全球市場發展趨勢
降低IT服務支出與應用程式建置委外化驅動軟體代工市場
關於企業縮減IT服務支出的需求，我們可在對企業IT調查報告中找到端倪。第一，企業鮮少將原本委外的系統與業務收回來自己做（In-Source），資訊委外趨勢將持續下去。第二，「降低IT服務支出」為2008年歐美企業所有IT服務計畫中最為優先的選項，比任何的資訊委外計畫還要優先（圖一）。
圖一 2008年北美與歐洲企業主要IT服務計畫
換言之，任何資訊委外計畫應力求能夠降低IT服務支出，而軟體代工的市場經營成功要素就在於同時滿足企業對資訊委外與降低IT服務成本的需求。IT服務供應商無法再像過去一樣，寄望企業能夠大幅增加IT服務投資，反而需站在企業角度出發，設法去降低企業IT服務支出。
中國大陸資訊服務委外來源國家以日本占最大宗
以下將以日本與中國大陸兩國為例，談成功的軟體代工經驗。根據日本經濟產業省的資料顯示，2006年中國大陸資訊服務委外來源國家以日本為最大宗，從2003年至2006年的比例約維持在60%左右。而同樣的，日本資訊服務委外國家也是以中國大陸為大宗，從2003年的48.6%，上升至2005年的63.1%(詳如圖二)。
圖二 日本資訊服務主要委外對象
成本考量促使日本企業積極尋求海外委外
日本資訊服務的境外委外風潮始於1980年代泡沫經濟時期，當時日本資訊服務產業遭遇國內開發費用高漲與軟體開發人材的不足的問題，再加上日本國內的委外客戶不斷要求降低價格。承包企業在獲利難以提升，而資訊服務廠商在國內尋求不到提供理想價格的廠商之情況下，開始摸索將委外轉移至海外的可能性。
**日本企業的海外委外地點一開始並非中國大陸
**日本在海外的資訊服務委託，一開始鎖定的主要對象國是韓國、台灣及菲律賓等國家，然而受到薪資上揚、顧用人員的能力有限制等原因，因此將目光轉向印度。在印度，卻因語言問題、地理時空上的不便以及租稅條約上的問題，使日印的合作關係呈現不穩定的狀況。到了1990年代後半，日本企業注意到中國擁有廉價的人力、豐富的研發人才，便開始將中國大陸列為資訊服務產業委外的目標。
中國大陸的日語人才與龐大市場是勝出關鍵
2006年JETRO就日商資訊服務委外對象國的客觀條件所做的比較，對日本企業而言，中國大陸在資訊服務外包上所需花費的人力成本相對菲律賓與印度來的低，而豐富的技術人員和日語人才亦是吸引日商委外的重要關鍵。再加上龐大的市場誘因之下，中國大陸的整體條件對日本企業相對具有較大的吸引力。
**歷史淵源使得大連相較其他城市更能勝任
**日本企業資訊服務委外中國大陸的聚落以大連、上海、西安為主。其中又以大連市承接來自日本的委外業務最為集中。大連與日本在二次大戰時即有密切往來，歷史淵源加上大連所處的地理環境與日本相近，因此在1980年代日本以製造業為中心大量進出大連，奠定大連對日貿易的基礎。至1990年代後期，日商在大連的製造業投資銳減，大連為再次吸引日商注意，利用本身日語人才豐富的優勢，自1998年起通過多種優惠政策以吸引日本資訊服務產業。
根據日經BP對大連、上海、西安的比較分析，大連的委外規模雖無法與上海比擬，但產業整體的成長率和對日本的委外規模都勝過上海。在委外特徵上，大連的委外種類較為其他都市集中，主要內容為嵌入式軟體且90%以上的委外源自日本。
台灣資服業者發展機會
中國大陸之嵌入式軟體與專案系統開發的軟體代工商機龐大
日本於資訊家電、行動電話、汽車電子、工業自動化等眾多領域，持續對中國大陸釋出大量的嵌入式軟體開發之委外案件，是我國資服業者不可錯失的軟體代工商機。
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p>僅管越南、菲律賓、俄羅斯等新興國家加入分食這塊市場，在日本企業重視長期合作關係的企業文化特性下，再加上中國大陸對軟體代工的支持力道未見減緩跡象下，中國大陸對日本軟體代工的競爭優勢預期在短期內並不會受到威脅，且將會持續增溫(圖三)。
圖三 2007年日本嵌入式軟體開發國際委外地區
除了來自日本的嵌入式軟體代工商機外，在中國大陸當地的大型企業，或是歐美設置在中國大陸的國際大型企業，對專案軟體開發的代工需求也持續增溫，皆是我國資服業者可積極爭取的軟體代工商機。
順勢運用中國大陸當地軟體代工能量，並發揮專案管理與行業知識之優勢
以全球軟體產業價值鏈未來發展來看，軟體生產的分工專業化是必然趨勢，軟體的設計、開發、銷售、整合、建置將各司其職。印度即鎖定價值鏈當中的「軟體開發」領域發揚光大，以軟體代工承接歐美大廠的軟體開發委外訂單。中國大陸則以充沛低廉高品質的軟體人才，加上政府政策大力支持急起直追。
我國資服廠商應加入到中國大陸的軟體代工產業價值鏈體系之中，會比在國內建立軟體代工能量更具發展機會。換言之，我國資服廠商應順勢運用中國大陸當地的軟體代工能量，透過主包再發包、或是共同合作承接專案的方式，以自身優勢補足中國大陸軟體產業價值鏈中，對於承接訂單、專案管理、開系統規格、客戶溝通能力之不足。以合作承接的可行模式為例，我國業者可專司軟體需求與架構設計，中國大陸業者則可專司程式撰寫與測試等工作。
在軟體代工市場的發展策略上，台灣以系統整合為主要業務型態的資訊服務業，勢必要拋棄過往在國內市場硬體營收比率過高的代理業務，以長期在國內累積的「專案管理能力」以及「行業別知識」兩大優勢，才能專注經營專案系統開發的軟體代工業務。
爭取軟體代工商機，過去以系統整合為主的經營型態必須轉型
觀察台灣軟體產業價值鏈當中，是以系統整合為主流發展模式，幾已成為台灣軟體產業的代名詞，多數上市櫃的大型軟體廠商均是以系統整合為主要經營型態。
系統整合廠商依據客戶需求提供硬體、軟體、通訊與服務之整體解決方案。基於此，系統整合廠商並非僅提供軟體產品，諸如網通、個人電腦、儲存與伺服器等硬體產品皆是其系統整合的業務範疇。並且，系統整合商不僅銷售產品，重點在於必須依客戶需求進行系統規劃、建置、最佳化、客製化與後續支援維護。因此，多數我國大型系統整合廠商或多或少都有軟體代工業務與能量，只是能夠專注在軟體代工領域的廠商十分少見。
此外，這些系統整合廠商長期在國內市場開發與產品銷售累積下來的生存能力，在於「在地化服務能量的建立」與「客戶關係的維持」。若同樣依此生存能力，欲拓展到中國大陸軟體代工市場，則會面臨極大的障礙與挑戰。首先是「在地化服務能量的建立」，在國內市場建立的服務能量無法完全移植至國外市場，就算是部分移植或經驗傳承都不容易。
其次是「客戶關係的維持」，除非是既有客戶的關係企業（如中國大陸的台商），否則要藉助在國內所建立的客戶關係，複製到中國大陸市場應不可行，特別是長期仰賴政府市場挹注營收的廠商。也因此，我國系統整合廠商如欲拓展中國大陸的軟體代工市場，勢必需要有截然不同的策略思維。
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