銀行倒閉危機燒到歐洲！百年瑞士信貸客戶撤資，發生什麼事？四大關鍵時間點一次看|數位時代 BusinessNext

銀行倒閉危機燒到歐洲！百年瑞士信貸客戶撤資，發生什麼事？四大關鍵時間點一次看

美國三家銀行接連倒閉，災難也一路延燒到歐洲。百年銀行巨頭瑞士信貸內部出事、股價暴跌，究竟發生了什麼？

3月9日：與SEC對話後，遲交年度財報

2023 年 3 月 9 日（週四），瑞士信貸銀行宣布，由於美國證券交易委員會（SEC），對於瑞士信貸 2019 與 2020 年現金流量表所做的修改提出疑慮，因此瑞士信貸銀行將推遲發布 2022 年年度報告。

自 2021 年以來，瑞士信貸經歷投資銀行業務表現不佳、財務風險和合規問題，為此該銀行曾於去年10月，瑞信啟動激進改造計畫，裁掉9千名員工，同時拆出投資銀行，專攻財富管理，以求恢復盈利能力。而回看今年 2 月 9 日的瑞士信貸初步報告，2022 年全年淨虧損高達 73 億瑞士法郎（近 78 億美元），報告中稱今年全年虧損將持續放大，可見得轉型成效並不彰。

3月14日：發布年度財報，重大弱點曝光

2023 年 3 月 14 日（週二），瑞士信貸銀行發布年度財務報表，瑞信在報告中坦言，內部對於 2021 與 2022 年的財務報告，存在控管不力的情況，承認內部控管存在「重大弱點」。瑞士信貸銀行表示，重大弱點在於未能設計及維持一套有效的風險評估流程，以辨識出及分析財務報表中，可能出現錯誤陳述的地方。

受到美國的矽谷銀行（Silicon Valley Bank，SVB）與另一家地區性銀行倒閉掀起的恐慌情緒衝擊，瑞信股價創下歷史新低紀錄；盤中一度重挫5%。

3月15日：股票跌停，最大投資人拒絕注資

2023 年 3 月 15 日（週三），瑞信股價連續第二天跌破歷史新低，收盤下跌 24%，在蘇黎世交易時段一度重挫31%，收盤大跌 24% 至每股 1.7 瑞士法郎；瑞信美國存託憑證也在美股盤中下跌約 15%，首次跌破 2 瑞士法郎（約 2.17 美元），在收盤前出現多次停牌。

雪上加霜的是，據外媒《路透社》報導，瑞信的主要投資人——沙烏地國家銀行（Saudi National Bank），表態因持股超過 10% 可能引動額外的監管問題，拒絕再增持瑞信股份，公司股價再次暴跌，為此，瑞信不得不請求瑞士央行出面，發表公開支持聲明。

不過，沙烏地國家銀行董事長庫達利（Ammar Al Khudairy）也強調，他對於瑞信去年實施的激進改造整體是滿意的，也不認為瑞信還有增資的必要，他強調從各項指標來看，瑞信都是一家體質強健的銀行，而且一直受到瑞士與其他國家的嚴厲監管，不認為瑞信有額外增資的必要。

3月16日：瑞士銀行發聲支持

瑞信週四表示，它將向瑞士央行借款至多 500 億瑞士法郎（540 億美元；445 億英鎊）以支撐其財務狀況。歐洲市場收盤後，瑞士監管機構也稱，瑞信目前符合資本和流動性要求，瑞士央行將在必要時提供額外的流動性。

在瑞士當局發表聲明後，瑞信跌幅收斂，從盤中一度重挫 30%，到收盤僅下跌 14%。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。