區塊鏈能讓好內容活下來嗎?AI讓內容真假難辨怎麼辦?《Matters》創辦人張潔平親自解密
區塊鏈能讓好內容活下來嗎?AI讓內容真假難辨怎麼辦?《Matters》創辦人張潔平親自解密
2023.07.13 | 區塊鏈

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好內容是什麼?現代人應該抱著什麼心態創造和吸收內容?Web3是幫助好內容繼續存在的好方法嗎?去中心化社交平台《Matters》怎麼做?《Matters》創辦人張潔平親自解密,區塊鏈在其中可以扮演什麼角色?

主題:AI「後事實時代」來臨! 區塊鏈能讓好內容活下來嗎?
主持:Noah|da0 發起人
來賓:張潔平|區塊鏈社群平台《Matters》創辦人

小檔案:張潔平

出生於中國,曾長居於香港擔任記者、編輯,現居於台灣,且為區塊鏈去中心化社群平台《Matters》創辦人,以及獨立書店「飛地Nowhere」創辦人。在此之前,張潔平曾任《端傳媒》總編輯。

##### 直播精華一次看

Q:請和讀者介紹一下自己

A: 我目前有兩份工作,一個是《Matters》創辦人與負責人,這是一間從2018年就開始的新創公司,另外副業是在台北西門町經營一間書店,叫做飛地,以前則是記者與媒體人。

2020年之前,我一直住在香港,在媒體工作了15年,無論是雜誌或網路媒體都待過,2018離開《端傳媒》後,開始做《Matters》。2020年底才來到台灣生活。

Q:張潔平選擇職涯道路的歷程為何?

A: 我大學畢業後就當記者,很喜歡這份工作,到現在我還是會寫專欄等等。這對我來說是一個認識世界的窗口。其實在香港那段時間,在報導中國新聞的時候,很像是在重新認識我的出生地以及歷史,包含複雜的社會政治議題等。

過程中,我發現自己對人跟社會互動這件事情很感興趣。直到香港開始高頻率發生社會運動時,我意識到這對我的衝擊滿大的,社會運動教了我一件事情,就是如果真的不滿足於只是在旁邊觀察,而是想要盡你所能把它往好的方向推進,你就應該跳下去行動。社會運動是一種行動,但不是唯一的方式,在每個人的專業領域中都有自己的行動法則。

我以前的領域是新聞,開始有這個覺察之後,我才意識到,新聞雖然一直在報導世界上不公不義的事情,但看回我們所處的資訊傳播領域,同樣有獨裁、控制的問題,且絕大多數人民都沒有覺醒。

我親眼看新聞業從一個黃金產業變成夕陽產業,以及壟斷型平台的崛起,讓演算法主導一切,然後重要的議題越來越邊緣化。你可以說這是一個市場選擇,但不完全是這樣,因為這個市場是被商業利益所主導的演算法所推動的,因此有很多結構性上的不公平。

我常常在想,做為一個新聞記者,報導那麼多國家的政府腐敗,但看回我們的傳播領域,有這麼巨大的不公平跟壟斷,但每一個個體在裡面如此渺小,去探討我們這領域本身的內容太少了。意味著說,我們花很多力氣去批評現實的政府,但對自己的環境卻不能多做一點什麼,所以我創業很大的動力是:說太多好像也沒用,那就創造新的方法解決。

《Matters》是架設在去中心網路的社群平台,有一些代幣機制,但核心是去中心化的存儲跟互動。當時創業時理解的人很少,但現在大部分人已經意識到所處的資訊環境很有問題。

也很感謝Meta最近推出了Thread,雖然很難判斷這個方向,對去中心化運動是正向還是負向影響,但我覺得它的選項讓很多人意識到所謂的ActivityPub是什麼概念,整體上這件事情被越來越多人理解跟接受。

🛎️延伸閱讀: Threads將導入通訊協議,打造互通「聯邦宇宙」!廣告大軍已經在路上?

Q:《Matters》的起點與最終想達到的目的為何?

A: 它的起點是模糊的,我創辦《Matters》的時候,並不是一個目標非常鮮明的狀態,只覺得區塊鏈好像帶來一個很根本的生產關係的改變與藍圖,例如它重新定義了所有權這件事。

當時也知道區塊鏈很熱,我覺得要抓住這個機會,獲得一些資源去做嘗試。我想知道有了區塊鏈技術的設定後,能夠出現什麼東西?所以我的起點具體目標就是,文章發在《Matters》,我把所有內容存在去中心網路上,就不會被刪掉。

至少內容是可以長久保存的,這已經能解決超大一部分中文用戶痛點,之後能怎麼進一步應用區塊鏈探索更多,我們就慢慢觀察。

中間經歷市場的起伏後,到現在我自己比較強烈的感受是,發一個內容在平台上,使用代幣打賞,可以保障彼此安全,支持作者,但我很快就意識到說,好內容能不能活下去,是一個複雜的系統性問題,並不是我給你好的支付機制就可以的。

用戶讓我意識到社群是最重要的,作者跟讀者,以及作者跟作者之間的交流,他們形成了一個自治、健康,同樣興趣能聚一塊的生態,其實是促進好內容生長以及獲得回報的最佳土壤。它比任何一個工具都來得重要。

這是我透過用戶行為學到的一件很重要的事情,也因為這樣,我希望《Matters》成為一個去中心化的社群城邦,大家可以發佈不同層次的內容,是一群有共同興趣的人可以聚在一起的社交網路型態。這是我期待把它推往的方向,有讓大家凝聚的共同興趣群組,創作者們可以一起在這個網路裡,待在一個自己最喜歡的小平台上,但在底層又能夠彼此連通。我希望《Matters》是一個網路,而不是單一的平台。

Q:如何定義好內容?

A: 我們時常在討論這件事情,客觀上來說,《Matters》是偏向寫長篇的平台,大部分的人會在上面發表專業內容或是小說連載,而我覺得真誠是很重要的,如果用戶真誠分享自己所知道的真實的資訊,包含小說,而不是在做廣告或是意識形態洗腦的話,就已經是好內容。

我們平台常看到社會事件或是時事新聞,例如俄羅斯戰爭,或是上海封城的日記等,也有職人分享經驗,例如平台上有一個冷氣修理師,一開始以為他在廣告,後來發現他每次都很詳細把修理的步驟記錄下來,看的出來他充滿成就感得在做這件事情,很有趣。真情實感還是很重要的。

Q:AI生成內容造成真假難辨,您的看法為何?

A: 以前是人人都可以說話,現在有了生成式AI工具,變成人人都能變成內容農場,我覺得數位空間的秩序和信任,挑戰是非常大的,但最核心的點還是在於信任。

我相信真與假還是重要的,因為我們都需要回歸真實生活,所以線上跟線下的配合會越來越重要,實體空間的信任,很可能是線上交流的延伸。

Q:個人的下一步是什麼?

A: 我希望把記者、線上平台,線下平台的經驗結合,去探索一個去中心的社群網路最終會長成什麼樣子,以及它空間是什麼?這會是我持續找尋的核心方向。

核稿編輯:高敬原

關鍵字: #社交應用
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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

閱讀完整案例

85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

觀看案例影片

了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

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