你今天「google」了嗎? 談語言習慣與品牌力
你今天「google」了嗎? 談語言習慣與品牌力
2008.07.08 | 行銷

品牌力是行銷領域的一大重點,許多的行銷策略與行銷努力,均是為了要極大化品牌在消費者心中的認知、認同與份量,進而在市場競爭中型塑獨特魅力,拉大與競品在消費者心目中的距離,並回饋到實際的市場佔有率或者品牌價值。

而從東方線上2008年版E-ICP東方消費者行銷資料庫,有64.4﹪的消費者認為「我寧願購買知名品牌的產品,品質較有保障」,由此可知品牌力對消費者消費行為的影響力有多大,難怪各個品牌無不競相在行銷活動上努力以赴,期待能在消費者心目中建構起不同於其他競品的獨特且優越的品牌位置。

其實倘若我們仔細的觀察生活型態與一般人的語言習慣,更可以體會出品牌力無所不在。例如我們在參加同學會時,遇到許多不見的同學,往往會說:「你有msn嗎?給我你的msn吧!我們可以常常msn一下」。當講這句話的時候,其實的意思是:「我們可以在網路上,透過即時通軟體中的msn,來彼此聯絡」,但是我們知道目前可以選擇的即時通軟體,至少有微軟的msn與YAHOO!奇摩即時通這兩種以上,但是我們不會說「用即時通軟體裡面的msn」來溝通,因為我們知道對方知道msn是什麼,而且更重要的是因為在台灣市場裡,msn是即時通軟體市場的領導品牌,佔據大部分的市場,所以在一般人的語言裡,已經潛移默化「用msn來代替即時通」的意涵。這就是品牌力的威力所在!

以上的探討其實touch到一個意涵,那就是當一個領導品牌的品牌力非常明顯時,目標族群可能會養成「以領導品牌作為這種產業的代名詞」的習慣。這種情況發生時,將代表領導品牌的品牌力已經幾乎涵蓋了大部分的目標族群對於此產業的認知,進而形成「領導品牌=產業」。在這種情況下,領導品牌將可能形成其他競品難以拉近的品牌距離。

其實這種情況在許多產業皆可以找到例子。例如當一般人想到打國際電話時,就會想到002(雖然台灣的國際電話選擇還有005、006、007…,但是002仍是一般人最主要使用的號碼);再者,當我們說要去7-11繳個電話費時,其實可能是說要去便利超商繳電話費,甚至最後可能是去全家繳電話費,但是我們不會特別說「要去便利商店繳費」,或者說「要去全家繳電話費」,卻可能會說「要去7-11繳費」,因為7-11是便利超店的第一品牌,幾乎已經成了便利超商的代名詞。(註一)

另外,我們甚至可以發現一個品牌有可能因為太過知名,在消費者的心理層面佔據的品牌空間夠大,因此品牌名成為代表這個產業功能的「動詞」。例如據說在外國,「google」已經變成一個動詞,例如:「待會去google一下」,意指待會去「上網搜尋」。而筆者特別在YAHOO!奇摩字典裏面鍵入「google」,果然也可查出google一詞的動詞使用:「搜索 (利用Google搜索引擎在網路上查找資料)」。(註二)這顯然也是因為Google在搜尋引擎市場的明顯領導地位,使得品牌名(Google)成為產業(搜尋引擎市場)的代名詞,甚至使得「google」成為意指「網路搜尋」的動詞。

上述的例子是因為市場佔有率大,所以導致一般消費者會以「領導品牌名」來替代「產業描述」的特性。但是我們發現其實並非所有產業皆是如此。其實有許多的產業內,並沒有絕對突出的領導品牌,因此並不存在著誰可以代表產業的現象,例如講到國內長途客運,有些人可能會提到國光客運,有些人可能會提到統聯,也有些人可能會提到和欣。而在「行動電話」方面,根據2008年版E-ICP,在「印象最佳的行動電話系統(單選)」方面,雖然「中華電信」有54.1﹪,居於領先地位,但是「台灣大哥大+泛亞」亦有21.9﹪、「遠傳+和信」有19.2﹪,因此在行動電話系統市場內,中華電信僅能是領導品牌,但其品牌力尚未大到「品牌名稱=產業」的境界。

有趣的是有些以前是「產業=品牌名稱」,但是現在卻沒有這種優勢。例如,倘若我們把「台北捷運」視為一個品牌,那麼在高雄捷運未通車之前,講到要去搭捷運,指得一定是「要去搭台北捷運」。但是當高雄捷運出現後,「捷運」不再是台北捷運專屬,因此現在出現「北捷」、「高捷」等名詞,作為更清楚的劃分。

從以上探討發現,消費者的語言習慣正是反映了內心對於品牌力的直接感受,尤其是若以品牌名直接作為一種「行為」或「產業」的連結時,則這個品牌的品牌力就非常顯著。因此,當我們在評估一個品牌的品牌力,或者要找尋一個產業內的領導品牌為何時?或許從消費者(目標族群)口中講出來的話,是最直接的答案,值得我們好好去琢磨。

註一:根據2008年版E-ICP,在「印象最佳的超商品牌(單選)」,「7-11統一超商」比例最高,高達88.2﹪,遠超過「全家便利商店」的6.0﹪。

註二:http://tw.dictionary.yahoo.com/search?ei=UTF-8&p=google

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把身心狀態當公司財報管理?公關教母岳啟儒用AI,讓休息也能成為一門科學!
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在被數位浪潮推著跑的時代,「斜槓」早已非新鮮事,近來更成為現代菁英的標準配備。而仲誼公關創辦人岳啟儒,便是「多工」的最佳代表。她每天要打理公司的日常事務,要錄製Podcast節目和線上課程,還要完成去參加各項馬拉松賽事的訓練菜單,兒子放假回家時,又要和寶貝們一起追動畫。對她而言,生活就像多個視窗同時運作的電腦螢幕,時刻都必須進行高強度的身分切換。

想管理如此多工的斜槓人生,岳啟儒是怎麼辦到的?

善用科技、數位工具,換取工作、生活平衡

「善用各種科技、數位工具,並找到對的方法,管理團隊,也管理自己。」她強調,AI並非取代人力的威脅,而是能讓工作更精準、更具創造力的外掛工具,因此她不僅鼓勵同仁積極嘗試運用AI,製作文案、生成各種視覺素材,更將仲誼的21周年慶主題,直接訂為「AI煥新」。

這種講求效率的思維,也被她應用在自我管理上,發展出一套「化整為零術」。岳啟儒相當擅長利用各種零碎的時間,處理繁雜公務,「我的美甲師知道,我選她是因為動作快、不聊天。」她笑稱,每每在做指甲、染髮等看似「等待」的空檔,她都會架起手機、戴上耳機,和同仁展開視訊會議,或是快速看資料、批閱文件。

有趣的是,這種將公務「化整為零」塞進碎片時間的策略,並非是為了做更多工作,重點其實是換取高品質的「時間」,「我將忙碌全部集中,就是為了把完整的時間留給生活、休息。」一旦她將角色切換回母親、自己時,那個時間區塊就必須是高純度、不被干擾的。

這也是為什麼,岳啟儒認為,「按摩」是最佳的修復方式之一。

她是從懷孕時,便開始接觸專業的孕婦真人按摩,後來因為工作繁忙,便逐漸將重心轉向居家按摩椅。她坦言,真人按摩雖然有溫度,但「預約」本身就是一種時間成本,加上師傅的素質不一,有時遇到狀況不佳或愛聊天的師傅,反而讓只想安靜、放鬆的她,更感焦慮。

為了解決困擾,早在幾年前,岳啟儒就購入了OSIM uDream Pro 5感養身椅,讓家中成為隨時待命的頂級SPA。近期,隨著AI持續演進,她看見「AI賦能」的更多可能,搭載全新科技的OSIM AI•5感養身椅 (uDream•AI)讓他為之一亮,「在數位時代,我們習慣看數據做決策,我也很好奇,uDream Pro已經夠頂尖了,AI•5感養身椅(按摩椅)能把『休息』這件事推升到什麼新高度?」

從憑感覺到看數據,掃臉就能讓AI「精準養身」

事實上,岳啟儒相當習慣與各領域頂尖人士合作,因此對「專業」有著極高標準,「AI•5感養身椅(按摩椅)最讓我驚豔的,就是科技含金量!尤其是搭載全新的AI影像健康監測,輕而易舉就變成了可視化的數據。」

在凡事講求數據的數位時代,AI•5感養身椅(按摩椅)與全球頂尖的AI健康科技公司Binah.ai合作,將原本抽象的疲勞「數據化」,使用者只需要透過手機、平板鏡頭,掃描臉部透過面部血容量與血流,無需穿戴任何裝置,系統就能精準解讀出呼吸頻率、心率,並據此分析出壓力指數,並建議當下最適合的按摩模式。岳啟儒強調,透過科學化的健康管理,讓她能客觀且全面掌握身心狀況,實現「精準休息」。

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AI•5感養身椅(按摩椅)讓使用者只需要透過手機、平板鏡頭掃描臉部,統就能精準解讀出呼吸頻率、心率,並據此分析出壓力指數,並建議當下最適合的按摩模式。
圖/ OSIM

還原純正技法實力,岳啟儒讚許三國大師手技的真實深度

不只擁有精密運算的「科技腦」,AI•5感養身椅(按摩椅)更擁有「職人魂」。岳啟儒不斷讚許由「中、日、泰」三位國際級按摩大師設計的按摩技法;將中式滑推的撥筋推揉、日式精準到位的掌壓指壓、泰式拉伸的伸展頂背與扭轉,簡直是還原純正的按摩手技,讓每一次啟動,都能對應不同身體狀態與當下需求,層次更豐富,感受也更加立體。

總能在忙碌中找到縫隙出門旅遊的岳啟儒相當喜歡去泰國,每當她前往曼谷、清邁等城市「long stay」時,一定會天天到泰式SPA報到,「我超愛泰式按摩!只要有去泰國玩,都會去按好按滿!」

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熱愛按摩的岳啟儒分享,AI•5感養身椅(按摩椅),真的是還原泰式按摩中最具代表性的頂背、拉伸、扭轉高難度技法,讓她一秒沉浸在泰國!
圖/ OSIM

岳啟儒進一步說到,AI•5感養身椅(按摩椅)中日泰三種技法各有特色,但他最愛的「泰式拉伸按摩」,由泰國 Loft Thai 精品 SPA 首席大師 Khun Pie設計技法,再透過OSIM獨家專利按摩科技,真的是還原泰式按摩中最具代表性的頂背、拉伸、扭轉高難度技法,好像真人泰式按摩師傅在身邊,讓她相當驚訝——完全打破了按摩椅的既定想像與物理限制。對她來說,不用飛出國、不用承擔真人師傅狀況不一的風險,在家就能享受大師級的專業手感,正是最高效的享受。

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從AI•5感養身椅(按摩椅)「鸚鵡螺」的黃金比例的流線型設計、再到能隨情緒與壓力指數變換的情境光,OSIM全方位打造出現代人身心皆可放鬆的靜心角落。
圖/ OSIM

沉浸式享受與黃金比例設計,打造心靈棲息地

岳啟儒還特別提到,「聽覺」是放鬆的重要一環。平常她就在家中,擺了法國頂級音響品牌Devialet,閒暇時放點音樂、洗滌心靈,「沒想到這次,OSIM就和Devialet合作了!」AI•5感養身椅(按摩椅)搭載了Devialet,讓聲音不只是背景音樂,而是具穿透力、包覆感的聲場,「我坐在椅子上播放音樂時,可以立刻進入自己的世界,專注、放鬆下來,有種與世隔絕的沉浸感。」其他包括能隨情緒與壓力指數變換的情境光、獨家配置的香氛,以及新加坡精品茶品牌TWG特調的甜夢茗茶(選配),都讓按摩超越單純的「觸覺」,成為一場含括「5感」的全方位饗宴。

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AI•5感養身椅(按摩椅)搭載了Devialet,讓聲音不只是背景音樂,而是具穿透力、包覆感,透過聽覺的深度感受,讓身體慢慢紓緩、專注在這一刻。
圖/ OSIM

在先進的科技之外,作為經手過無數精品大秀的時尚推手,岳啟儒對居家美學向來不馬虎,「我就是個外貌協會!」她大笑道,好的按摩椅,不只要能修復身體,還要能融入現代居家風格,成為藝術擺設才行。

他形容AI•5感養身椅(按摩椅)「鸚鵡螺」的黃金比例的流線型設計,不僅在視覺上優雅和諧,更打破了傳統按摩椅的厚重感,即便不按摩時坐在上頭,也能成就一幅家中的最美風景。

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圖/ OSIM

「真正的成功,不是把行程表塞滿,而是懂得在忙碌中,保有對身體的覺察。」在岳啟儒看來,全馬跑步是她對意志力的鍛鍊,按摩則是她修復身心的基地,運動、按摩缺一不可,「只要知道身體當下的真實需求,找到讓自己精準休息的方式,可以是投資在一張好的養身椅,可以是一段完全獨處的空白時光,這都將成為下一次起跑的強大動能。」

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