Sony Ericsson代言人王力宏化身愛情特派員|數位時代 BusinessNext

為了配合W580i近日的隆重上市以及七夕情人節的到來，Sony Ericsson特別於8月4日邀請王力宏在出席擔任一日專屬愛情特派員，與機迷粉絲們提前歡度浪漫的七夕情人節。而同時在今天限量推出的『W580i力宏Shaking up love情人節限定版』在偶像魅力的加持下，立即搶購一空。參加現場活動的消費者，除了與偶像近距離接觸，提前歡度甜蜜的七夕情人節外，也為買到最特別的超限量W580i情人節限定版手機而無比興奮。

中午活動時間一到，身為Sony Ericsson 產品代言人的王力宏隨即出現在台北旗艦店內，擔任起愛情特派員的重責大任。活動現場王力宏親自迎接及招呼前來購買『W580i力宏Shaking up love情人節限定版』的機迷們，展現無比親和力，也同時與在場的機迷們，興奮地分享自己使用W580i 的心得。之後，王力宏也充分發揮愛情特派員的超人氣魅力，大方與現場購買到W580i 的消費者親密合照。而此次有機會與力宏的零距離接觸，也讓現場氣氛超High，熱情粉絲們都希望擁有與偶像難得親密合照的機會。

在Sony Ericsson台北旗艦店現場，一大早就出現排隊的人潮，許多消費者表示，『W580i力宏Shaking up love情人節限定版』，不但增加了許多附加價值，加上可與偶像王力宏甜蜜合照，雖然一大早就來排隊，但絕對市值回票價。參與現場活動的消費者也說，由於自己本身就喜歡W580i 的多種音樂功能，今天限量推出的『W580i力宏Shaking up love情人節限定版』相當獨特，非常適合送給喜愛力宏的阿那達，當作最令人驚喜的情人節禮物。

活動現場力宏也提到，此次活動特別針對七夕情人節的到來精心挑選自己CD中所收錄五首最鍾愛的情人節浪漫情歌獻給所有購買『力宏Shaking up love情人節限定版』的消費者，（收錄內容包括「我們的歌」、「Forever Love」、「Kiss Goodbye」、「不可能錯過你」及「愛無所不在」）。而王力宏也表示，非常開心能有機會與Sony Ericsson 不斷進行跨界合作，而此次所推出的情人節限定版W580i，相信能讓更多人透過手機就能聆聽到自己的音樂，也希望能夠透過這些音樂，分享自己精選的甜蜜心情點滴。

帶著Sony Ericsson W580i 亮相的力宏，最近可以說是“機”不離身。尤其適逢王力宏新專輯推出時間，W580i Walkman® 手機豐富完整的音樂功能，成為力宏音樂創作上的好幫手。W580i 包裝內附512MB的M2記憶卡除了能夠儲存大量的音樂檔案，啟發了許多王力宏在音樂創作的新靈感。而特有的Shake Control搖動換曲功能，只要搖動手機即可自動換曲，讓力宏一邊做音樂，還能一邊能輕鬆控制音樂輔助創作。另外在音樂創作的空檔，王力宏也經常使用W580i 的健身程式一邊聽音樂，一邊運動步行放鬆一下；而W580i獨特的機身側邊燈效，不但在來電時會以燈光效果提示使用者，還可為特定聯絡人指定專屬的燈效，讓力宏一在專心做音樂的同時還能辨識來電不漏接重要電話，真的讓王力宏深深覺得Sony Ericsson W580i 真是太貼心啦!

◎Sony Ericsson W580i 共有時尚白與都會灰兩色可供選擇，
手機參考建議售價: NT$ 11,380元

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。