光泉運用決策分析優勢迎向行銷戰爭|數位時代 BusinessNext

從乳品到茶飲、果汁等各種飲品，乃至於便利商店通路，成立迄今超過五十年的光泉，一貫堅持「誠實、健康、活力、團結、學習、創新」的經營理念，成為倍受消費者信賴的領導品牌。

但置身在快速消費品產業裡，最困難的競爭點就在於行銷預算。因為消費者會購買的都是最有印象的商品，而這類商品的曝光率通常也最高，曝光率則多半是由廣告所建立。

光泉牧場資訊部資深經理吳以忠表示：「若一昩只靠廣告來競爭，最終將會陷入侵蝕獲利的惡性循環。要跳脫上述的惡性循環，就需要商業智慧解決方案。」

**發揮時效的創新應用模式
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分析快速消費品產業的特色，最顯而易見的就是消費者對價格極為敏感，需要大量促銷活動才能刺激消費；此外，由於消費者口味變化快，產品更新速度也很快，以求快速滿足消費者的需求。

也正因為如此，光泉旗下的產品品項相當驚人，光是冷藏品就有兩百多種，鋁箔包裝的久藏品也有六、七十種，平均每年新增的產品品項更多達三、四十種。

不過，由於巿場競爭及消費者口味的改變，商品的包裝及價格一直在改變，很難累積資料；再加上商品生命週期短，促銷模式多，很難進行分析，現行可參考的應用模式也不多，這都成為商業智慧的應用障礙。

吳以忠經理指出，光泉將商業智慧的應用鎖定在成本面與異態管理，跨售及搭售則是研究中的新應用方向。

異態是指偶發事件，包括新聞事件、促銷與競爭者活動等，這類事件每次發生的條件都不同，為此撰寫程式來產出報表並不符合時效需求，使用商業智慧的分析工具，反而更為即時。

舉例來說，當新聞事件發生時，必須持續監控各種通路在商品出貨量的變化，以SQL Server 2005所建構的商業智慧系統就可代勞，每天定時自動送上資料。但過去，使用者必須進入庫存系統，在子功能下指令檢索特定期間的報表，再進入銷售系統查詢通路資料，兩相結合才能取得商品及通路的綜合資料，而且這個動作每天都要重複一次，相當耗時費力。

吳以忠經理表示，Microsoft SQL Server 2005具備完整的商業智慧功能，涵蓋資料轉換ETL工具、資料倉儲設計、多維度分析、固定式報表與資料採礦，為光泉建立了可靠而穩定的基礎平台。另一方面，光泉為了加強分析及研究的能力，決定採用Office PerformancePoint Server 2007做為前端工具。

加強分析、監控與預警能力

相較於報表一次只能呈現單一構面，Office PerformancePoint Server 2007則可一次呈現所有構面，中階主管及幕僚將可善用Office PerformancePoint Server 2007來強化研究能力，產出精確實用的知識及報表，讓高階主管一眼盡攬全貌，加速決策過程。

值得一提的是，Office PerformancePoint Server 2007與Office系列工具的整合能力，充分發揮了加值效益。以預算編列為例，先前是由相關使用者以Excel編列預算後，上傳資料至網頁，再匯總至主管處，一旦主管更改目標，所有流程就必須重新再進行一次，如此週而復始，直至最終結果出爐。

但利用Excel內嵌Office PerformancePoint Server 2007的內掛功能，使用者以Excel編寫及分析的資料，會直接且即時地更新至企業系統，自動進行匯整及加總，有效確保資料的完整性。此舉不僅保持使用者原有的操作習慣，流程也變得更為迅速順暢。

此外，光泉目前正在使用中的Office SharePoint Server 2007，更可納入Office PerformancePoint Server 2007與SQL Server 2005的商業智慧應用，將業務指標加進主管專用的「My Site」，就能以網頁隨時查看全公司狀況與經營成果，也能進一步追蹤細部數據；或是利用儀表板裡的監控功能，對各項產品的異態進行預警。

目前，光泉採用配備4-Way Intel Xeon處理器的伺服器，來支應商業智慧的需求，並因應使用者需求持續增加，添購及擴充新伺服器，而且仍以配備Intel處理器的機型為優先，看中的就是Intel在伺服器端展現的效能、穩定與可靠等級，大幅領先競爭對手。

吳以忠經理表示：「由於IT人力有限，目前只有一人專責支援商業智慧應用，因此，工具就顯得特別重要。我們長期以微軟產品為標準平台，看中的正是它平價好用及高度整合的優點，再加上既廣且深的產品功能，將能隨時滿足我們的需求。」

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。