2025人工智慧趨勢報告：這5大AI趨勢，將塑造企業未來業務與發展！|數位時代 BusinessNext

從串流影視服務中的個人化推薦，到規劃每日行程的 AI 代理，AI 技術已經在不知不覺中影響現代人生活的方方面面。然而對於企業來說，AI 的影響將持續擴大，並在 2025 年將有關鍵進展。隨著技術不斷革新，AI 將有機會改變企業的營運模式、競爭力與創新能力。Google Cloud 近期發布了《2025 人工智慧商業趨勢報告》（2025 AI Business Trends Report），其中提出值得關注的主要 5 個 AI 趨勢，將有可能塑造企業未來的業務和發展。

趨勢一：多模態AI，將提供更深入且全面的情境分析

具備多模態特性的 AI 模型，能夠跨文字、圖像、音訊和影片來理解並處理大量資訊，使互動更直觀，並大幅提高 AI 生成內容的準確性。對擁有海量數據的企業而言，這種以人為中心的 AI 作法格外重要。例如在金融服務領域，運用多模態 AI 分析市場評論影片時，可將語氣、臉部表情等非語言線索搭配口說的內容綜合評估，從而更細緻地理解市場情緒。在製造業，多模態特性更能分析噪音和震動等感測器數據，來主動解決維護需求。

AI 已在教育領域帶來革新性體驗，OneClass 萬通教育就運用 Google 的原生多模態模型 Gemini，依照不同科目、版本、各縣市教學進度分析，為其「真人 Live 家教」應用服務快速生成個人化學習計畫、派送學習影片及客製化測驗。

萬通也運用 AI 工具，將電話業務的語音內容轉為文字，以 AI 判讀推銷過程是否合規；更在 Imagen 3 模型的幫助下，將生成可互動單字圖卡的效率提升 5 倍，助學生練習單字與句型。我們相信具備多模態特性的 AI，將可以為企業在未來帶來更多整合性的情境分析和創新。

趨勢二：AI代理將幫助企業簡化複雜任務

隨著AI代理（AI Agent）在企業中的普及，它們將能協助更複雜的工作、自動化商業流程並支援員工。我們可以想像，客服 AI 代理未來能在實體、線上及行動裝置等多通路中提供一致的客戶服務體驗；員工 AI 代理能協助員工精簡作業流程，創意 AI 代理則能提高設計和製作技能。

AI代理憑藉其深度智慧，已從簡單的聊天機器人，進化為能處理複雜工作流程的高效工具。例如中華電信推動 AI 2.0 轉型，面向內部推出的 GenAI 超級助理，以效益層面來評估，測試結果顯示可普遍提升員工 15% 以上效率，其客服帳務虛擬專員，把過往累積自建的問答知識庫、客戶常見提問等資料整合，預期為客服部門每年減少 25% 的帳務問題來話量。

KKday 也以 Gemini 模型為基礎，打造熟諳 KKday 業務的 AI 代理，不僅協助外部客戶，也可為 KKday 真人客服在回答使用者問題時，運用問答方式提升工作效率。

趨勢三：解放知識孤島，企業搜尋將提供員工所需專業知識

企業搜尋系統（公司內部的搜尋引擎），未來將不再局限於用關鍵字查詢，而是可以透過使用圖片、音訊、影片和對話式提示來快速存取與使用內部資料。

例如金融機構可以根據特定的員工角色，自訂內部知識搜索，而零售業者則可以讓顧客使用自然語言和圖片來搜尋產品。在醫療保健領域， AI 能夠支援理解複雜醫學術語的直觀搜尋。

趨勢四：AI將驅動更優質的顧客服務體驗

以 AI 驅動的解決方案正在革新顧客體驗，部分原因是能協助企業預測顧客需求並維繫顧客關係；想像一下，藉由個性化推薦和以 AI 強化的搜尋功能，顧客的需求將能被妥善理解，這意味著營收、效率和品牌忠誠度的增加。不只是零售業者可運用 AI 在線上、店內或行動裝置等多元通路運用 AI 創造個人化的購物體驗與客戶服務外，製造業者也能利用 AI 來優化生產流程和客戶服務。

台灣家樂福去年在旗下 APP 推出一款全新服務 ─「AI 侍酒師」就是最佳例證，顧客可透過對答方式，讓生成式 AI 依據其喜好與價格分析，進而推薦最適合的葡萄酒款。這項服務整合了家樂福龐大的資料庫，運用資料庫收錄的上千筆葡萄酒資訊，讓顧客即使對葡萄酒的了解不深，也可透過「AI 侍酒師」得到每支葡萄酒款的詳細介紹、口感、與評價，並在輕鬆便利的操作間獲得適合需求的酒款推薦。

趨勢五：AI將為安全系統帶來強化

在 2025 年，我們將可見 AI 在加強防禦、識別和應對威脅上發揮作用，協助實現安全任務的自動化和反應升速。然而可以預期，這也會導致防禦者和攻擊者間的「軍備競賽」，組織必須留心且積極因應攻擊者借助 AI 發動更為複雜的挑戰。各行各業都可以運用 AI 來反制網路攻擊或強化自身服務和系統安全，舉例而言，金融機構可以利用 AI 來偵測偽造文件，製造業者則能使用 AI 保護資料安全並識別潛在風險。我們也預測媒體和娛樂產業，將利用 AI 技術來打擊不實資訊。

在過去一年，生成式 AI 已經從一個新奇的想法，轉變為實現業務目標和產業轉型的關鍵策略與工具。期待在 2025 年我們能陪伴更多台灣企業夥伴，在業務發展與創新的路途上，借助 AI 的力量產生實質影響力。

在 AI 與高科技製造加速革新的當下，「精準」成為創新的關鍵基礎。對德國百年光學品牌蔡司（ZEISS）而言，精準不只是企業核心，更是一種跨時代的技術信仰；從半導體晶圓製程的光學檢測，到醫療、顯微技術及太空探索，蔡司始終以精密科技撐起產業尖端應用，穩坐全球光學領域的領導地位。

如今，這份對「清晰看見」的堅持，也走入每個人的日常生活。面對數位設備普及所導致的長時間用眼，以及高齡社會帶來的視覺健康挑戰，蔡司運用百年技術基礎與創新服務，再次深刻詮釋「看見」的初衷，致力為每一個人帶來更清晰、更健康的視界。

AI科技結合視力保健，打造個人化的視覺體驗

蔡司近期推出的「NSLY 視界人格測驗」，即是一場以 AI 為基礎的創新嘗試。使用者只需在導覽角色 Ziris 引導下完成一系列問答，系統即能根據互動回應分析其性格特質，配對出對應的「視界顏色」與蔡司代表角色。

透過這種趣味且具備數據基礎的互動設計，蔡司不僅讓大眾對自身視覺需求有了初步認識，也進一步深化「NOBODY SEES LIKE YOU 渲染視界如你所見」的品牌理念——每雙眼睛都是獨一無二的存在。

同時，藉由科技導入參與式體驗的作法，也可能成為健康科技推廣的新趨勢。對視力保健而言，更是翻轉過往「有症狀才就醫」的被動模式，轉向從興趣出發的主動參與。

「蔡司優視力體驗」，重新定義配鏡流程

除了AI互動測驗，蔡司更以數位化技術改變以往傳統的配鏡流程。透過「蔡司優視力體驗」，提供全方位的專業光學解決方案，這套流程結合精密檢測與個性化設計，涵蓋以下三大核心步驟：

視力表現分析：透過專業設備深入了解個人視覺需求與用眼習慣，作為後續設計依據。
精準量測眼部數據：運用高科技儀器精密測量眼球位置、角度與瞳距等眼部數據，確保鏡片設計與視線軸心精確對位。
鏡片與鏡框定位：根據臉型結構與視覺行為模擬，精準取得鏡片安裝位置與鏡框配戴參數，優化視野穩定性與長時間配戴的舒適感。

同時，這套配鏡流程能滿足不同年齡層的需求，從兒童近視矯正到熟齡族群的多焦點鏡片，皆可提供量身打造的解決方案，讓每一副蔡司鏡片都是個人專屬的最佳視覺工具。

科技與永續並行，推動視力保健的社會責任

除了技術創新領先業界，蔡司也以積極行動實踐企業社會責任，推動視力保健的普及與永續發展。近年來，蔡司透過多元形式落實這項承諾，展現品牌對視覺健康議題的長期投入。

其中，「光勢力行動車」計畫即透過全台巡迴，結合現場講座與互動體驗，深入各地社區推廣正確用眼知識與標準配鏡流程。降低了視力教育的門檻，也有效擴大了健康資訊的觸及範圍，讓視力保健成為更容易被理解與實踐的日常習慣。

此外，蔡司亦透過「蔡司光廊 ESG 計畫」串聯公益與永續，號召民眾回收閒置鏡片，賦予其第二生命。這些鏡片經重新整理後，將被用於公益義診與教育資源，在落實循環經濟之際，也為弱勢族群提供視力保健資源，讓「看見」這件事不因社經條件而產生落差。

專業支持與合作，打造完整光學服務鏈

在推動視力保健普及化的過程中，蔡司亦持續深化與各領域專業人士的合作，建立從技術、教育到應用場景的完整光學服務鏈。

在學術領域，中山醫學大學視光學系系主任孫涵瑛分享，蔡司長年在光學技術上的專業累積，為視光實務提供穩固的科學基礎，有助於提升檢測效率與準確性，並強化教學與臨床操作的連結。

而在應用端，看見．齊柏林基金會董事齊廷洹則從影像創作者的角度出發，指出無論是記錄風景還是進行公益拍攝，視覺品質始終是不可或缺的基礎條件。透過與蔡司的合作，讓影像更忠實呈現情感，也讓公益理念得以被更多人「看見」。

透過這些橫跨學術與實務的合作關係，蔡司進一步擴展光學技術的應用場域，從健康照護延伸至教育、影像、文化等多元領域，深化其作為專業夥伴的價值角色。

以AI與精密技術深刻詮釋「看見」的價值

從工業檢測到視力保健，蔡司以百年技術積累與創新思維，持續探索「看見」的更多可能性。透過「NSLY視界人格測驗」、數位化的「蔡司優視力體驗」以及永續發展計畫，蔡司不僅讓消費者感受到品牌的科技實力，更深化了「清晰看見」的價值內涵。

未來，蔡司將持續以精密技術為基石，推動視覺健康與科技創新的雙向發展，為人類帶來更清晰、更美好的世界。

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2025人工智慧趨勢報告：這5大AI趨勢，將塑造企業未來業務與發展！