Sony Ericsson代言人王力宏化身愛情特派員|數位時代 BusinessNext

為了配合W580i近日的隆重上市以及七夕情人節的到來，Sony Ericsson特別於8月4日邀請王力宏在出席擔任一日專屬愛情特派員，與機迷粉絲們提前歡度浪漫的七夕情人節。而同時在今天限量推出的『W580i力宏Shaking up love情人節限定版』在偶像魅力的加持下，立即搶購一空。參加現場活動的消費者，除了與偶像近距離接觸，提前歡度甜蜜的七夕情人節外，也為買到最特別的超限量W580i情人節限定版手機而無比興奮。

中午活動時間一到，身為Sony Ericsson 產品代言人的王力宏隨即出現在台北旗艦店內，擔任起愛情特派員的重責大任。活動現場王力宏親自迎接及招呼前來購買『W580i力宏Shaking up love情人節限定版』的機迷們，展現無比親和力，也同時與在場的機迷們，興奮地分享自己使用W580i 的心得。之後，王力宏也充分發揮愛情特派員的超人氣魅力，大方與現場購買到W580i 的消費者親密合照。而此次有機會與力宏的零距離接觸，也讓現場氣氛超High，熱情粉絲們都希望擁有與偶像難得親密合照的機會。

在Sony Ericsson台北旗艦店現場，一大早就出現排隊的人潮，許多消費者表示，『W580i力宏Shaking up love情人節限定版』，不但增加了許多附加價值，加上可與偶像王力宏甜蜜合照，雖然一大早就來排隊，但絕對市值回票價。參與現場活動的消費者也說，由於自己本身就喜歡W580i 的多種音樂功能，今天限量推出的『W580i力宏Shaking up love情人節限定版』相當獨特，非常適合送給喜愛力宏的阿那達，當作最令人驚喜的情人節禮物。

活動現場力宏也提到，此次活動特別針對七夕情人節的到來精心挑選自己CD中所收錄五首最鍾愛的情人節浪漫情歌獻給所有購買『力宏Shaking up love情人節限定版』的消費者，（收錄內容包括「我們的歌」、「Forever Love」、「Kiss Goodbye」、「不可能錯過你」及「愛無所不在」）。而王力宏也表示，非常開心能有機會與Sony Ericsson 不斷進行跨界合作，而此次所推出的情人節限定版W580i，相信能讓更多人透過手機就能聆聽到自己的音樂，也希望能夠透過這些音樂，分享自己精選的甜蜜心情點滴。

帶著Sony Ericsson W580i 亮相的力宏，最近可以說是“機”不離身。尤其適逢王力宏新專輯推出時間，W580i Walkman® 手機豐富完整的音樂功能，成為力宏音樂創作上的好幫手。W580i 包裝內附512MB的M2記憶卡除了能夠儲存大量的音樂檔案，啟發了許多王力宏在音樂創作的新靈感。而特有的Shake Control搖動換曲功能，只要搖動手機即可自動換曲，讓力宏一邊做音樂，還能一邊能輕鬆控制音樂輔助創作。另外在音樂創作的空檔，王力宏也經常使用W580i 的健身程式一邊聽音樂，一邊運動步行放鬆一下；而W580i獨特的機身側邊燈效，不但在來電時會以燈光效果提示使用者，還可為特定聯絡人指定專屬的燈效，讓力宏一在專心做音樂的同時還能辨識來電不漏接重要電話，真的讓王力宏深深覺得Sony Ericsson W580i 真是太貼心啦!

◎Sony Ericsson W580i 共有時尚白與都會灰兩色可供選擇，
手機參考建議售價: NT$ 11,380元

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。