今年的維基國際年會,在台北
今年的維基國際年會,在台北
2007.08.01 |

「台北贏了!」二○○六年九月二十七日凌晨,維基百科討論版貼出了這樣的訊息,簡短幾個字,宣告台灣台北獲得二○○七年維基媒體國際年會(International Wikimedia Conference,簡稱Wikimania)的主辦權。幾個月來,台灣維基社群的努力,終在這一刻獲得最實質的嘉獎。
剎那間,上從政府、下至國際事務組織無法突破的外交困境,靠著一群熱血台灣維基人竟意外達成了!套句會議籌辦成員劉自強的話:「希望台灣社群有機會往國際走,也希望台灣年輕人走出去。」台灣維基社群,完成的不僅是維基人的榮耀,也是台灣的歷史紀錄。
回憶起當初的投標過程,籌辦團隊一致把最初的發起人,指向一位年僅十九歲的台大電機系學生小B。去年此時在網路上號召競標的他,才剛剛考上大學,參與維基社群的歷史也僅有數月。自己架網站,在聊天室與討論版上的社群談起申辦想法,「當時我只是想嘗試一下,剛好大家都覺得亞洲機會高,」小B說。

三人費時一個月送件

同樣活躍於維基社群,還曾經前往德國法蘭克福參與第一屆年會,目前為維基媒體基金會理事長的鄧傑(虎兒),就是在小B的號召下積極聯絡,找來了資深的維基人許瑜真(KJ),申辦的基本團隊便大致底定。
一個人號召,三個人響應並起草,一個月內提交並完成手續,雖然匆促,但憑著一股「參與國際社群」的熱情,邁向國際的申辦之路就此展開。而且還打敗來勢洶洶的義大利杜林、埃及亞歷山卓與英國倫敦,成功地讓台北這個原本是維基邊陲地區的城市,成為第一個承辦維基媒體年會的亞洲城市。
鄧傑指出,未來申辦的城市只會增加不會減少,而目前中國也還持續封鎖維基百科網站,因此台灣自然成為中文維基的當然代言人。除了上述外在因素,台灣維基社群的凝聚力,更是這次台北出線的主因之一。
二○○六年三月,維基百科的創辦人吉米.威爾斯(Jimmy Wales)訪台演講,此行除了鼓舞更多新血加入維基社群,也讓威爾斯見識到台灣維基社群的高度凝聚力與行動力。當時籌辦威爾斯來台的成員之一劉自強表示,那次台灣之行也成為日後威爾斯各地演講的重要社群案例,也間接讓這次申辦增加了更多機會。
如同維基百科辭條的誕生過程,會議的籌辦也同樣由一群台灣各處的業餘團隊,利用工作閒暇整合人力而逐步完成。從開始申辦,三人的團隊也逐步擴張,到現在,每次工作準備會議都可匯集十數人同時參與討論。放眼望去,這些幾乎都是三十歲上下的年輕面孔,他們的正職工作從法務人員、學生到工程師都有。
問起他們加入的原因,許多人的回答竟都是:「因為對其他人的付出印象深刻」、「共同做好一件事情的感覺很好」,正是這群年輕人與他們的熱忱,完成了連專業團隊也須全心投入,才能達成的國際會議籌辦過程。
現在數百萬元贊助資金已然到位,場地與議程也終於確定,這場史無前例的台北二○○七年維基媒體國際年會,已經不再只是全球維基人的會議,更是台灣年輕人走向國際最真實的行動。 

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數位小辭典  **
維基媒體國際年會 
從沒沒無名到被公認為可媲美《大英百科全書》,「維基百科」靠的不是一群專業的編輯群或是學者,而是散落於全球各處、各有專精的業餘寫手,而一年一度的維基媒體國際年會(International Wikimedia Conference,簡稱Wikimania),就是全球維基社群面對面互動的見面會。2007年維基媒體國際年會,定於8月3日至5日在台灣台北市救國團劍潭海外青年活動中心舉行。 

**讓維基年會在台北發生的推手們  **
許瑜真  Wikia網路社群專員 
負責工作:整合贊助資源及志工招募 
維基社群經歷:2004年底加入,曾撰寫維基百科相關資訊部落格、書籍 
參與籌辦原因:相信open content的力量可以讓世界更美好。也希望這次活動讓亞洲對open content更認識,刺激更多元的網路發展 

鄧傑  《聯合報》法務專員 
負責工作:擔任中華民國維基媒體協會理事長、負責進度統籌 
維基社群經歷:2004年6月加入維基百科內容編撰,曾參加法蘭克福、波士頓
兩屆維基年會,及2006年香港中文維基年會 
參與籌辦原因:除了喜歡團隊的融洽氣氛外,這也是一份讓台灣走出國際的機會,對於任何認同維基的朋友,我們都應該盡心招待 

劉自強  中央研究院資訊科學研究所專案經理 
負責工作:與議程委員會成員溝通進行議程規劃 
維基社群經歷:2003年加入自由軟體鑄造廠計畫,參與軟體及內容推動,是吉米.威爾斯2006年來台訪問的重要幕後推手 
參與籌辦原因:除了自己可以接觸第一線工作之外,還希望藉由這次活動,讓台灣工程師擺脫台灣的邊陲地位,走到世界的舞台上 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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