以Windows Server 2008兼顧成本、安全性及使用體驗|數位時代 BusinessNext

明基電通在總部之下劃分了亞太、中國大陸、歐洲及美洲等四大IT區域中心，台灣不僅是亞太IT區域中心，更是全球的IT支援中心。以亞太IT區域中心為例，支援對象涵蓋日本、韓國、澳洲、印度等據點，當地人員透過遠端連結的方式，連線至區域中心使用所需的服務及應用程式，包括表單簽核、電子郵件、主管專用的決策支援系統等。

換言之，明基電通幾乎有高達百分之百的IT服務都已遠端化，外地據點已經不再看到伺服器的蹤影，員工更可不受地點限制，隨時連結主機使用各種IT服務。

也正因為如此，遠端連線就成為能否順利提供IT服務給所有員工的關鍵功能。明基電通原有環境以Windows Server 2000的Terminal Services為主，但仍需搭配其他品牌的解決方案，而在測試Windows Server 2008的RemoteApp功能並展現實質效益後，明基電通已經展開了升級及統合至單一平台的規劃。

全方位提升使用體驗

明基電通資訊技術服務中心基礎建設部王俊傑專案經理表示：「提供給使用者的功能愈多，問題就愈多。透過Windows Server 2008的RemoteApp，我們只需提供應用程給使用者即可，不必再像過去老是受困於輸入法、字型、C槽、桌面等瑣碎問題。使用者實際使用體驗的提升，也成為我們決定升級的關鍵。」

透過RemoteApp明基電通將所有應用程式以圖示標示於入口網站，使用者只需點選即可連結使用，亦可在桌面設定捷徑。如此一來，不僅免除使用者端的安裝設定作業，不再受電腦連線埠的限制，只需透過IE瀏覽器，即可讓使用者任何時間、任何地點，在任何電腦使用遠端連線服務，而且更有本機使用的操作感受。

此外，RemoteApp的連線速度明顯優於Terminal Server，大幅節省頻寬，更是改善使用體驗的要件之一。王俊傑經理指出：「測試之後，我們發現RemoteApp可節省對頻寬的需求，而且，RemoteApp是Windows Server 2008的內建功能，可以節省IT投資及管理的成本，無需額外投資其他品牌的產品，也免除了異質平台的狀況。」

明基電通資訊技術服務中心基礎建設部王汝素資深經理說明：「IT部門必須以十多名人力，24小時無休地服務全球多達七、八千名使用者，因此，我們希望儘可能地將IT環境保持在單一品牌，以降低整合及管理的複雜度。這也是我們考慮統一採用Windows Server 2008的RemoteApp功能的原因。」

值得一提的是，明基電通在Terminal Services的現行平台雖為Windows Server 2000，但在測試RemoteApp的過程中發現，從Windows Server 2000跳升Windows Server 2008的過程卻相當容易且平順，幾乎等同於從Windows Server 2000升級至Windows Server 2003。

**協助IT提升效率、降低負擔
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另一個同樣能創造明顯效益的重要功能，當推Session Broker，即使遠端連線中斷，重新連線之後，仍可讓使用者順利接續未完的工作。明基電通的測試團隊甚至以「經濟實惠」來形容這個功能，因為它可將原先對單一高階主機的需求，轉化成為多部主機並存的負載平衡應用模式，如此一來，即可降低後端的硬體成本，但卻能服務更多的使用者。

其他備受基電通肯定且有助於IT集中化運作模式的Windows Server 2008新功能，還包括RODC（Read-Only Domain Controller）不僅可降低分公司在網路頻寬的使用，搭配Terminal Service更可將分公司的IT維運工作降至最低，大幅強化安全性。此外，Server Core更將介面簡化至DOS模式，只提供最基本的設定功能，亦深獲好評。

明基電通資訊技術服務中心基礎建設部王世傑經理表示：「明確區隔並獨立出應用層面，降低IT被使用者影響的機會，為我們省了很多事，也讓Windows Server 2008更能滿足我們在集中化的需求。」

在測試過程裡，明基電通採用的是配備Intel Xeon四核心處理器的HP ProLiant DL 380伺服器，這也是公司內部使用的標準平台。將硬體限縮於單一機器型號及規格，正是明基電通簡化IT維護及支援作業的關鍵，Intel Xeon處理器的效能加上HP伺服器的品質及穩定度，則是從眾多競爭方案裡脫穎而出的關鍵。

明基電通亦規劃，將隨同Windows Server 2008的正式上巿同步升級，第一項計畫就是以RemoteApp全面取代舊有解決方案，以最低成本、最佳安全性與最少的管理負擔，創造最極致的使用體驗。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。