台灣資服業者發展契機初探-軟體代工領域
台灣資服業者發展契機初探-軟體代工領域
2008.10.14 | 科技

全球市場發展趨勢
降低IT服務支出與應用程式建置委外化驅動軟體代工市場
關於企業縮減IT服務支出的需求,我們可在對企業IT調查報告中找到端倪。第一,企業鮮少將原本委外的系統與業務收回來自己做(In-Source),資訊委外趨勢將持續下去。第二,「降低IT服務支出」為2008年歐美企業所有IT服務計畫中最為優先的選項,比任何的資訊委外計畫還要優先(圖一)。

圖一 2008年北美與歐洲企業主要IT服務計畫

換言之,任何資訊委外計畫應力求能夠降低IT服務支出,而軟體代工的市場經營成功要素就在於同時滿足企業對資訊委外與降低IT服務成本的需求。IT服務供應商無法再像過去一樣,寄望企業能夠大幅增加IT服務投資,反而需站在企業角度出發,設法去降低企業IT服務支出。

中國大陸資訊服務委外來源國家以日本占最大宗
以下將以日本與中國大陸兩國為例,談成功的軟體代工經驗。根據日本經濟產業省的資料顯示,2006年中國大陸資訊服務委外來源國家以日本為最大宗,從2003年至2006年的比例約維持在60%左右。而同樣的,日本資訊服務委外國家也是以中國大陸為大宗,從2003年的48.6%,上升至2005年的63.1%(詳如圖二)。

圖二 日本資訊服務主要委外對象

成本考量促使日本企業積極尋求海外委外
日本資訊服務的境外委外風潮始於1980年代泡沫經濟時期,當時日本資訊服務產業遭遇國內開發費用高漲與軟體開發人材的不足的問題,再加上日本國內的委外客戶不斷要求降低價格。承包企業在獲利難以提升,而資訊服務廠商在國內尋求不到提供理想價格的廠商之情況下,開始摸索將委外轉移至海外的可能性。

**日本企業的海外委外地點一開始並非中國大陸
**
日本在海外的資訊服務委託,一開始鎖定的主要對象國是韓國、台灣及菲律賓等國家,然而受到薪資上揚、顧用人員的能力有限制等原因,因此將目光轉向印度。在印度,卻因語言問題、地理時空上的不便以及租稅條約上的問題,使日印的合作關係呈現不穩定的狀況。到了1990年代後半,日本企業注意到中國擁有廉價的人力、豐富的研發人才,便開始將中國大陸列為資訊服務產業委外的目標。

中國大陸的日語人才與龐大市場是勝出關鍵
2006年JETRO就日商資訊服務委外對象國的客觀條件所做的比較,對日本企業而言,中國大陸在資訊服務外包上所需花費的人力成本相對菲律賓與印度來的低,而豐富的技術人員和日語人才亦是吸引日商委外的重要關鍵。再加上龐大的市場誘因之下,中國大陸的整體條件對日本企業相對具有較大的吸引力。

**歷史淵源使得大連相較其他城市更能勝任
**
日本企業資訊服務委外中國大陸的聚落以大連、上海、西安為主。其中又以大連市承接來自日本的委外業務最為集中。大連與日本在二次大戰時即有密切往來,歷史淵源加上大連所處的地理環境與日本相近,因此在1980年代日本以製造業為中心大量進出大連,奠定大連對日貿易的基礎。至1990年代後期,日商在大連的製造業投資銳減,大連為再次吸引日商注意,利用本身日語人才豐富的優勢,自1998年起通過多種優惠政策以吸引日本資訊服務產業。
根據日經BP對大連、上海、西安的比較分析,大連的委外規模雖無法與上海比擬,但產業整體的成長率和對日本的委外規模都勝過上海。在委外特徵上,大連的委外種類較為其他都市集中,主要內容為嵌入式軟體且90%以上的委外源自日本。

台灣資服業者發展機會
中國大陸之嵌入式軟體與專案系統開發的軟體代工商機龐大
日本於資訊家電、行動電話、汽車電子、工業自動化等眾多領域,持續對中國大陸釋出大量的嵌入式軟體開發之委外案件,是我國資服業者不可錯失的軟體代工商機。

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p>僅管越南、菲律賓、俄羅斯等新興國家加入分食這塊市場,在日本企業重視長期合作關係的企業文化特性下,再加上中國大陸對軟體代工的支持力道未見減緩跡象下,中國大陸對日本軟體代工的競爭優勢預期在短期內並不會受到威脅,且將會持續增溫(圖三)。

圖三 2007年日本嵌入式軟體開發國際委外地區

除了來自日本的嵌入式軟體代工商機外,在中國大陸當地的大型企業,或是歐美設置在中國大陸的國際大型企業,對專案軟體開發的代工需求也持續增溫,皆是我國資服業者可積極爭取的軟體代工商機。

順勢運用中國大陸當地軟體代工能量,並發揮專案管理與行業知識之優勢
以全球軟體產業價值鏈未來發展來看,軟體生產的分工專業化是必然趨勢,軟體的設計、開發、銷售、整合、建置將各司其職。印度即鎖定價值鏈當中的「軟體開發」領域發揚光大,以軟體代工承接歐美大廠的軟體開發委外訂單。中國大陸則以充沛低廉高品質的軟體人才,加上政府政策大力支持急起直追。
我國資服廠商應加入到中國大陸的軟體代工產業價值鏈體系之中,會比在國內建立軟體代工能量更具發展機會。換言之,我國資服廠商應順勢運用中國大陸當地的軟體代工能量,透過主包再發包、或是共同合作承接專案的方式,以自身優勢補足中國大陸軟體產業價值鏈中,對於承接訂單、專案管理、開系統規格、客戶溝通能力之不足。以合作承接的可行模式為例,我國業者可專司軟體需求與架構設計,中國大陸業者則可專司程式撰寫與測試等工作。
在軟體代工市場的發展策略上,台灣以系統整合為主要業務型態的資訊服務業,勢必要拋棄過往在國內市場硬體營收比率過高的代理業務,以長期在國內累積的「專案管理能力」以及「行業別知識」兩大優勢,才能專注經營專案系統開發的軟體代工業務。

爭取軟體代工商機,過去以系統整合為主的經營型態必須轉型
觀察台灣軟體產業價值鏈當中,是以系統整合為主流發展模式,幾已成為台灣軟體產業的代名詞,多數上市櫃的大型軟體廠商均是以系統整合為主要經營型態。
系統整合廠商依據客戶需求提供硬體、軟體、通訊與服務之整體解決方案。基於此,系統整合廠商並非僅提供軟體產品,諸如網通、個人電腦、儲存與伺服器等硬體產品皆是其系統整合的業務範疇。並且,系統整合商不僅銷售產品,重點在於必須依客戶需求進行系統規劃、建置、最佳化、客製化與後續支援維護。因此,多數我國大型系統整合廠商或多或少都有軟體代工業務與能量,只是能夠專注在軟體代工領域的廠商十分少見。
此外,這些系統整合廠商長期在國內市場開發與產品銷售累積下來的生存能力,在於「在地化服務能量的建立」與「客戶關係的維持」。若同樣依此生存能力,欲拓展到中國大陸軟體代工市場,則會面臨極大的障礙與挑戰。首先是「在地化服務能量的建立」,在國內市場建立的服務能量無法完全移植至國外市場,就算是部分移植或經驗傳承都不容易。
其次是「客戶關係的維持」,除非是既有客戶的關係企業(如中國大陸的台商),否則要藉助在國內所建立的客戶關係,複製到中國大陸市場應不可行,特別是長期仰賴政府市場挹注營收的廠商。也因此,我國系統整合廠商如欲拓展中國大陸的軟體代工市場,勢必需要有截然不同的策略思維。

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影音體驗成行動網路新戰場!Opensignal 揭台灣大哥大奪「雙料冠軍」,連網穩定撐起高負載影音與 AI 協作
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現代人手機不離手,通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議,網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而,一旦畫面卡頓、畫質不穩,或聲畫不同步,使用體驗立刻打折,甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此,網路品質不再只是「快不快」的問題,更關乎能否在高使用量的日常情境下,維持穩定、連續的表現;對此,第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出,台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商,其中,關鍵的差異是什麼?

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標?

愈來愈多消費者入手旗艦機,追求的不只是硬體規格,還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而,無論是視訊即時翻譯或雲端會議,這些高階功能都有一個共同前提:網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步,旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著,檢驗網路價值的標準已經改變。如今,不能只看單點測速的瞬間峰值,更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此,比起單點測速,影音體驗會是更完整的測試標準,直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力;而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質,才稱得上是高品質的連線。

換言之,隱身在硬體背後的電信商,才是發揮旗艦機性能的關鍵;唯有透過最佳網路品質,才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍,Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據,影音體驗更貼近日常使用,但也更難量化。對此,國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」,依循 ITU 國際標準,透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據,觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說,評測聚焦三項核心指標:影片載入時間、播放期間的卡頓率,以及畫質(解析度)是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質,分數以 0–100 呈現,分數愈高,代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速,這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

人流情境不降速.jpg
圖/ 數位時代

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中,台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中,「整體影音體驗」為全台獨得第一名,「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌,關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者,亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬,代表單位時間內可傳輸的資料量愈大;在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下,更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證,NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢,台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」,也就是透過高低頻協作,讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線,改善室內深處與移動情境的訊號落差,提升連線連續性。

同時,為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現,台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建,提升人流密集區的網路覆蓋率。

5G高速(小).jpg
圖/ dreamstime

值得注意的是,在今年的 Opensignal 評比中,台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名,累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢,在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標,皆有亮眼成績。

尤其,隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態,網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步,內容創作對直播與即時上傳連續性的要求,或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用,都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件,更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力,甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界,不僅將成為 AI 時代的重要後盾,也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能,把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。

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