費主導」。

「但,消費是一個『慢變數』。」他提醒。言下之意,中國經濟縱使能度過此次危機,並成功迎來轉型,也注定將是一段漫長的過程。

延伸閱讀:LinkedIn退出,西方社群在牆內成絕響!為何消失中國?揭5個關鍵原因

本文授權轉載自:今周刊

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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