讓台灣服務業領先全球|數位時代 BusinessNext

中國大陸一般五星級別的國際級酒店，平均一個標準房間的裝潢費用大約是人民幣十一萬五千元，但是位於蘇州的Hotel ONE（亞致精品酒店）卻高達人民幣十六萬元，比對手高出將近三成的費用，而且每間房裡都配有最新款三十七吋液晶電視，還有一張專為頂級商務旅客設計，結合了iPod、多功能事務機、環繞音響、家庭劇院等多功能用途的工作桌，好用到連明基中國區營銷總部總經理曾文祺都訂了一張回家用。更不用說還推出中國首創專為外地旅客服務的專用手機服務，任何需求一通電話就能搞定，這正是由「從不對客戶說不」的台灣飯店業教父嚴長壽，所領軍成立的全新酒店品牌。

但是今日的中國飯店市場，中下等級有本土的如家快捷、漢庭酒店稱霸，高階飯店又盡是國外五星級如香格里拉或喜達屋（Starwood）集團所占據，在二○○六年十二月才開業的Hotel ONE，要靠什麼在已經高度競爭、遍地紅海的中國酒店業取得一席之地？「我想我們還是必須靠過去在台灣建立口碑的『服務』來做，不僅是外在服務態度，連內在的態度意識也必須建立，」Hotel ONE總經理夏字鴻說。

扭轉大陸對台資企業不良觀感
然而在過去的二十年間，台灣一批批因成本考量而移轉到中國的製造產業，也無可避免地將台資那套成本管控的習慣帶到中國，而這也形成目前在大陸人眼中，普遍的台資企業刻板印象。在這樣的氛圍當中，台灣的服務業真有這個本事去說服中國客戶嗎？

「當我在杭州介紹公司並召募員工時，底下有位學生提問，他說：『網路上不斷流傳著台資管理人員的素質差、企業福利不完整、工作又辛苦，你憑什麼說服我加入你的團隊？』當時我愣住了，」夏字鴻說出先前在杭州時的遭遇。

「但是我隨後就回應他說：『當初台灣最早發展的都是製造業起家的經理人，因為草創維艱，所以培養出台商最為知名的就是成本管控能力，亦或許是快速成功後所形成的暴發戶心態，但是這些人並不能代表台灣現今且主流企業的管理態度。』」夏字鴻認為，隨著台灣經濟發展將近四十年，各種生活水準的提升與對外開放的接觸環境，造成全新層級的台資服務業管理風格，因此當現今台灣服務業進軍中國後，所產生的影響將是，「我們會帶進另一種完全不同於當地與外資，重視人文、生活體驗的台灣管理文化與觀念到中國，而這也將徹底扭轉大陸對台資企業的不良觀感。」

「例如我就常問員工，為什麼咖啡杯的拉柄要朝右方？為什麼餐具要如此擺？為什麼要主動笑臉迎人？」夏字鴻表示，其實包括五星級飯店，這裡的服務業教導的，通常都只是一種外在的服務模式，這方面他們也做，而且做得更徹底，包括從上海請來專業的模特兒老師，每個星期都來訓練，比別人還紮實。

但是「我們更在意的是如何讓同仁在人文素養上有所成長，」夏字鴻舉例說：「像我就會花錢請員工坐下來好好喝一杯咖啡，讓他親身體會到，原來喝咖啡的生活享受是這樣的一種感覺。」因為他認為，服務的品質是必須靠生活經驗所累積，「沒有經歷過又怎麼會知道其中的奧秘，又怎麼會有感同身受的服務表現呢？」
發揮零時差的服務意志

另外，亞都麗緻總裁嚴長壽於一次到蘇州時，也親自教導飯店同仁如何觀看與欣賞歌劇《茶花女》，「我們就是希望由內而外去感動同仁服務的心態，而不是制式訓練該如何問候、應對等，」夏字鴻指出，因為「我們最在意的是，對客人的那種服務心態，這才是正確的服務業態度，而台灣飯店服務業在這方面的水準，早已不輸歐美各國。」

就因為這種追求服務完美的心態，蘇州亞致精品酒店從裝潢到設計全都一手包辦，還曾為了一點點包商施工上的小瑕疵，將整個裝潢打掉重做，因而延誤了開業時間，「我們為的就是要給客人最無微不至的享受。」因此，Hotel ONE在開業後，打出了全蘇州最高的房價，比位於遙遠對面的五星級香格里拉大酒店還貴，「不過，為了能快速打通市場，現在的房價已經有所調整了，但仍屬同一級的高檔水準。」Hotel ONE公關主任吳知博笑著表示。

採訪進行中，夏字鴻突然接到一通電話，他馬上站起來回覆，並中斷了採訪，後來才知道，這是嚴長壽打來的。當我們問他：「總裁打電話來指導嗎？」夏字鴻才透露：「總裁的資訊非常多，他看到全球目前正掀起一股Wii的風潮，而這與我們飯店的形象與特色非常相近，因此他認為把這玩意放在酒吧或是每個飯店房間裡，會是一個不錯的點子。」

結果採訪過後的當天晚上，在酒店的Lounge Bar裡，馬上就看到三、五成群的旅客正興高采烈地玩起時下最流行的Wii遊戲手機。下午通知，晚上裝機完成，Hotel ONE這種幾乎零時差的服務意志，也讓這裡的員工真正感受到，台灣服務產業即知即行的執行力，以及以客為尊的管理風格。

台灣知名飯店進軍中國勢力圖

天籟溫泉（蘇州）
中信飯店集團（昆山、廈門）
裕元花園酒店（昆山）
亞都麗緻集團（上海、蘇州）
福華酒店集團（上海、廈門、無錫、蘇州）
富野酒店集團（廣州、湘南樓底）

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。