網路話題講不完？ 2008台灣網誌青年運動會週日開跑|數位時代 BusinessNext

一年一度的台灣網路界頭條大事，台灣最大的網路社群原生活動「台灣網誌青年運動會 | Taiwan Bloggers BoF」（簡稱TWBoF）將於八月三日（週日）於臺北市信義公民會館（又稱四四南村，台北市信義區松勤街50號）正式開跑。TWBoF創辦於2005 年，至今已進入第四屆，今年主題定為「24H.M@sh.Up.Party！混搭.狂歡.派對！」，由部落客們一同進行24小時的 "Mash Up"創意生活之旅。

舉辦2008 TWBoF的「台灣數位文化協會」理事長徐挺耀表示，本次活動內容相當精彩豐富，實體活動將於上午九點開始在四四南村延續至晚上十點，包括12組充滿熱血與理想的web 2.0服務的「Demomo Show」技術競賽；啟動媒合技術高手與點子主人的「兩人創業小聚」；自由、快速、分享「Punch Party」的網路話題懶人包。在社會議題方面，BoF沿襲過去重視網路在公益發展與公民新聞的主軸，邀請聯合勸募以及陽光基金會等社福團體，與聽眾分享網路與部落格的經營經驗; 另外也舉辦網路媒體座談會，讓多家地方草根媒體，一起思考未來媒體發展如何突圍，並關注獨立文化產業在網路上發聲的獨立文化探索。在場內活動進行時，場外也舉辦非營利組織網站的「網路健診」活動，以及想到就說的鄉民野台Ligntning Talk。

此次專題演講則邀請馬來西亞「大馬中文部落格祭」創辦人胡碌豐、中國大陸「中文網誌年會」創辦人毛向輝、「網誌青年運動會」創辦人喬敬與台灣「華文部落格大獎」創辦者郭致禎，共同座談「笑談華文部落格江湖二三事」，聊聊各地不同的部落格會議與網路文化。
因應二十四小時主題，除了主要議題將在九點在四四南村進行。這次也將在早上九點以前，發揮網路即時分享的性質，舉辦小型分眾的部落客網聚。今年TWBoF將在八月三日午夜零點正式在網路上開跑，歡迎來台訪問的兩位部落客胡碌豐與毛向輝，緊接著兩點到五點由線上廣播節目推出午夜特別版「格強有耳陪你迎接BoF」，將專訪海內外所有睡不著的部落客們。五點則由「台灣網誌青年運動會」創辦人喬敬在東湖麥當勞進行「老喬goodmorning.asia！」天亮六點，每日一早就更新部落格文章的的網路創業觀察家Mr.6，將會出現台北松仁路麥當勞，首度在網友面前動筆，歡迎各位「陪Mr.6寫文章」！七點到八點由「部落格觀察」計畫主持人之一，部落客愛麗絲拿出獨門絕活，推出「兩人占卜小聚」。八點將由耕耘「公民新聞」許久的輔大新聞系副教授陳順孝，在鄰近四四南村的通化街麥當勞「晨間讀報」，帶領讀者了解今日時事並準備展開當日的活動。

本屆 TWBoF 網羅年度熱門「話題」與「網聚」，全日預計吸引近千位部落客到場交流，活動也將配合文字與網路視訊即時轉播，讓全球無法參與的部落客也能共襄盛舉！今年活動承蒙無名小站大力支持，也獲得國科會數位典藏計畫、funP.com（推推王)、磐古數位、台北市政府與新聞局等單位贊助。活動由台灣數位文化協會主辦，台灣數位文化協會為台灣主要推動數位議題主要非營利組織，也藉此網路社群年度盛會推廣網路文化相關議題。

更多活動資訊，請隨時關注官方網站。http://2008.bof.tw

媒體聯繫
台灣數位文化協會www.adct.org.tw
許雪芬小姐
聯絡電話：(02)3322-1768

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。