思科發表全新整合通訊解決方案|數位時代 BusinessNext

以網路為平台的思科整合通訊解決方案，擁有開放及高度彈性的架構，不僅讓企業能夠發展各種新型暨客製化的應用及網路服務；更可以透過各種應用與裝置的整合，將人與人緊密地連結在一起，進行高效的溝通與協同合作，進一步協助企業加快商務流程、提高生產力以加速創新。

台灣思科總經理吳傳輝表示：「隨著通訊平台的多元化發展，Web 2.0及結合數據、視訊及語音的整合通訊將越來越廣為台灣企業所採用。思科的網路平台以開放性標準通訊協定為基礎，可廣泛地將各種關鍵整合通訊服務，轉移至各種裝置與應用。因此，從簡單的文字訊息、語音會議、到深入其境的思科網真，思科將致力為台灣各種規模的企業，打造客製化解決方案，讓顧客真正體驗整合通訊所帶來如降低成本、提升工作生產力等企業優勢。」

吳傳輝進一步表示，台灣企業值此快速變遷的整體經濟環境之下，如何提升全球運籌能力、落實在地策略、加速創新、以及降低營運成本已成企業永續經營與強化競爭力的關鍵要素。其影響所及，更有效率的跨時跨地與團隊、顧客、商業夥伴進行即時溝通與協同合作，尤甚重要。根據IDC去年12月發表的調查報告，高效率的通訊與工作流程、以及加強整合的需求，將是驅使企業採用整合通訊應用的關鍵。隨著工作環境逐漸走向虛擬化，整合通訊以及Web 2.0將成為虛擬化工作環境的必備工具。而資策會資訊市場情報中心(MIC)於今年1月台灣企業熱門資訊軟體成長市調結果亦顯示，協同合作軟體因節能減炭與整合通訊等需求帶動下，名列2008年最熱門商用軟體之一。

此次思科推出的全新解決方案產品包括：

• 統合通訊– Cisco Unified Communications System Release 7.0可大幅降低總擁有成本、大幅增進易用性與各種商務應用之間的互通性。

• 視訊– Cisco TelePresence Expert on Demand將思科網真的高臨場感經驗整合到聯絡中心，為顧客帶來高價值的在地性服務，讓其透過思科網真直接召集各領域專家進行會議、加速創新。

• Web 2.0應用平台–全新Cisco WebEx® Connect軟體即服務(SaaS)平台，將在線狀態顯示、即時通訊軟體、網路會議、和團隊合作空間，整合至傳統及Web 2.0商務應用。

以網路為平台的思科整合通訊解決方案，不僅能與各種商務應用、通訊裝置、以及網頁工具互通運作，還能同時讓IT部門維持安全性並遵循策略與規範。開放性架構與標準化的應用程式介面(API)，提供應用程式與網路服務的一個連結介面，並支援終端用戶的客製化需求、IT整合以及第三方應用程式與硬體間的互通性。顧客可搭配各種網路工具或企業應用，創造出協同合作的混搭架構，如客戶關係管理(CRM)和企業資源規劃(ERP)。開放性架構亦讓思科的協同合作功能得以透過各式裝置來傳遞，其中包括Windows與Mac OS桌面系統、以及採用Symbian、BlackBerry、Windows Mobile等作業系統的手機。

思科提供一個以Web 2.0工具套件與應用程式介面(API)為基礎的開放性應用軟體開發環境，其中包含：

• Cisco Unified Applications Environment將各種網頁應用呈現在思科統合式IP電話螢幕上。

• Cisco Applications eXchange Platform透過路由器將各種功能傳遞到分公司的應用軟體上。

• Cisco Adaptive Security Appliance 8.0(4) 提供一個開放性網路安全設備，讓企業能透過一個匯整數據與語音的虛擬私人網路，在高度安全的環境下，延伸協同合作的功能。

• Cisco WebEx Connect可結合呈現各種商務應用、網頁工具、以及團隊工作環境。

供應時程

Cisco Unified Communications System Release 7.0 與Cisco TelePresence Expert on Demand 現已開始供應。WebEx Connect目前針對桌上型電腦與以網頁為基礎的用戶端設備供應；針對行動式用戶解決方案預計將於2009年初推出。

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。