蘋果迷魂牽夢縈 第四代iMac終於曝光
蘋果迷魂牽夢縈 第四代iMac終於曝光
2007.09.01 | 科技

裝上英特爾(Intel)處理器,蘋果(Apple)似乎也開始跟隨莫爾定律,在處理器不停更新之餘,也推出新改款的第四代iMac一體成型桌上型電腦。第四代iMac外殼材質改成鋁和玻璃為主,對賈伯斯(Steve Jobs)而言,玻璃材質讓產品有著抗刮和容易回收的優點,而且造型相當典雅。外型上則將螢幕換成高亮度鏡面螢幕,還換上黑色邊框,顏色表現算是相當鮮艷。不過對比上較不理想,尤其是顯示為白色的背景區域,有時會讓眼睛感到有些吃力。鏡面反光問題上,直視螢幕並沒有反光的問題,不過從其他角度來看就會感到太過「閃亮」。

除了機身,新款iMac也把鍵盤做了更新與調整,一大一小有著標準版的有線鍵盤,也有無線版的藍芽鍵盤。新款鍵盤大走MacBook筆電路線,厚度僅有0.9公分,外型著實令人驚豔,還附有兩個USB 2.0埠,加上調整螢幕亮度、媒體控制、音量控制和光碟退出等功能鍵,躍升為多媒體鍵盤。但操作上不如過去標準鍵盤好用,尤其在回饋力道上偏弱。此外,上一代就有的Apple Remote遙控器,已經無法吸附在新一代iMac機身上面。

第四代的iMac在軟體上也有進一步的更新,推出iLife '08和iWork '08軟體。iLife '08套裝軟體中,將iPhoto '08圖片管理軟體做了大幅度的更新,使用者可以更直覺地秀出或隱藏照片,也能透過評等排名、標籤設定的方式標示照片,還能快速地將照片集結成一個「事件」,以及製造漂亮的日曆。

新款的iMac還為所有為了試算表而扼腕的蘋果迷們,推出最新的iWork '08 文書處理軟體,除了原本的Keynote和Pages以外(請大家直接想成Powerpoint和Word軟體),終於增加了Excel的競爭者——Numbers試算表軟體。Numbers不僅有如同Pages、Keynote一樣的操作介面,也可以在表格中加入勾選方格,在記錄資料方面更加方便。另外在Numbers的單一頁面中,也可以自由地排列各種表格、圖表,讓版面更有彈性。最後則是互動列印模式,讓使用者可以在輸出列印前,彈性地將各個表格放大縮小,並塞在同一張紙中。當然也支援Excel輸出。看來在軟體使用上,蘋果這家公司還是不願意讓微軟一家獨大。

不喜歡繁雜線路、也不想要煩惱買完電腦還得裝些什麼軟體、極度要求電腦設計外型的朋友們,第四代iMac是個考慮的對象,因為不論你再怎麼不適應蘋果電腦的操作介面,感謝英特爾處理器以及BootCamp軟體,在漂亮的iMac上操作微軟作業系統,也是輕鬆得意。
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造型典雅的玻璃材質**
第四代iMac外殼材質改成鋁和玻璃為主,對賈伯斯而言,玻璃材質讓產品有著抗刮和容易回收的優點,而且造型相當典雅。

多媒體鍵盤
新款鍵盤大走MacBook筆電路線,還附有兩個USB 2.0埠,加上媒體控制、音量控制等功能鍵,躍升為多媒體鍵盤。

更好玩的照片管理軟體
軟體上也推陳出新,推出iLife'08。這套裝軟體將iPhoto'08圖片管理軟體做了大幅度的更新。

Cool Stuff 善用大自然
偽裝成披薩刀的CD播放器

隨身禁止攜帶的違禁品要增加一樣了。這個由Yong-Seong Kim所設計的多功能播放器,外型跟一般常見的MP3播放器大小相仿,有著簡單的操作鍵、大大的液晶顯示螢幕。與眾不同之處,就在於這個播放器同時也具備播放音質更好的CD能力。

不過,這個被網友稱為披薩刀的播放器,在播放高速轉動的CD時,確實具備傷人的實力。
該如何在便利、美觀跟保護使用者與無辜路人不受傷害之間取捨,應該會讓設計師十分傷透腦筋吧。

Cool Stuff 滿足DIY慾望
筆記型電腦也可組裝了

筆記型電腦能不能組裝與超頻,這個討論了好幾年的議題,終於讓華碩搬上檯面,推出了ASUS C90S筆記型電腦。C90S讓使用者可以更換CPU、顯示卡、記憶體、硬碟、光驅裝置五種零件,後三種零組件相容性強的筆電也可更換。不過說到換心臟處理器和顯示卡,C系列筆電真的做到了。在未來零組件升級時,只要一根螺絲起子拔起4顆螺絲,加上最新等級的核心零組件,馬上讓筆電戰鬥力煥然一新。

不只DIY,使用者還可以透過軟體對處理器進行超頻,最高可以超到2.93GHz。想在筆電上玩這麼大,ASUS就在C90S後面裝上四顆超大風扇,以及多又多的散熱模組。還不滿意嗎?明年還有17吋的DIY模組以及更多的升級配件,將DIY精神鋪滿整個筆記型電腦戰線。

Cool Stuff 節能概念
不怕折、不怕摔的概念手機

初看到這個玩意,還以為又是一個紙糊的傢伙來占版面了。再細看一下,又覺得這好像是個路邊隨意拿到的贈品盒(尤其上頭還有一個像是釘書針般的橫線)。不過事實並不是這樣的,這個可是由Roman Kriheli所設計,貨真價實、實際可用的行動電話。

之所以可以這樣隨意彎折,幕後的功臣是一種名為「electrowetting」的顯示技術,薄得像紙般的軟式螢幕。在技術方面,它有一個2.7吋的大螢幕,解析度高達433×266畫素。

Cool Stuff 充電旅行包
日頭赤炎炎正好充電

身為背包客,最怕遇上什麼事情?在大太陽底下曬了大半天,卻苦等不到願意讓人搭順風車的善心人士?或者已經苦等不到便車,而此時用來打發時間用的iPod正巧也用完電了。

為了不讓自己陷入如此悲慘的境界,各位最好能夠改用這個由V-Dimension推出的太陽能充電背包。背包外層鑲有一塊太陽能板,內部則裝有充電電池及充電線材,因此只要在有陽光的地方,便可以為iPod、PDA、手機等小型電器用品充電。假如不是背包客的話,這款背包多多少少也能夠為在這什麼都漲,只有薪水不漲的時代中省下一些些電費,是吧。 

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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