2025人工智慧趨勢報告:這5大AI趨勢,將塑造企業未來業務與發展!
2025人工智慧趨勢報告:這5大AI趨勢,將塑造企業未來業務與發展!

從串流影視服務中的個人化推薦,到規劃每日行程的 AI 代理,AI 技術已經在不知不覺中影響現代人生活的方方面面。然而對於企業來說,AI 的影響將持續擴大,並在 2025 年將有關鍵進展。隨著技術不斷革新,AI 將有機會改變企業的營運模式、競爭力與創新能力。Google Cloud 近期發布了 《2025 人工智慧商業趨勢報告 》(2025 AI Business Trends Report),其中提出值得關注的主要 5 個 AI 趨勢,將有可能塑造企業未來的業務和發展。

趨勢一:多模態AI,將提供更深入且全面的情境分析

具備多模態特性的 AI 模型,能夠跨文字、圖像、音訊和影片來理解並處理大量資訊,使互動更直觀,並大幅提高 AI 生成內容的準確性。對擁有海量數據的企業而言,這種以人為中心的 AI 作法格外重要。例如在金融服務領域,運用多模態 AI 分析市場評論影片時,可將語氣、臉部表情等非語言線索搭配口說的內容綜合評估,從而更細緻地理解市場情緒。在製造業,多模態特性更能分析噪音和震動等感測器數據,來主動解決維護需求。

AI 已在教育領域帶來革新性體驗,OneClass 萬通教育就運用 Google 的原生多模態模型 Gemini,依照不同科目、版本、各縣市教學進度分析,為其「真人 Live 家教」應用服務快速生成個人化學習計畫、派送學習影片及客製化測驗。

萬通也運用 AI 工具,將電話業務的語音內容轉為文字,以 AI 判讀推銷過程是否合規;更在 Imagen 3 模型的幫助下,將生成可互動單字圖卡的效率提升 5 倍,助學生練習單字與句型。我們相信具備多模態特性的 AI,將可以為企業在未來帶來更多整合性的情境分析和創新。

趨勢二:AI代理將幫助企業簡化複雜任務

隨著AI代理(AI Agent)在企業中的普及,它們將能協助更複雜的工作、自動化商業流程並支援員工。我們可以想像,客服 AI 代理未來能在實體、線上及行動裝置等多通路中提供一致的客戶服務體驗;員工 AI 代理能協助員工精簡作業流程,創意 AI 代理則能提高設計和製作技能。

AI代理憑藉其深度智慧,已從簡單的聊天機器人,進化為能處理複雜工作流程的高效工具。例如中華電信推動 AI 2.0 轉型,面向內部推出的 GenAI 超級助理,以效益層面來評估,測試結果顯示可普遍提升員工 15% 以上效率,其客服帳務虛擬專員,把過往累積自建的問答知識庫、客戶常見提問等資料整合,預期為客服部門每年減少 25% 的帳務問題來話量。

KKday 也以 Gemini 模型為基礎,打造熟諳 KKday 業務的 AI 代理,不僅協助外部客戶,也可為 KKday 真人客服在回答使用者問題時,運用問答方式提升工作效率。

趨勢三:解放知識孤島,企業搜尋將提供員工所需專業知識

企業搜尋系統(公司內部的搜尋引擎),未來將不再局限於用關鍵字查詢,而是可以透過使用圖片、音訊、影片和對話式提示來快速存取與使用內部資料。

例如金融機構可以根據特定的員工角色,自訂內部知識搜索,而零售業者則可以讓顧客使用自然語言和圖片來搜尋產品。在醫療保健領域, AI 能夠支援理解複雜醫學術語的直觀搜尋。

趨勢四:AI將驅動更優質的顧客服務體驗

以 AI 驅動的解決方案正在革新顧客體驗,部分原因是能協助企業預測顧客需求並維繫顧客關係;想像一下,藉由個性化推薦和以 AI 強化的搜尋功能,顧客的需求將能被妥善理解,這意味著營收、效率和品牌忠誠度的增加。不只是零售業者可運用 AI 在線上、店內或行動裝置等多元通路運用 AI 創造個人化的購物體驗與客戶服務外,製造業者也能利用 AI 來優化生產流程和客戶服務。

台灣家樂福去年在旗下 APP 推出一款全新服務 ─「AI 侍酒師」就是最佳例證,顧客可透過對答方式,讓生成式 AI 依據其喜好與價格分析,進而推薦最適合的葡萄酒款。這項服務整合了家樂福龐大的資料庫,運用資料庫收錄的上千筆葡萄酒資訊,讓顧客即使對葡萄酒的了解不深,也可透過「AI 侍酒師」得到每支葡萄酒款的詳細介紹、口感、與評價,並在輕鬆便利的操作間獲得適合需求的酒款推薦。

趨勢五:AI將為安全系統帶來強化

在 2025 年,我們將可見 AI 在加強防禦、識別和應對威脅上發揮作用,協助實現安全任務的自動化和反應升速。然而可以預期,這也會導致防禦者和攻擊者間的「軍備競賽」,組織必須留心且積極因應攻擊者借助 AI 發動更為複雜的挑戰。各行各業都可以運用 AI 來反制網路攻擊或強化自身服務和系統安全,舉例而言,金融機構可以利用 AI 來偵測偽造文件,製造業者則能使用 AI 保護資料安全並識別潛在風險。我們也預測媒體和娛樂產業,將利用 AI 技術來打擊不實資訊。

在過去一年,生成式 AI 已經從一個新奇的想法,轉變為實現業務目標和產業轉型的關鍵策略與工具。期待在 2025 年我們能陪伴更多台灣企業夥伴,在業務發展與創新的路途上,借助 AI 的力量產生實質影響力。

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打造AI無法取代的人才力,聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩
打造AI無法取代的人才力,聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩

在AI新世代浪潮下,兼具軟實力與硬實力的「T型人才」已躍升為企業人才培訓的新焦點。以聯發科技攜手 Hahow for Business 推出的「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」為例,正是企業積極布局未來、培育全方位新世代人才的具體行動。

人工智慧的快速演進,正全面重塑我們對「學習」與「人才」的想像。隨著知識獲取門檻變低、學習方式持續翻轉,企業人才培育模式也迎來嶄新變革。在這波轉型浪潮中,擅長單一領域的「I型專才」往往難以應對多元挑戰,相反的,具備專業深度與跨域協作能力的「T型人才」成為企業招募與培育的核心焦點。

以理工科學生為例,雖然在校期間累積了紮實的專業知識與技術基礎,但往往在進入職場後,因為溝通表達、協同合作與專案管理等軟實力相對薄弱,面臨諸多挑戰、無法發揮潛力。為縮短「學用落差」與提升新鮮人的職場適應力,聯發科技攜手Hahow for Business在2025年共同推出「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」,將工程師的個人效能訓練藍圖,提前至實習階段。計畫透過Learn-Apply-Reflect與10%-20%-70%學習策略,打造出「自主學習→練習→實際應用」的學習循環,全面加速準聯發人的培養、為企業注入新世代的競爭力。

聯發科技與Hahow for Business以「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」加速培育人才

聯發科技始終堅信,每一位年輕人都蘊含著無限的發展潛力,只要能匯聚多元能力,即可激盪出創新火花、點燃成長的力量。這樣的理念也體現在「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」logo設計:6道光芒象徵聯發科技永續經營的六大基石–全球觀、創新、人才、公司治理、綠色營運與在地實踐;而5道光芒則代表個人效能聚焦的5項關鍵能力:問題分析與解決、溝通簡報與影響力、專案管理、創意思維與成長心態。

SPARK計畫為實習生提供清晰的學習路徑,結合豐富的線上學習資源、個人練習與小組作業,同時搭配實體知識萃取工作坊,形成自主學習、同儕學習與應用及反思的學習循環。讓實習生不僅可以學習知識與實用技能,並真正將軟實力應用於工作場域。舉例來說,線上課程學習涵蓋「金字塔表達法」、「定錨點架構」、「ANSVA結構」與「SMART原則」等工具,並在為期兩個月的實習中,透過每週的應用練習、知識萃取工作坊與同儕小組報告,系統化強化關鍵軟實力,讓學習不僅止於「知識的獲取」更是「行為的展現」。

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圖/ 數位時代

來自國立清華大學通訊工程研究所的實習生彭同學深有感觸的說:「能進入同一間公司,代表大家的硬實力相差不大,真正決定我們能否做對事情、把事情做好,是有沒有足夠的軟實力協同合作與向上管理,建議從大學三年級開始培養,並且持續不斷精進。」

國立清華大學半導體研究學院的實習生鄭同學同樣肯定軟實力的重要性。她說:「在學校,教授指派任務通常有明確的評分指標,但在實習時,主管交付的任務往往保留很大的自由發揮空間,為確保彼此有共識,我的作法是主動思考任務的目的,以手寫筆記進行結構性思考與建立清晰的表達邏輯,在與主管進行口頭報告時,則是以『金字塔表達法–先結論、後細節』的方式進行溝通,持續修正與取得共識、精準展開下一步。」

「理工科學生很容易陷入技術細節、分享時不自覺就是滿滿的專業術語,但這樣的溝通模式未必有助於專案進展。」來自國立陽明交通大學資訊網路工程學系的實習生洪同學表示,有效的溝通應該要跳脫技術本位,站在對方角度,說出讓目標聽眾共鳴的話,才能推進合作。「透過這次實習,我學會以『定錨點架構』讓溝通內容更有邏輯與說服力,以及透過『ANSVA–Attention /Need /Solution /Visualization /Action–架構』強化提案表達,就算面對全新的領域,也能快速盤點重點,並與團隊展開更有效的協作。」

「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」創造的成效十分亮眼。活動期間在校園舉辦的多元跨域校園講座滿意度高達 94.6%;而在實習階段,儘管實習生同時承擔主管指派的專案任務,平均完課率仍高達 87%,並獲得大量正面回饋。許多實習生分享:「無論未來職涯選擇何種方向,這段期間累積的軟實力,都將成為持續突破與創新的關鍵資產。」

三大學習目標,支持年輕人才快速適應跨部門協作及全球化職場環境

聯發科技長期深耕技術創新與人才培育,積極推動學生硬實力與軟實力的緊密整合,以加速新世代人才的成長與轉型。此次首度與Hahow for Business合作「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」實踐三大學習目標:首先建立創新與成長心態;其次強化簡報與溝通影響力及團隊合作;最後,培養問題解決、專案管理與行動決策能力。

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圖/ 數位時代

同時參加「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」與3個不同專案計畫的國立清華大學資訊工程研究所實習生李同學表示:「實習期間,我必須同時處理三個專案,時間被各種會議切割得十分零碎,參加每場會議前,我至少得花費10分鐘翻閱紀錄或回想進度,改用實習期間學會的心智地圖追蹤專案進度後,只要 1 分鐘就能快速掌握最新狀況,執行效率大幅提升。」

國立台灣科技大學電機工程研究所的實習生董同學則認為:「軟實力之所以重要,不僅因為它能幫助我們在事前做好規劃、提升溝通的精準度,更關鍵的是,隨著這些能力不斷累積,將更有勇氣面對挫折與挑戰,不會輕易喪失對科技或對人的熱情。」

整體而言,聯發科技攜手 Hahow 好學校的合作,不僅著眼於短期彌補能力缺口,更展現企業對未來人才的前膽佈局與長期投資。當理工學生兼具專業深度與跨域軟實力,學用落差得以有效縮減,人才成長曲線隨之加速,產業也能在新世代人才的驅動下持續創新,形成良性循環,進一步鞏固組織的核心競爭力。

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