不是每間電信業者都玩得起「網內互打免費」！|數位時代 BusinessNext

根據東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫，在「行動電話系統－主要購買考慮因素(3項)」中，消費者最重視的因素依序是「通話品質佳（61.6％）」、「收費低（60.9％）」、「口碑佳（34.9％）」、「品牌形象佳（20.0％）」、「朋友／親人使用的系統（19.0％）」、「服務週到（16.9％）」、「計費方式選擇多（16.7％）」、「加值服務多（16.4％）」、「知名品牌（16.3％）」、「促銷／特價活動吸引人（10.5％）」、「創新的加值服務（9.9％）」、「申請容易/方便（7.5％）」、「廣告吸引人（3.0％）」、「會員服務/優惠多（1.4％）」等。其中，價格因素（包含通話費、促銷特價）、是否與其他親友網內互打等都是消費者考量的主因之一。

同時，最近電視上常常可以看到威寶電信主打「網內互打免費」。表示只要參加「暢打專案-300型資費方案」，就可以「全國不分區域、不設時段限制、不限通話分鐘數，無條件網內唱打不用錢」。（註一）甚至以隱喻的方式突顯出來「許多消費者使用了一家電信公司的門號很久了卻仍然無法享受網內互打免費的禮遇，是很奇怪的事情。」

從以上兩者可以看出威寶電信想要藉由提供「網內互打免費」作為吸引消費者的利益點，畢竟如同2008年版E-ICP所突顯的重點：消費者選擇行動電話系統的主要因素之一就是「價格」與「網內互打優惠」，因此如果能夠提供「網內互打免費」，對消費者應該是一個不錯的利益點。

但是為什麼這樣的利益點是由威寶電信推出，其他電信業者會不會跟進？我們從以下的數據或許可以找到答案。根據資策會所公告的「2007年我國家庭寬頻、行動與無線應用現況與需求調查--行動無線應用（2008/1/22）」報告，（註一）2007年台灣消費者最主要使用的門號中，48.8%是中華電信， 28.4%是台灣大哥大（含台哥大、東信及泛亞），20.5%是遠傳電信（含遠傳及和信）。威寶電信則僅有0.4%。

可見三大電信業者中華電信、台灣大哥大、遠傳電信就已經占據了絕大部分的市場，尤其是中華電信幾乎曩括了一半市場。因此，就使用族群來說，中華電信用戶透過網內連絡親朋好友的機率應該是最高的，其次是台灣大哥大與遠傳電信。而威寶電信的用戶，與親朋好友聯繫時，大部分應該是網外方式。因此如果以成本來考量，訴求「網內互打免費」，其實對中華電信的業績是最傷的，其次是台灣大哥大與遠傳，但是對威寶則是比較無傷的。

若從積極的意涵來看，威寶訴求「網內互打免費」，也是希望發揮磁吸作用，只要有一人是威寶電信的門號，或許他的情人、伴侶、家人、好朋友等都有可能因為要常常與其聯繫而轉換門號到威寶電信。其實從佔有率可以知道，威寶目前最大的難關在於如何衝高真實用戶量。畢竟威寶電信出來的時間點，市場用戶門號已經呈現飽和狀態，大多數的消費者已經擁有固定的門號，雖然門號可攜政策已經實施，但是消費者的慣性使然，要說服既有的消費者轉換門號並不容易。因此威寶電信必須推出比其他電信公司更優惠的方式才能鼓勵網友的轉換行為。

當然其他的業者也是有推出一些網內優惠的方案來強化「網內互打優惠」，以鞏固原有的用戶、避免轉移到其他電信業者，甚至想要搶攻其他業者的用戶。但是要這些老的電信公司推出「不限時段的無限網內互打免費」方案，對其業績的衝擊應該會比威寶來得大（尤其中華電信的用戶數最多，網內互打的用戶數也應當是最多）。因此我們可以看出威寶透過「網內互打免費」作為搶攻用戶數的策略時，老的電信公司在這方面僅能守勢，無法推出同樣的方案做為回應。

但是威寶推出這麼誘人的方案內容是否真能打動消費者的心呢？這其中仍存有許多變數，畢竟要網友主動去申辦門號移轉的手續，難度不低。再者，從「行動電話系統－主要購買考慮因素(3項)」亦可知道消費者對於通話品質、品牌好感與信賴、服務等也非常重視。而舊的電信業者在品牌形象與專業度方面已經建立起不錯的品牌力，威寶電信的相對品牌力是什麼？是否可以與舊電信業者相抗衡？這都是大的變數。

威寶電信要在成熟的行動通信市場掙出自己的一片天地，實屬不易。展望未來，消費者對威寶電信的接受程度的高低，除了代表競爭者之間的消長之外，更有可能是市場結構的改變，甚至是新型態應用的興起，這些都是值得觀察的現象，也是有趣的行銷課題。

註一：詳細方案內容請參考威寶電信官方網站的資費內容。

註二：資料來源「資策會FIND／經濟部工業局「電信平台應用發展推動計畫」。

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。