2007台灣網路10大事件
2007台灣網路10大事件
2008.01.01 | 人物

 二○○七年網路大事圍繞在部落格、新網站、社群力量之中,○八年又將是什麼?網路觀察家大多認為,去年有兩項影響網路圈的大事,一是部落客出書,二是Google AdSense的影響,今年可望繼續延燒。   

專家看趨勢 
  網路人、業者、廣告主看今年風向
   ** 部落客出書、AdSense**
去年年底才剛結束的第三屆華文部落格大獎,報名的部落格高達七千六百八十一個,約前一年的三倍之多,可見部落格興盛情形。

資深網路人、部落格觀察創辦人食夢黑貘在去年初曾經預言,到去年底每日點閱率超過萬點的部落格將會有三十個,但迄至頒獎時已超過四十個,以這樣的成長動能,今年一整年網路界應該還是部落格的天下。
其中在去年有兩項影響網路圈的大事,可望今年繼續發燒:一個是部落客出書,一個是Google AdSense的影響。去年部落客出書的包括酪梨壽司、女王、史丹利、米滷蛋、輔大猴等,成為暢銷作家的他們,確實為默默耕耘的部落客,帶來更多積極的動力。網路觀察家鄭緯荃表示,部落格出版並非新鮮事,「部落客出書蔚為風潮,一方面是受惠於部落客高人氣和不錯的內容,一方面也是傳統出版界希望從部落格圈進行取材和借鏡。部落客出書成為一個現象和持續發展的趨勢,但最重要的還是內容和部落客的魅力,是否能轉化為銷售助力。」

至於部落格新興的印鈔機Google AdSense,從○六年十二月開始支援繁體中文廣告內容起,成為○七年上半年部落格圈的熱門話題,但下半年似乎又趨於平緩,鄭緯荃解釋:「AdSense的出現,對部落客來說如同雨後甘霖,但很可惜的是,也許受限於市場規模,到目前為止。它還難以作為大多部落客的一份穩定收入。」

但AdSense的影響力就這樣了嗎?這可就不一定了,食夢黑貘表示,AdSense影響的不只是部落格圈,對整體網路的影響現在才剛開始。雖然現在就台灣的流量而言,可能還不具有決定性因素,「但未來對許多新興網站,是一個剛起步時很重要的助力,也就是說未來會有很多網站使用AdSense,就可以賺到基本開銷,此時傳統廣告市場就可藉此了解這個網站的實力,從而加碼三倍以上。AdSense甚至成為一個指標性的帶動者,促使網路更形活絡。」
  

          網路國際擴張持續進行
   ******跨國交易是今年熱點
**
隨著交易平台、消費者網路購物習慣的建立,電子商務市場可望在今年更上一層樓。網勁科技總經理游士逸指出,今年電子商務將有兩個趨勢:境外交易、中國熱潮。
電子商務的境外交易熱,前年下半年國際間已可嗅到氣氛,日本Yahoo!和美國eBay合作,讓兩國網友可以一同投標兩國商品,真正實現網路無遠弗屆的特性。而在台灣方面,大陸支付寶的登台,也有機會帶動今年的兩岸商機。

除了跨國買賣,網站的國際擴張也在持續進行,如日本人氣網路拍賣網站——樂天市場,與台灣統一超商合資成立台灣樂天市場,預計今年第二季上線,可望帶動另一波網購話題。
至於中國熱潮,去年幾乎所有的網路商店都躍躍欲試前進中國,對此,游士逸建議台灣業者:「要去早點去。」因為現在中國電子商務市場,和台灣三、四年前相似,當時平台業者還沒出現絕對優勢,一些垂直型的網站還能占有一片天。而現在的中國市場,除了賣書之外,其他項目還沒出現領先群雄的優勝者,因此富有銷售經驗的台灣賣家,大有潛力可搶下中國市場先機,因此西進現象將會從去年延燒到今年。
  

         技術可望突破
    影音廣告會愈來愈強
網路世界目前的收入來源,普遍來說還是仰仗廣告收入。

對於今年網路廣告市場,台灣廣告代購公司凱洛媒體企畫總監李百鑫表示,「影音廣告可望在技術上有更多突破,今年將會愈來愈強。」所以可提供影音廣告版位的網站,將有可能賺進更多的廣告費用,但李百鑫也不諱言地說,決定性的因素仍是在於網站流量。

值得注意的是,廣告代購商對於藉由部落格的行銷手法表示關注。李百鑫表示,有些部落客專寫某類文章,若在此刊登廣告能有效接觸到主要客群,但代購商少有直接投資部落格的,多數都是透過Google AdSense達成這項任務,因此台北市網際網路廣告暨媒體經營協會預測今年廣告市場將會達到新台幣六十億元,影音廣告、關鍵字、AdSense可能就是帶動成長的動能。 

**網路事件排行總表 
**  排名  事件                         
1CatchPlay推出線上租DVD、超商取貨,單挑影視龍頭中環集團翁明顯 

2Wikipedia維基百科年會在台灣舉辦,創辦人吉米再度登台 
3HEMiDEMi網友串連「100元保留樂生」,400名網友一天內籌得20萬元 

3Google AdSense繁體中文版大熱門,部落客賺外快必裝印鈔機 
5關鍵字廣告超紅,電視廣告引導觀眾上網使用關鍵字搜尋 

5地圖日記靠帥哥與美女活動短時間竄紅,媒體報導頻率為新興網站之冠 
7認證繁複/上鎖相簿全都露,無名小站丁丁惹民怨 
8YouTube創辦人陳士駿兩度返台,宣布YouTube台灣版上路 
9愛國情操帶動的點滑鼠運動,ClickClickClick.com為台灣出名 
10酪梨壽司、女王、史丹利反攻實體書店,知名部落客成暢銷保證  
 

本次票選活動值得注意的是,網友和專家所關注的事件並不盡相同,這點相當值得玩味。 
票選方法:列選去年度台灣網路界發生的重要事件數則,刊至網路上供網友點擊票選,再加上網路界專業人士的加權票,依總票數排行
票選時間:2007年12月5日~21日,共17天
票選網址:《數位時代》網站(
http://www.bnext.com.tw)及部分部落格
總票數:網友909票、專家250票
 

未入10名的其他網路事件 
事件                                                    
funP來勢洶洶,挑戰Hemidemi和MyShare,社交書籤市場鹿死誰手 
webs-tv反對Yahoo!奇摩與無名小站事業結合,鄒開蓮淚灑記者會 
Web 2.0創新服務點子大募集,22團隊從數百點子中脫穎而出 
拍賣市場現新星,露天拍賣物件數破500萬件,Yahoo!奇摩拍賣成交率超高沒在怕 
博客來創辦人張天立在董事會上,遭大股東統一超商解職 
史上最短命的Web 2.0網站BlogBlind,引發部落格圈一番腥風血雨 
Diggirl挖掘台灣美女,原來台灣正妹何其多 

專家加權票 
投票方法:各方網路界專業人士閱畢完整選項之後,可投3票
計入總分時,第一票加權計分為15票,其餘兩票各加權為10票 

**2007年台灣網路紅人1 
**

網友串連「100元保樂生」,
1天內籌20萬元 

社群書籤網站HEMiDEMi發起「100元買下『保留樂生』的小小夢想」募款,僅一天時間募得20萬元,堪稱07年最成功的網路群眾運動。 

時間:3月15日 排名:3 

2007年台灣網路紅人 2 

YouTube台灣版上路
陳士駿回饋鄉親 

YouTube創辦人之一的台裔青年陳士駿,6月份訪台時,拋下一句「YouTube將有台灣版」,10月再度返台實現諾言。 

時間:6月7日 排名:8 

2007年台灣網路紅人 3 

兄弟齊心經營地圖日記
賣帥哥美女爆紅 

地圖日記創辦人郭書齊(右)、郭家齊(左),兩兄弟一位學行銷、一位學程式設計,幾波美女、型男選拔賽,網站人氣短時間直線上升。 

時間:6月11日 排名:5 

2007年台灣網路紅人 4 

維基百科台灣辦年會
創辦人吉米親自出席力挺 

全球盛名的維基百科,去年8月在台灣舉辦年會,創辦人吉米(Jimmy Wales)親自與會,與近500位參與者一同探討Wiki技術。 

時間:8月3日 排名:2 

2007年台灣網路紅人 5 

CatchPlay大手筆布局
威脅中環影視帝國 

由威盛電子轉投資的CatchPlay,推出線上租DVD 、超商取貨服務,此舉讓擁有得利影視、亞藝影音 的中環集團大感緊張。 

時間:8月20日 排名:1 

**2007年台灣網路紅人 6 
**

女王跨出「宅門」
部落客出書成顯學 

部落格發燒了幾年,去年正式累績出「人才倍出」的能量,包括女王、米滷蛋、輔大猴等多位點閱率極高的部落客,紛紛將部落格文字集結出書。 

時間:全年 排名:10 

 ** 王彩雲
《動腦》雜誌社長 
關鍵字廣告 
理由:開拓了消費者主動搜尋的市場機會 
Google AdSense  
理由:為部落客找到生意機會 
部落客出書 
理由:只要抓住流行趨勢,部落客也能成當紅作家  **

陳建弘
巴哈姆特執行總監 
從缺 
Google AdSense  
理由:替Web 2.0 時代提供了Money 2.0,讓Web 2.0 力量得以更加發揮 
關鍵字廣告 
理由:提供精準、有效的廣告方式,逐步增加網路廣告占有率
 

**粟四維
中央大學資管系副教授 
維基百科年會 
理由:維基百科年會間接推動台灣發展Web 2.0 
陳士駿 
理由:YouTube台灣版能提升台灣的能見度 
Google AdSense 
理由:新興的網路賺錢工具  **

**食夢黑貘
創市際技術顧問 
Google AdSense 
理由:是新興網站的助力,將有助網路更形活絡 
無名小站 
理由:影響到許多人的網路生活 
維基百科年會 
理由:提高Wiki在台灣的知名度和使用度  **

**鄧傑
資深維基人 
從缺 
Hemidemi/樂生  
理由:網友集體現身,影響政治決策,有助公共意見形成 
ClickClickClick 
理由:台灣網友展現高度組織能力  **

**工頭堅
資深部落客 
維基百科年會 
理由:奧運辦不到,不如把預算拿來辦網路年會 
Hemidemi/樂生  
理由:誰說我們是宅男?上街遊行,怒吼給你看! 
張天立 
理由:網路創業的辛酸:從無到有很慢,從有到無很快  **

**劉維公
東吳大學社會學系副教授 
維基百科年會 
理由:台灣需採維基「共享」的創新方式,來改造社會與經濟 
關鍵字廣告  
理由:它將是新的行銷方式、新的商務模式 
部落客出書 
理由:不斷創造新的、多元的「內容」,是新的人才來源  **

**鄭緯荃
網路觀察家 
Google AdSense 
理由:對部落客來說如同甘霖,雖然目前未能變成穩定收入 
部落客出書 
理由:傳統出版界從部落格圈取材和借鏡,將會成為趨勢 
關鍵字廣告 
理由:對大多數初涉網路的普羅大眾而言,具指標意義  **

 

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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