創新AMD 780系列晶片組改寫主流電腦特性|數位時代 BusinessNext

若搭配AMD Phenom™ 9000系列的四核心處理器或是Athlon™ 64 X2 雙核心處理器，AMD 780系列將可提供主流消費者更完美的遊戲體驗及高解析度影的視覺饗宴。隨著AMD 780系列主機板專用繪圖處理器的問市，已有超過四十家AMD合作夥伴將推出相關產品。全球OEM大廠也可望在2008年第二季開始推出搭載AMD 780系列晶片組的電腦產品。

AMD 780系列主機板專用繪圖處理器，是針對代號為「Cartwheel」的AMD桌上型電腦平台，與代號為「Puma」的AMD筆記型電腦平台所專屬開發的核心平台。AMD預計在2008年第二季正式推出「Cartwheel」與「Puma」兩款平台，讓一般主流價位的個人電腦，具備前所未有的高解析度視覺饗宴與卓越的3D效能表現。

AMD企業副總裁暨晶片事業部總經理Phil Eisler表示，正因AMD 780系列的問世，代表主流電腦機種的效能少見地向前大幅躍進。即日起，消費者將可以享受到優異的高解析度影像與卓越的3D電玩體驗，以及驚人的省電效能。AMD 780系列的推出正與AMD的願景一致，那即是AMD戮力研發讓消費者用現今主流電腦的價位，就可享受到極致視覺體驗的電腦運算能力。

ATI Hybrid Graphic Technology與主流的DirectX10遊戲
AMD 780系列是業界首款相容於DirectX 10遊戲的晶片組，玩家執行時下最新遊戲時，可享受到更卓越的效能、逼真3D圖形影像與動態互動效果。若想要外加獨立顯示卡、進而擴充電腦效能的玩家級消費者，可以透過 ATI Hybrid Graphics Technology，享受到更優異的電腦效能。如此先進的技術可徹底發揮串連之主機板專用繪圖處理器與獨立顯示卡的效能，將某些應用的3D效能提升70%之多。此外，AMD 780G晶片組並具備AMD OverdriveTM功能的第二代AMD晶片組，其易於操作的使用者介面，著實讓一般主流消費者也能享受到可調校效能的快感。

微軟視窗遊戲全球資深總監Kevin Unangst表示，AMD持續推出創新的硬體技術，讓消費者與電腦遊戲玩家可以在微軟Vista作業系統上享受到更佳的繪圖體驗。AMD全新的780G系列晶片組，其可擴充性讓運行於DirectX10的效能大幅增加，提供各類玩家，從初級到玩家級，均可在微軟Vista作業系統上獲得DirectX 10的優勢，進而享受客製化的完美遊戲體驗。

高解析度的極致視覺體驗
AMD 780G晶片組提供完整的高解析度視覺饗宴，讓市面主流電腦機種支援最新且經常運用的影音格式，如VC-1、MPEG-2、與H.264等格式。由於該晶片組具備AMD專利的影像解碼技術(UVD)，使用完美契合的繪圖處理器而非中央處理器來執行高解析度影片播放，讓消費者於觀賞最新的HD-DVD™與藍光影片時，得以享受沒有殘影、停格或遺漏的高解析度視覺饗宴。搭載冷卻無噪的AMD 780G晶片組之個人電腦，無疑成為客廳中絕佳家庭劇院組合之一。除此之外，搭載AMD 780G晶片組的解決方案，亦讓消費大眾能靈活運用如DisplayPort、DVI與HDMI等各種影音播放介面。此外，透過AMD SurroundviewTM 的支援功能，消費者可輕易將電腦連接到多個顯示輸出。

高效節能運算
**全球首款運用55奈米製程的AMD 780系列主機板繪圖處理器，不論在電腦閒置或是播放藍光規格影片時，都可以達到最佳的電源管理狀態，有效提升繪圖處理器的省電效率。AMD 780**系列主機板繪圖處理器，比上一代產品擁有更高的電腦運算效能，並且在閒置時消耗極少電源，成為追求冷卻無聲與節能的消費大眾與企業用戶之最佳選擇。

廣泛業界支援
**
**AMD合作夥伴將大量推出搭載AMD 780系列主機板專用繪圖器的產品，其中包括華碩、華擎、七彩虹(Colorful)、DFI、精英、富士康、技嘉、J&W Technology、微星、笛邁(Onda)、PCPartner Ltd.、藍寶石(Sapphire)、浩鑫、SOYO Group Inc.、Speedway、SUPoX、Universal abit Inc.、雙敏(Unika)、與盈通(Yeston)等眾多業界大廠。

除此之外，為數眾多的系統整合廠商也將推出相關產品，包括Altech Computers、CDC S.p.A. 、Compuzone Inc. 、CyberPower Inc. 、Equus Computer Systems Inc. 、Firstway、Founder 、iBUYPOWER、Icoda、Komplett、Leo Computer、Maingear PC、 MESH Computers、Olidata、Pro2000、Rain Recording、ThirdWave、TongFong、Tsukumo、UnitCom、Velocity Micro、Vero、Vigor Gaming、Wolf & Fox與ZT Systems等。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。