關閉加密貨幣服務!先買後付業者Affirm裁員19%、執行長下台,為什麼?
關閉加密貨幣服務!先買後付業者Affirm裁員19%、執行長下台,為什麼?
2023.02.13 | 區塊鏈
先買後付公司Affirm,關閉加密貨幣交易服務

由PayPal共同創辦人樂夫勤(Max Levchin)於2013年創立的「先買後付(Buy Now, Pay Later)」金融科技公司Affirm,在最新股東公開信中表示,將關閉加密貨幣交易服務,3月2日之後將無法再交易比特幣;加密貨幣交易計畫「Affirm Crypto Program」也將在3月31日正式關閉。

這項消息釋出後,Affirm不僅裁了全公司19%約500名員工,股價更是狂跌17%,官方近日發出聲明,樂夫勤已辭去執行長一職。

PayPal共同創辦人樂夫勤
在大環境經濟狀況不穩定的時期,我們積極整併核心業務,將營收不穩定的項目往後延,以確保我們的營收平衡,在這波裁員的同時,我們關閉了一些項目,像是Affirm Crypto Program。
Affirm為何砍掉加密貨幣支付服務?

Affirm在2021年9月,宣布推出「Affirm Crypto Program」(Affirm加密計畫)進軍加密貨幣交易服務。Affirm以此計畫為基礎,推出一套讓消費者,能直接綁定銀行帳戶購買及出售加密貨幣的服務。

Affirm Crypto Program計畫成立後不久,樂夫勤跟紐約數位投資集團(NYDIG)合作比特幣交易服務,NYDIG替用戶開設加密貨幣帳戶,還會將用戶每個月銀行帳戶產生的利息,自動轉成比特幣投資。Affirm期許以加密貨幣服務為起點,建立一個金融服務界的「超級App」。

超級App: 概念是由中國科技公司騰訊旗下通訊軟體WeChat(微信)、東南亞交通服務公司Grab帶動而來,其意思代表該App如同瑞士刀一樣,能包辦使用者生活大小事,像是訊息傳送、購物、線上支付等。

Affirm之所以投入加密貨幣市場,跟本業「先買後付」的分期貸款服務有關,只要商品超過50美元就可以使用分期付款,還款期限從3~36個月不等,消費額度高達17,500美元,因此受到許多Z世代(指1995年到2010年間出生的人)喜愛,而加密貨幣同樣是Z世代理財投資首選,Affirm認為,將先買後付與加密貨幣結合,可以進一步拓展市佔與影響力。

然而,根據最新Affirm第二季財報,即便總營收從一年前的3.61億美元上升至4億,仍低於華爾街預期4.16億美元。每股虧損1.10美元,大於預期的0.98美分,跟去年同期每股虧損0.57美元差了近2倍,淨虧損也從去年的1.58億美元擴大至今年的3.15億美元。

正是因為整體財報表現不理想,樂夫勤宣布,將關閉非核心業務的加密貨幣交易服務,並辭去執行長職務,這項決定背後跟這三大挑戰有關。

挑戰一:美國升息提高貸款成本

去年因美國升息,增加了Affirm貸款交易成本,然而,該公司分析師向《華爾街日報》表示,當時未能在客戶和企業合作夥伴間,找到一個適合的貸款利率。

原因是去年第四季時,Affirm還在跟零售商們談判新的貸款利率,不過那時恰逢電商購物旺季,所以遲遲沒有跟上新貸款利率的方案,導致公司在政府升息政策下擴大營收虧損。

即便現在已經訂出新的貸款利率、調整了客戶佣金、增加低息貸款,甚至從用戶交易產生的手續費進行補貼,還是難挽回投資人信心,導致第二季財報不如市場預期。

挑戰二:政府加強監管,抑止先買後付業務發展

疫情影響許多人的工作與收入,因此帶動先買後付服務發展,不過,美國消費者金融保護局(CFPB)憂心消費者過度累積債務、數據遭業者濫用,因此對先買後付加強監管。

監管單位的舉動,讓原本就因通貨膨脹、融資成本上升的先買後付產業,更增添拓展市場的挑戰。Affirm在2022年股價下滑超過75%,同業Klarna也好不到哪去,去年7月股價也暴跌85%。

挑戰三:加密貨幣寒冬,投資人態度趨於保守

交易所FTX倒閉、LUNA幣崩盤,讓加密貨幣市場在2022下半年進入熊市(指市場向下)。使得投資人跟企業,對加密貨幣態度越來越保守,週邊服務生存的難度也增加。

加密貨幣支付服務真的走下坡了嗎?

近年,許多金融科技(FinTech)業者相繼推出加密貨幣相關服務,營運狀況也都受到影響。提供散戶股票交易服務的Robinhood,去年第四季加密貨幣交易額,較第三季下降24%,從5100萬美元跌至3900萬美元。

但也有業者持續耕耘市場,英國純網銀Revolut,近日推出加密貨幣質押服務,針對各種權益證明共識機制(Proof-of-Stake,PoS)推出加密貨幣質押服務,當中包含以太幣、艾達幣、波卡幣和XTZ幣。用戶只要質押一定數量的代幣,即可獲得殖利率2.99%到11.65%不等的回饋。

權益證明共識機制(Proof of Stake,PoS) ,又稱為股權證明或持幣挖礦,可以想像成一種股權,誰擁有的股票(股權)越多就能獲得更多獎勵(股息)。

Revolut表示,未來將提供更多可質押的代幣種類,雖然沒有透露具體的種類,以及開拓新市場的國家為何。但以上述兩個個案來看,即便大環境充滿挑戰,仍有業者持續嘗試新機會。

延伸閱讀:挖礦變歷史!以太坊合併將省下99.95%能源,打掉重練有哪些改變?

資料來源:techcrunchcoindeskAffirm華爾街日報

核稿編輯:高敬原

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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