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2008.06.01 | 科技

頂級迷你NB平價首選:HP 2133 Mini-Note PC

繼黑潮膜內漾印技術及針對商務人士的頂級設計HP Compaq 2710p之後,惠普科技(HP)再次發揮時尚美學,推出首台精巧迷你的NB「HP 2133 Mini-Note PC」(簡稱HP Mini)。其八.九吋精巧機身搭配鍛銀外觀及鋁合金外殼,不僅外觀小而美,內在更搭配全方位完整功能,最高一百六十G大容量防震硬碟、九二%全尺寸黃金比例大鍵盤、1280×768高畫質寬螢幕等獨家設計。

根據拓墣產業研究所預估,低價電腦市場將於二○○八年進入成熟發展期,二○一○年市場規模將達六.八億至十億台,整體商機將超過千億美元。惠普個人系統事業群副總裁暨總經理陳敬宏表示,在充分了解消費者對於此類型產品的需求後,發現外觀、行動性及實用性為消費者最在意的三個重點,因此八.九吋的HP Mini,以小巧時尚外觀搭配大容量、易操作鍵盤等最完整的多樣化功能,滿足不同生活型態消費者的行動使用需求。

HP Mini同時也搭配多項貼心設計,如內建VGA網路攝影機、立體聲喇叭與麥克風,此外更整合802.11a/b/g或b/g WLAN連線功能,並配備Express Card、SD卡插槽及藍牙功能等輸出入埠,讓使用者不管在公司、學校或是戶外、甚至咖啡廳,都能隨時上網,享受便利。

HP 2133 Mini-Note PC規格
●重量:1.19公斤 ●處理器:VIA C7-M(1.0 /1.6 GHz) ●顯示器:8.9" WXGA ●解析度:1280×768 ●作業系統:Linux或Windows Vista Business ●記憶體:1GB或2GB ●硬碟:120GB或160GB ●建議售價:新台幣17,900元、25,900元(視規格而定)

鑽石手機
首款3D觸控螢幕介面:HTC Touch Diamond

HTC趕在iPhone的3G版推出前,搶先發表Touch Diamond,採用創新的TouchFLO 3D觸控介面,讓使用者輕鬆地將聯絡人、訊息、電子郵件、相片、音樂、氣象等資訊相互連結。此外,HTC Touch Diamond也具有HSDPA及HSUPA超高速寬頻連網速度,加上全新客製化行動網路瀏覽器,提供流暢網路瀏覽效能,使瀏覽網站變得輕鬆容易。使用者可單手縮放或平移網頁,並自動將專為此螢幕尺寸所建立的網頁內容瀏覽最佳化。只需將手機向側邊翻轉,網頁顯示將自動由直式轉為橫式。除網頁瀏覽外,也包含一個由HTC全新開發的YouTube應用程式,方便觀賞影像內容,並可利用Google Maps提供地圖與交通資訊等功能。

外型方面,HTC Touch Diamond混合了金屬元素和幾何多面體,搭配2.8吋的螢幕,以及高畫質的網頁和相片瀏覽。內建的數位相機包含一個光學自動對焦鏡頭,可以確保照片的清晰和一致的品質。整體重量也僅約110公克,且通話時間最高可達4小時,不管是功能或外型均讓人印象深刻。
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數位相框
美好回憶時刻展現:Sony數位相框DPF-D70**

台灣新力國際公司將於6月6日首度在台推出S-Frame系列的數位相框「DPF-D70」。除擁有出色畫質之外,其時尚典雅的外觀,不論擺放在辦公室、客廳或是臥房,都能輕鬆融入消費者的家居生活。加上外型相當具有質感,在各種環境中都很好搭配。記憶卡的部分,支援Memory Stick PRO(Standard/Duo)、SD卡(SD/mini SD)、CF卡以及xD-picture卡。

在規格的部分,DPF-D70也配備了7吋的Clear Photo液晶螢幕,能夠展現真實自然且色彩豐富的影像效果。而相當特別的「智慧方向感測器」,則會依相框擺設方向,自動調整照片以垂直或橫向的方式顯示,並提供多種照片播放模式,可選擇單張、多張或隨機播放,或者在照片旁顯示拍攝日期和時間,讓使用者可一邊瀏覽,一邊回憶照片拍攝時的場景與情境。建議售價為新台幣5,900元。
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貼心鍵盤
上班族科技健康靈藥:Aurora Micro小極光鍵盤**

根據一份針對都會上班族所做的調查顯示,高達72.9%的上班族每天坐在電腦前6小時以上,平均每雙手放在鍵盤上的時間遠超過握筆書寫、提取物品、撥打電話和牽手擁抱等行為。因此,「鍵盤」便成為現代人溝通交談的主要發話器,如何領先產品的設計與使用的舒適性,就成為各廠商競逐的焦點。由保銳科技所推出的Aurora Micro小極光鍵盤,日前獲得台灣創意設計中心所頒發的「2008優良設計產品」。外型相當輕薄小巧且俐落(32×18.3公分),不占用額外的個人空間,加上細緻的鋁合金髮絲處理,以及按鍵區邊緣的鑽切工藝、新式剪刀腳按鍵設計,讓機身重量僅約0.8公斤。

此外,Aurora Micro也具備12個網路與文書快速鍵,包含6個Office快捷鍵(開啟+儲存+列印+剪下+複製+貼上),以及6個Internet快捷鍵(上一頁+下一頁+搜尋+首頁+我的最愛+信箱),讓使用者在操作時更加便捷。同時也具備兩組USB 2.0插槽,方便使用滑鼠或隨身碟等USB裝置。

頂級相機
旗艦畫質機入荷:Samsung NV24HD

隨著M型社會趨勢,台灣消費者對於數位相機的需求亦呈現兩極化發展,Samsung近日便推出幾款支援HDTV的全新機種。其中,NV24HD採用頂級德國信乃達鏡頭、24mm超廣角,以及新一代DRIM引擎。功能方面也支援千萬畫素、3.6倍光學變焦、雙重防手震、微笑拍攝、臉部對焦、自拍精靈等,滿足費者的各種攝影需求。

此外,Samsung NV24HD也支援HDTV及HDMI,並配備了2.5 吋AMOLED液晶顯示螢幕,支援每秒30格1280×720p的錄影格式,是追求絕佳攝影效果的最佳配備。

目前Samsung NV24HD的建議售價為新台幣13,960元。另一方面,Samsung亦同步推出售價不到萬元的NV40,同樣採用新一代DRIM引擎、頂級德國信乃達鏡頭,同時支援MPEG4 VGA動態錄影,最長可錄2.5小時,建議售價為新台幣9,960元。

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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