2009年企業網站50強+網路公僕20強

2009.01.01 by
數位時代
2009年企業網站50強+網路公僕20強
網路對實體商業世界的影響與前景,比想像中還大、還樂觀。受到金融風暴衝擊,預期全球零售業將邁入一波長期的景氣寒冬,但電子商務卻是例外。根據研究...

網路對實體商業世界的影響與前景,比想像中還大、還樂觀。受到金融風暴衝擊,預期全球零售業將邁入一波長期的景氣寒冬,但電子商務卻是例外。根據研究機構Forrester預估,二○○八年至二○一二年,美國電子商務市場規模,成長率分別為一六.九%、一五.四%、一三.八%、一二.四%、一一.七%。在台灣,這數字更亮眼,根據資策會MIC預估,二○○八、二○○九年台灣電子商務市場規模,成長率分別為三二.三%、三一.六%。

**網路突破技1
變身為業務資訊的行銷平台
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相較於接近零成長的整體零售業,網路擁有讓人羨慕的前景,而如何使用網路提升營收,勢必成為所有企業的成長希望。《數位時代》首度進行的「企業網站五十強」排名調查,就是希望能找出更多實體商業結合網路應用的成功法則。
和Google、亞馬遜、雅虎、YouTube、無名小站這些從網路誕生的網路企業不同,實體企業在網路應用上,有更多元的考量。除了將網路視為另一個產品新通路外,主要營收來自實體經濟運作的企業,更希望「用網路來成就本業」,最普遍的是將網站當成「線上布告欄」使用,視它為「業務資訊」的官方線上平台,以公告產品內容為主要的宗旨;有些則直接提供線上申辦,例如So-net台灣碩網網路娛樂、中國信託銀行、台灣高鐵⋯⋯。這類網站以介面清楚、便於找尋為主要訴求,與網友的互動度較低。
除了一般企業的業務資訊內容之外,占據這次榜單大部分的媒體業,則是將內容刊登在網站上,平面媒體包括《聯合報》、《蘋果日報》、《自由時報》、《中國時報》、《天下》雜誌等。以四大報一起進榜、且是領先族群的架勢來看,平面媒體在網路的商機已經展現。《聯合報》轉投資的聯合線上總經理劉永平表示,聯合線上在二○○八年營收達到二.二億元,「網友在網站上接觸到的服務只是冰山一角,占整體業務的三○%,另外七○%就靠水面下看不見的商業模式支撐。」其中,以過往新聞資料檢索為主的聯合知識庫,至少就貢獻了六千萬元。
但並非所有媒體都會將內容刊登上網,電視台與廣播電台因為影音內容在網路上應用發展較慢,所以目前來說,他們的網站以進行「互動式行銷」為主流。
互動式行銷是近年來新興的網路行銷模式,以社群性質的討論區作為推廣模式,重視使用者黏著性。長期關注廣告產業的奧美互動關係董事總經理張志浩表示,網站行銷不只是趨勢,也是必然的道路,因為相較其他廣告通路,網路的投資報酬率是划得來的。互動性可增加黏性,讓訊息反覆曝光,也是很好的方式。

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網路突破技2
創造實體客戶的附加價值**

以網站服務的目標對象來說,企業網站主要是針對「客戶服務」而建立,也就是企業在實體世界招收的客戶與會員,可以在網站內得到查詢、專屬優惠等資訊,最典型的是網路銀行,入榜最多的也是這個類型。
除網路銀行外,本次入榜的還有推出三年的遠東集團快樂購聯合集點卡,以及統一超商推出四年的電子錢包iCash卡。至於學承、巨匠、聯成電腦三家教育機構所經營包含線上學習的網站,也是以服務客戶為主要導向。
莊周企管顧問公司總經理周昌湘指出,透過網路進行客戶關係管理是很有效的方式,「網路具有即時性,培養出來的黏著性,也適合長期穩定的操作。二十四小時都在的特性,可創造出客戶忠誠度。」他進一步指出,網站可以從後台知道誰來了、停了多久、看了什麼,有助於做出更精準的服務投遞與產品開發。

網路突破技3
成為產品銷售新通路

服務對象針對普羅大眾,又有直接營利的,非電子商務網站莫屬。闖入五十強榜單的電子商務網站多半是由零售業者經營,金石堂網路書店專案經理陳其生指出:「網路沒有空間限制,可以培養出銷售的長尾,讓冷門產品有更多曝光與銷售的機會。」
燦坤網路旗艦店也有相同的看法,特別是零售業者在實體世界,已架設完成的商品採購機制、物流金流系統、客服系統,在成本相對小幅增加,卻帶進不少收入的情況下,電子商務仍是企業愛用的網站類型。

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網路突破技4
多網站布局,擴大打擊面**

在整體網路事業經營面上,有五家企業集團不只一個網站入榜,而是採用多網站、多品牌的方式進行,目的在於區分客群。受服務對象不同所影響,網站設計風格和編輯手法也會連帶不同。這類企業網站在流量分散的情況下,還能多個網站一起入榜,可見其網路人氣強強滾。
但單一企業經營一個以上的網站,成效可能會被分散,付出成本也將增高,因此網站間的異業結盟也是不錯的選擇。例如在二○○八年結盟的GoHappy線上快樂購與金石堂網路書店,就是透過網站深度串連,讓雙邊消費者互通,並且一舉拓展一倍的商品數,雙方皆表示對結盟成果非常滿意。
本次專訪的眾多入榜企業網站經營者,普遍認為網站對於本業的幫助是絕對存在的!例如學承電腦、中華電信、遠東快樂購聯合集點卡,都表示最直接的幫助在於「實體門市服務成本降低」,藉由網站資訊的揭露,甚至線上申辦的功能,減少門市人員進行類似業務的次數。
更進一步的是廣告效果,不論是促銷公告、互動性社群行銷,都能在二十四小時不打烊的網站上隨時傳遞給消費者,進而促使消費者回到實體門市消費。這點對於以虛實互補雙通路為主軸的燦坤、金額過大無法線上完成交易的信義房屋,及以傳遞金融商品為核心的銀行官網來說,特別有效果。

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網路突破技5
擺脫營收只來自網路廣告
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值得注意的是,二○○九年的大環境,將可預期不景氣會瀰漫多時。對企業來說,網路事業一向是燒錢的成本中心,曾經賺到一點錢的網站,也多半來自網路廣告。但是不景氣冷氣團鋒面,勢必衝擊廣告收益,因此多家耕耘網路事業的企業,都已經規劃新的網站營利模式,讓成本中心轉為利潤中心,進而為本業帶來收益。
例如統一超商計畫讓7-Eleven門市相關的七個子網站,明年開始有自己的網站收入;中國信託也計畫讓網路銀行有更多在線上交易的業務。
然而,當所有的公司都是網路公司的同時,我們發現本次入榜的企業,普遍成立時間超過十年,已在實體世界累積出可觀的品牌價值,若說網站本身為企業帶來許多收益,但相較於它們的本業營收,目前來說都只是一小部分而已。
因此不如反過來說,企業本身的品牌效應,為它們的網站帶來更多的流量。展望未來,企業網站仍有許多可以成長的空間,而這五十家企業早早看到網路潛力,在此刻占了先機。

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