【區塊鏈30大人物】遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志:金融大象也會跳舞!
【區塊鏈30大人物】遠東商銀數位金融事業群副總經理戴松志:金融大象也會跳舞!
區塊鏈30大人物得獎者

戴松志:遠東商銀數位金融事業群副總經理

過去一年對產業貢獻事蹟:

  • 帶領遠東商銀Bankee數位銀行發布「2024虛擬資產白皮書」,是繼「2023虛擬資產調查」量化調查後,進一步以質化訪談方式深入洞察虛擬資產使用者的需求,邀集產業專家共同提出方針,點出台灣加密產業發展的四大關鍵,堅定銀行是虛擬資產發展過程中不可缺席之關鍵角色。

  • 遠東商銀Bankee數位銀行於2024亞洲區塊鏈高峰會(ABS)上舉辦「We came, We BUIDL」研討會,透過傳統銀行所具備的多項優勢,持續與台灣各大加密貨幣交易所共同合作,為台灣打造更安全且便利的交易環境。

  • 遠東商銀Bankee數位銀行負責台灣高達7成的虛擬資產金流,並在交易所與消費者之間建構橋樑,不僅為虛擬資產使用者提供更安全的交易環境,更將原本身處傳統金融世界的客戶,帶入到虛擬資產領域。

  • 遠東商銀Bankee數位銀行於2024年攜手交易所MaiCoin和BitoPro,共同推出市場首創「加密貨幣專屬帳戶」,讓加密貨幣業者與傳統金融的合作又更加緊密,也讓用戶購買加密貨幣更佳便利。

怎麼看2025年的發展?

Q1:對於2025年的Web3產業,您最期待看到的是什麼?

我最期待台灣的監管環境能夠更進一步,法規方向可以更加明確。隨著Web3技術的發展,區塊鏈和加密貨幣的潛力越來越大,這也讓監管單位面臨新挑戰。

法規的明確性不僅能為業界提供更穩定的運作框架,更能增強用戶對於虛擬資產的信任,進而促進更多人參與其中。當法規清晰可循時,業界才能夠健康發展,用戶也能安心享受創新帶來的便利。

除此之外,我也相當期待看到更多區塊鏈技術在日常生活中的應用。

現階段,加密貨幣在支付上已有些應用,但目前仍不夠普及。期待未來能夠見證虛擬資產更深入地融入我們的日常生活,例如,通過區塊鏈技術簡化金融交易、電子合約、數位身份認證等應用,這些應用若能擴展到生活中的其他場景,比如零售消費、物聯網、甚至醫療和教育領域,才算真正達到普及。

區塊鏈技術的核心優勢在於其去中心化、透明性與安全性,這些特性使它有能力徹底改變多個產業的運作模式,只有當加密貨幣能夠廣泛應用於多個生活場景,虛擬資產才能真正融入到我們的日常,成為生活的一部分。

Q2:就您的專業領域角度出發,您認為區塊鏈產業在2025年,最重要的趨勢是什麼?您有哪些展望與觀察?

從專業的角度來看,我認為2025年最重要的趨勢將是區塊鏈技術和AI的整合應用。

許多區塊鏈項目正積極探索如何將AI作為連結虛擬世界與實體世界的橋樑,但實際上,Web3和AI的相互支持可以帶來更多意想不到的協同效應,甚至大大縮短虛擬與現實之間的距離。

透過AI技術,Web3不僅能更直接地與日常生活結合,還能創造出智能化的虛擬代理人,成為用戶在虛擬世界中的分身和助力;至於在Web3的去中心化環境中,AI可以擔任使用者的個人化助手,並且進行持續學習,為使用者在Web3生態系統中創造更豐富和智能化的體驗。

因此,我認為AI與Web3的結合不僅僅是技術的疊加,更是未來智慧化和去中心化世界中的核心交點。

這樣的結合可以讓我們無論在虛擬世界還是實體生活中,都能獲得更加智慧、便捷且有趣的體驗,讓虛擬世界和現實世界之間的界限逐漸模糊,實現更具創造力的生活方式。

對傳統銀行來說,這個趨勢也提供了一個全新契機,可以利用這些技術為用戶創造更優質且符合需求的金融體驗,讓銀行在數位轉型的浪潮中,進一步發揮其獨特的價值。

Q3:2025年有沒有什麼有趣的的計畫或產品可以分享?

2025年,遠銀Bankee數位銀行會繼續推動積極了解虛擬資產使用者的需求和市場趨勢,尤其是在金融消費領域上。

例如,2024年我們和幾家交易所共同推出了虛擬通貨交易帳戶,正在規劃未來將進一步延伸到更多元的產品上,例如虛擬通貨信用卡等相關產品。

希望在金融和支付的應用上,能夠持續結合區塊鏈技術,為用戶帶來更便捷和多元的產品體驗。相信虛擬資產和支付之間的結合將延伸出更多具發展潛力的應用,也期待未來有有更多創新產品問世。

此外,遠銀Bankee數位銀行會延續過去兩年的成功經驗,持續進行虛擬資產使用者的深入調查和分析。

2023年,我們推出了量化數據為主的「虛擬資產大調查」,2024年接續發布質化訪談為主的「虛擬資產白皮書」。2025年,我們計劃進一步通過質化和量化調查,了解台灣使用者對虛擬資產的期望和需求。

遠銀Bankee數位銀行也將攜手其他產業伙伴,共同推動台灣虛擬資產的應用發展。

這些調查不僅能夠為我們的產品開發提供方向,也能幫助我們更適切地理解市場趨勢和用戶需求。透過這些努力,我們期待能夠持續推動虛擬資產的普及,為台灣的虛擬資產產業發展及金融科技創新貢獻力量。

關鍵字: #銀行
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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