TOSHIBA與中華電信攜手 共推全台首款A-GPS 3G手機
TOSHIBA與中華電信攜手 共推全台首款A-GPS 3G手機
2007.06.29 |

 日本手機大廠TOSHIBA繼去年引進由當紅女星倖田來未代言的音樂機Toshiba 809後,成功帶領純日系手機風潮,今日更宣布與中華電信攜手合作,共推全台首款具A-GPS功能的3G手機-Toshiba 908A,外殼的鏡面設計、輕巧的體積及三款繽紛炫色上市,預計將再次吸引年輕男女目光,引爆今夏時尚風潮!Toshiba 908A手機更內建中華電信emome行動導遊服務,為台灣電信業界首推之A-GPS服務,獨家行人導航、汽車導航、搜尋、定位功能,結合豐富的生活週邊娛樂資訊、吃喝玩樂地點情報,只要一機在手,即可四處悠遊,輕鬆成為全方位行動生活家!

今夏の流行聖經-日系潮流類金屬鏡面機Toshiba 908A

 為了貫徹引領潮流先驅者的角色,TOSHIBA此次精心打造出迷人粉、晴空藍及時尚金三個顏色,企圖為Toshiba 908A注入更強烈的時尚概念,加上充滿魔幻效果的類金屬鏡面材質、輕巧靈活的外觀設計、精緻新穎的內裝配件,更是不經意展現出純日系手機的絕美品味,低調奢華的氛圍在掌中閃耀,完全成為今夏時尚風潮的最高指標、時髦男女的必備要件,將引起年輕族群的熱烈迴響。

一番の娛樂寶典- 中華電信領先業界首推A-GPS服務 「emome行動導遊」

 中華電信行動通信分公司陳長榮協理表示,過去由日本、韓國與歐洲電信業者提供的A-GPS服務,已在當地獲得相當成功的使用經驗,成為一般大眾普遍應用、成熟發展的加值服務,在街頭人人只要藉著手機即可隨時進行地圖查詢、交通導航、美食指引…等功能,享受便利豐富的行動服務。現在,中華電信在台灣領先業界推出A-GPS服務-「emome行動導遊」,利用最先進的A-GPS系統結合Java軟體及獨家的向量地圖技術,並透過內容供應商獨家引進日本時下最發燒的整合式定位資訊系統服務平台NAVITIME,結合台灣的最新圖資建置而成,將提供更快速、精準之導航定位功能。此外,還融合了食、衣、住、行等娛樂生活資訊,中華電信手機客戶將可體驗最佳的導航、定位、地圖搜尋功能,一機在手即可悠遊城鄉之間,徹底實現全行動生活。

 A-GPS (Assisted Global Positioning System)是一種先進的衛星定位系統,它利用系統業者行動網路的輔助衛星定位資訊,搭配GPS衛星定位,可縮短接收訊號的時間,加快定位速度,定位的時間約為3秒至1分鐘,並克服GPS在都會區易受遮蔽物影響而不易定位的缺點,加強定位精準度,以及因為透過行動網路的輔助,而減少設備裝置搜尋衛星訊號所耗費的電量,可有效減少行動裝置的耗電量

 此次中華電信與日系手機大廠TOSHIBA合作,獨家推出內建emome行動導遊服務的Toshiba 908A手機,為台灣第一支具備AGPS服務之3G手機,預設emome行動導遊快捷鍵,只要按下服務快捷鍵,即會出現九宮格主選單畫面,包括:地圖搜尋、娛樂生活、交通情報、行人導航、現在位置、汽車導航、最新消息、我的專區、服務說明等九大功能。

 不論身在何處只要輕輕一按手機,透過其中的「行人導航」功能,整合各項交通資訊,提供完整大眾運輸工具轉乘資訊和步行導航,客戶只要設定出發地及目的地即可查詢最便利的交通方式,想去那裡、該怎麼走、坐什麼車,一目瞭然!在「地圖搜尋」功能中,提供透過地址、關鍵字、電話等多樣化方式來查詢有興趣的景點。還有「汽車導航」功能,使用者不必花大錢購買車機導航裝置,透過行動網路隨時使用最新圖資。當然,除了擁有更快速、精準的導航定位功能之外,emome行動導遊更將生活週邊景點資訊、吃喝玩樂娛樂情報與地圖資訊結合,想知道哪家百貨公司有折扣哪家餐廳好吃、哪裡有好玩的,進入「娛樂生活」選單,立即掌握最HOT的娛樂訊息!強大豐富的功能只需月租費99元即可無限使用、無限瀏覽emome行動導遊服務,8/1前本服務開放免費試用,讓時尚男女輕鬆體驗,成為悠遊城鄉的行動生活家!

**人氣の優質手機
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 當然,對追求時尚的男女來說,品味除了要『看』得見,更要『聽』得見,而Toshiba 908A就是一款「外在美」與「內在美」兼具的炫亮手機。首先,機身上蓋隱藏式OLED螢幕及四孔揚聲器的部份,就以卓然出眾的風貌打敗所有其他競爭對手;另外,搭配上可擴充至1GB的micro SD記憶卡,及超高質感的無線環繞立體聲音效,又再使眾對手稱服;加上支援 MP3、AAC、AAC+等音樂播放格式,及附贈的立體聲耳機,打造出無與倫比的聽覺饗宴,則又更勝一籌;至於TOSHIBA手機一貫的超強照相功能,在超薄的機身內建320 萬畫素相機,更是超越其他競爭對手的必備完美要件。Toshiba 908A就是今年夏天最超人氣的優質手機!

 Toshiba 908A手機單機建議售價14,990元,預計將於7月上旬在中華電信各地營運窗口及特約服務中心正式推出。

**Toshiba 908A購機優惠方案 **

**優惠包裝 3G費率183型     383型      583型    983型  1683型

手機促銷價     $11,790  $10,990  $10,490  $9,490  $7,990**

註:實際價格以中華電信窗口售價為準。

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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