隨著人工智慧、金融科技、虛擬技術等科技發展持續往前推進，服務業智慧化的趨勢也愈演愈烈，因此有愈來愈多中小企業與新創公司，運用更前瞻的科技推出應用於生活各種層面的智慧解決方案，引領人們邁向更全面的智慧生活。在年度創新創業盛會2024 Meet Taipei中，可見眾多以AI發展智慧創新的中小企業與新創，研發出高度可用的智慧解決方案，在未來可為人們的智慧生活添加便利性與舒適性，因此備受參展展矚目。
高互動性智能客服系統 提升金融業服務品質
在智慧生活應用領域，展區中可見由亞太智能機器 (APMIC)、沐奇資訊及成境科技三家公司整合各自技術優勢開發出的「智能客服系統」，已經打進金融業市場，創造商業利基並為金融服務創造價值。
「這套系統可以為企業在地端（私有雲）建置一套屬於自己的chatGPT。」APMIC共同創辦人張書銘指出，APMIC是輝達（NVIDIA）新創鏈結計畫（Inception Program）的成員，也是NVIDIA在台唯一一家大型自然語言模型合作夥伴，公司具備的大型語言模型(LLM)與自然語言理解（NLU）技術能力，可以為企業在自己的平台上建置客服系統。
以此技術基礎，APMIC選定金融業的「虛擬客服」應用領域，結合沐奇資訊的使用者介面設計、成境科技的虛擬人像設計能力，為金融業者打造出「智能客服系統」。張書銘表示，不同於過往只是以QA線上回覆客戶問題的客服系統，採用大型語言模型技術並結合以虛擬人像的「智能客服系統」，可以更智慧化、更高互動性，為金融業者提供其顧客更好的客戶服務。
張書銘指出，目前「智能客服系統」已經被台灣知名大型銀行採用，透過此系統，銀行可以用來訓練新進員工的客戶知識與作業流程，也可以直接建置一個虛擬客服來服務客戶。未來這套系統也將持續推給國內其他金融業者，以及為製造業、政府機構建置相關應用的大型語言模型，協助更多產業以智能客服提供相對應的服務。
自助點餐結合會員系統 加速餐飲品牌海外拓點
看準自助點餐與會員系統是餐飲業者數位轉型的重要環節，埃立思科技開發的「自助點餐結合會員系統」，整合三甲科技的資安檢測與喬睿科技的金流系統，以好用易導入為特性，將協助國內餐飲連鎖品牌加速前往海外擴點。
埃立思科技（E.I.L.I.S.）股份有限公司趙智凡創辦人指出，E.I.L.I.S.自成立以來即致力於提供實體服務業、餐飲零售業者智慧解決方案，近一年來看準台灣中小型連鎖品牌要前往海外投資時，得同時面臨金流、資訊流的複雜營運問題，因此期能以更好的解決方案，協助零售餐飲業者解決問題、加速海外拓點的目標。以此為出發點，E.I.L.I.S.以自身深度掌握餐飲業流程的系統開發能力，整合三甲的資訊安全檢測技術、喬睿的金流支付系統，開發出一套可簡易導入的「自助點餐結合會員系統」，協助台灣業者在海內外門市能使用這套解決方案，擴大開發海外市場的能量。
趙智凡強調，不同於其他自助點餐系統通常需要硬體規格較高的POS機，餐飲業者只要有平板或手機，就能快速導入整合AI的點餐系統，為業者解決繁瑣的點餐與收費問題，在海外市場快速擴點。此前，這套系統已經在知名連鎖品牌路易莎（LOUISA）的新加坡門市驗證應用，並且陸續有台灣餐飲品牌在馬來西亞、柬埔寨的門市導入，為國內餐飲業者拓展海外市場帶來幫助。
