Web 2.0時代的網路諮詢品牌服務|數位時代 BusinessNext

最近中國ＩＴ圈的大消息是Donews總編輯、同時也是知名部落客的洪波（keso），一月底自千橡公司離職，著手創業成立五季諮詢。而他的拍檔，也是Donews創辦人劉韌，將繼續合作諮詢業務。

山東大學中文系出身的洪波熱愛詩詞創作，畢業後進入八一製片廠擔任紀錄片編導。當初若堅持初衷，也許現在的他已是一位成功的電影導演。孰料因緣際會進入網路資訊領域，過去十年歷任中網副總裁、天極網顧問與Donews總編輯等要職，同時還以犀利的文字與敏銳的觀察在ＩＴ部落圈享有盛名。

眾所周知，性好自由的洪波是個夜貓子，在Donews被千橡公司購併之後，身為總編輯的他再也不能隨心所欲，而必須承擔更多來自高層所交付的營收、管理壓力，而這也是外界猜測他之所以選擇離開的主要原因。
在Web2.0稍微退燒的此刻創業

部落客們對於洪波的去處感到好奇，同時也寄予祝福。市場傳言紛紛，然而隨著他創業的消息曝光，很快證實之前的一切皆為誤傳。洪波的下一步不但動見觀瞻，決定創業成立個人諮詢品牌的作為，更在部落圈裡激起一陣漣漪。

由洪波主導的五季諮詢，將為希望在網路上有所發展的公司行號提供諮詢服務，以提供經驗與人脈之所得，來解決自千橡公司離職後的收入問題。選擇在Web 2.0稍稍退燒的節骨眼創業，不僅讓我們再次領略其務實精神，也可說是洪波有著過人的眼光——對於網路產業遇到瓶頸的現象了然於心，更看準了業界希冀專業人士協助的迫切需求。

在這個倡導用戶體驗的Web 2.0時代，企業僅僅提供優質服務還不夠，還需要懂得如何去傾聽顧客的聲音，適當地做出回應以達到雙贏的境界。如今五季諮詢才剛剛開張，已有若干公司排隊等著洪波把脈！

業界需要擁有實務經驗的顧問
看看大陸、想想台灣，台灣的網路產業發展進程原本就比國外來得慢，很多國際間刻已發生的議題，最近才開始在本地發酵。當國外許多Web 2.0的網路公司面臨泡沫化危機時，台灣的Web 2.0產業正受到媒體追捧以及有關單位的重視。

Web 2.0產業要能夠穩健發展，不但要有確實可行的獲利模式，更需要像洪波這樣的高手來指點迷津。Web 2.0創新服務點子大募集活動的立意很好，但真正能夠滿足網路業界需求的，卻是更多擁有長期實務經驗的諮詢顧問。

無論「Happy Web」或「兩人創業」活動，皆為不錯的嘗試，也許日後可轉型提供創業諮詢服務。但台灣可以扶植出幾位洪波來，又是否足以支撐個人諮詢品牌的永續經營？這個問題值得深思。

Web 2.0產業要能穩健發展，經營者必須懂得如何去傾聽顧客的聲音，而具有長期實務經驗的諮詢顧問，是當前網路業界最需要的力量……

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。