綠色能源的全新「西岸進攻方式」
綠色能源的全新「西岸進攻方式」
2006.05.15 | 人物

任何一個熟悉美式足球的球迷都知道,比賽上有一種自由靈活的進攻戰術叫做﹁西岸進攻方式﹂︵West Coast Offense︶,最早是由舊金山四九人隊總教練華爾斯︵Bill Walsh︶發明的。關注最近中國國家主席胡錦濤的訪美之行,不禁讓我納悶,美國是否能夠從﹁西岸外交政策﹂︵West Coast foreign policy︶中獲得好處。

一點也不令人感到意外的是,胡錦濤訪美行的第一站就到華盛頓州,和微軟總裁比爾蓋茲︵Bill Gates︶共進晚餐。因為比爾蓋茲替胡錦濤舉辦了布希政府拒絕給予的﹁國宴﹂︵state dinner︶晚餐。不過,讓人疑惑的是,為什麼布希不願意替中國最高領導舉行晚宴?如果我欠某個人一兆美元,我不但會為他舉辦最高等級的國宴,而且還會提供給他早餐、午餐,甚至是中國菜外帶一應俱全。

但是,比吃飯更重要的問題是,為什麼要舉辦高峰會呢?這世界上還會有比布希和胡錦濤更多議題要討論的領導人嗎?比方說,在伊朗核武的爭議上,中國就可以扮演非常重要的角色?為什麼中美之間不能就替代能源問題,達成類似曼哈頓計畫的合作協議?又為何不能制定出促使中國消費者多花錢,而美國人多存錢的計畫,來幫助雙方解決貿易赤字問題?

既然上面提到的問題,似乎一個也無法得到真正的解決,這也難怪胡錦濤要先去西雅圖。至少他在那裡能和微軟、波音達成某些協議。而華盛頓特區和中國之間則沒有什麼好談的,因為美國不願意做出任何重大讓步,也因此不能要求中國做出任何讓步。

我唯一感到遺憾的是,胡錦濤回家時並沒有經過加州,一個對自己嚴格要求,也希望用同樣嚴格標準要求中國的州。其實,中國和加州之間有很多可談的議題。比方說,加州的空氣污染的增加,多半和中國扯上關係;同時中國在環境問題的解決方法上也將愈來愈倚重加州經驗。

根據最新科學家的研究追蹤發現,在風和氣流的影響下,加州的環境已經受到來自中國大陸的汽車和工廠所排放出來空氣給污染。布希政府本身並沒有立場就環境問題來訓誡中國,但是加州可以。這都得感謝加州過去三十年來,對能源工業嚴格的節能標準,和不斷增加可重複使用的替代能源,使得今天加州所消耗能源的水平,遠低於美國的平均水平,這也幫助加州避免需要建造更多能源的工廠。

今年夏天,加州立法單位打算通過一個全球暖化解決方案的法案︵Global Warming Solutions Act︶,來限制可能導致地球暖化的二氧化碳排放量。這樣的限制將在二○二○年分階段實施,如果法案能通過的話,這將進一步幫助加州成為綠色能源科技的先驅,並幫助加州的公司成為二十一世紀的領導者。﹁我們的策略是讓加州成為典範,並幫助中國來學習我們的規則和動機,﹂一家環境能源公司的創辦人愛伯斯坦︵Bob Epstein︶這麼說。

我們無法告訴中國不要過度使用能源,因為美國本身也是毫無限制地消耗能源。但是我們可以建立一個好榜樣來引導。不過布希政府卻做不到,因為他們不會要求美國人在能源或是環境問題去做些什麼。

可是加州卻可以。﹁如果中國能被說服去跟隨加州的模式,透過嚴格的能源管理標準,和政府對綠色能源政策支持的態度,所有的人都可以獲益,﹂自然能源保護委員會主席華特森︵Rob Watson︶表示。想像一下,如果中國也能夠開始製造低成本的綠色電器和汽車,就像他們在製造便宜的鞋子和衣服那樣的話,該有多好?

所以我們的希望是,下次中國領導人在訪問美國的時候,不必要大老遠跑到華盛頓特區,為什麼要浪費汽油呢?一旦中國經濟和美國﹁西岸外交政策﹂的團隊相連結時,就能夠提供給中國領導人足夠的激勵、榜樣和晚宴。︵翻譯∥陳子東︶

中國和加州之間有很多可談的議題。
比方說,加州空氣污染的增加,
多半和中國扯上關係;
中國在環境問題的解決方法上,
也將愈來愈倚重加州經驗。

我們無法告訴中國不要過度使用能源,
因為美國本身也是毫無限制地消耗能源。
但是可以建立一個好榜樣來引導。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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