用群眾力量影響政策！Coinbase執行長呼籲：票投支持加密貨幣的候選人|數位時代 BusinessNext

用群眾力量影響政策！Coinbase執行長呼籲：票投支持加密貨幣的候選人

美國加密監管態度模糊，交易所Coinbase執行長呼籲用戶，投票選出支持加密貨幣的候選人，

Coinbase呼籲用戶，投票支持加密貨幣的候選人

美國最大加密貨幣交易所Coinbase執行長布萊恩・阿姆斯壯（Brian Armstrong），日前公開表示，他們將努力聚集大約5000萬使用加密貨幣的美國公民，成為可以有效影響政策的力量， 並呼籲加密貨幣用戶，選出支持加密貨幣的候選人。

這樣的行動呼籲，顯然與布萊恩・阿姆斯壯在2020年對政治的立場完全不同。在2020年9月，他寫了一篇文章聲稱，「交易所不應該為任何目的或候選人背書，那與我們的使命無關，也將分化我們的使命。」

自2020年的表態後，Coinbase迎來2021年的首次公開發行（IPO），管理層其實就開始更開放的參與美國政治。

布萊恩・阿姆斯壯就曾會見美國立法者和監管機關；政策長法亞爾希爾扎德（Faryar Shirzad）在2022年8月，也宣布打造選民登記的入口網站，並在今年2月底發起了名為「Crypto435」的運動，選民只要註冊登入該網站，就可以獲得與當地有關的加密貨幣政策資訊。

Crypto435運動的目的，為的是讓加密貨幣政策資訊，更好的在社群的共享，並讓加密貨幣用戶，在所有435個國會選區，發表自己的意見。認為全國各地的監管機關所做出的決議，已經大大影響大家使用加密貨幣的方式和未來。

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Coinbase的積極呼籲，與近日監管動作有關嗎？

Coinbase積極的公開呼籲，各方猜測與先前收到美國證交會（SEC）的威爾斯通知（Wells notice）有關。

「威爾斯通知」是SEC在可能就證券違規行為，對目標採取執法行動之前發送的信函，給予接收人一個作出回覆的機會。目前有許多公司在收到威爾斯通知時進行自我辯護，包含向SEC提交一份白皮書，或請求與執法部門進行會面，或同時採用這兩種方式。

Coinbase所收到的威爾斯通知，判斷跟Coinbase提供的質押功能「Coinbase Earn」、「上架的數位資產」、「Coinbase自有錢包」、和「Coinbase Prime服務」有關，僅顯示可能違反證券法，沒有提供任何其他細節。

延伸閱讀： 美國加密監管「大濫殺」！業者考慮移往海外營運，問題出在哪？

目前，還不清楚SEC是否打算不顧威爾斯通知，直接對Coinbase直接採取執法行動。法務長保羅格雷沃（Paul Grewal）表示，「Coinbase根本沒有被告知，SEC目前鎖定哪些資產或服務。」布萊恩・阿姆斯壯也不斷呼籲大眾，共同支持Coinbase向金融監管機關提交的請願書，表明質押並不等同證券的形式。

布萊恩・阿姆斯壯在最新的推特上指稱，「SEC發出的威爾斯通知，極大的鼓勵了士氣。儘管有共同的目標很好，但永遠不要忘記，我們主要的目標是為客戶打造更好的產品。改善政策監管環境是必要的，但目前做得還不夠。」

顯然Coinbase在監管態度上，除了想積極透過群眾影響政策制定，同時期待監管可走向更明確的方向。至於這樣的立場，是否符合市場期待，能造成多大的影響力，目前都還在未知的階段。

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參考資料：Cointelegraph、Cointelegraph、Coinbase

核稿編輯：高敬原

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。