Alcatel-Lucent與億迅攜手合作|數位時代 BusinessNext

依據合約，億迅將在其產品組合中納入Alcatel-Lucent OmniGenesys 客服中心解決方案，並於臺灣進行代理銷售。此項解決方案的內容結合了領先全球的客服中心軟體 Genesys Suite，以及Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise 及獨家 Routing Service Intelligence 系統，可提供如行動式電話、整合訊息、影像／語音會議等先進而卓越的服務，並且更符合使用者的工作需要。極具成本效益的數位及IP技術是這些解決方案的科技基礎。

億迅台灣區總經理莊明龍表示：「藉由此次的合作，不僅強化了我們在客服中心市場中的產品組合，提供完美無瑕的整合式、點對點客製化通訊服務，進而提升顧客滿意度，而終端使用者亦可享有其可靠、具成本效益及運作效率等各項優勢。」他並指出：「Alcatel-Lucent一次購足的整合式解決方案，在整合、架構與管理方面均提供無與倫比的優勢，可協助我們的客戶提升動態、競爭力及獲利能力。」

Alcatel-Lucent臺灣區企業網路部主管曾祥峻表示：「億迅為客服中心市場中的領導廠商，在臺灣擁有廣大的客戶群、具備專業知識的業務精英及技術支援小組，這些是我們提供一流支援服務給客戶非常寶貴的特點。我們相信億迅與Alcatel-Lucent的結合能在市場中脫穎而出，帶來新的商機。」

Alcatel-Lucent為全球客服中心解決方案領導廠商。根據研究分析公司Gartner的資料，, Alcatel-Lucent旗下的公司Genesys是在過去兩年中是成長最快速的客服中心解決方案廠商，市佔率從2005年的6.6%*，成長至2007年的10.6%**。以2007年Genesys及Alcatel-Lucent企業網路部的合併收入來看，在客服中心市場中即佔17.6%。此項合併結果也使得Alcatel-Lucent集團在全球客服中心代理商的市佔率中榮獲第二名的寶座。

*市佔率：2006年全球客服中心，作者Drew Kraus，2007年4月

**市佔率：2007年全球客服中心，作者Drew Kraus，2008年6月

**關於億迅
**億迅為大中華區客服中心解決方案領導供應商，亦為Alcatel-Lucent 旗下Genesys公司的主要授權經銷商。在客服中心的市場中，億迅擁有最高的市佔率，在臺灣佔有幾近80%的市場，在中國及香港則佔50%的市場。億迅的客戶群涵蓋電信、網路、保險、金融投資、信用卡、貸款、百貨公司、公營事業、通訊及交通、外包及電視購物等14個產業中的350家領導企業。億迅在14個區域辦事處中約有300名員工，並著重於客服中心及顧客互動管理作業。如需更多資訊，請瀏覽億迅企業網站：http://www.esoon.com。

**關於Alcatel-Lucent
**Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU)是全球電信服務商、一般企業用戶和政府公用事業用戶打造電信通訊解決方案的最佳合作夥伴，提供終端用戶各項結合語音及數據等創新通訊服務。身為一個固網、行動與寬頻網路數位匯流、IP技術、通訊應用及服務的領導者，Alcatel-Lucent利用其業界最負盛名的通訊研發組織〝貝爾實驗室(Bell Lab)〞，充份發揮無可比擬的技術與科學的創新研發能力。Alcatel-Lucent於全世界130多個國家設有營運據點，並擁有通訊產業中最富經驗的全球服務團隊，觸角不但遍及世界各地，更是當地業者合作的最佳夥伴。Alcatel-Lucent的總部設於法國巴黎，於2007年獲利178億歐元。有關更多Alcatel-Lucent相關訊息，請瀏覽： http://www.alcatel-lucent.com

從地下室到演唱會都不卡！台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗？

5G開台邁入第五年！作為台灣唯一整合六大頻段的電信業者，台灣大哥大透過領先「NRCA載波聚合技術」，讓用戶在所有生活場景，都能有感5G上網體驗升級。

5G開台邁入第五年，戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方，才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗，靠的不是技術名詞，關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬，以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術，為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖，打通每一個收訊死角，再加上OpenSignal權威認證背書，不僅是技術成績站得住腳，更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz，讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣，關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度，直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬，越能支撐大量用戶同時連線，確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗，避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之，頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上，獨家取得全台最大100MHz頻寬資源，達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示，在理想條件下，此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

同時，台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景，當用戶數量暴增、頻寬需求激增時，完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角，體驗有感不只是口號

除了速度與流量，5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域，即使該處已有5G涵蓋，實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快，但穿透力弱，容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此，台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢，以互補式的高低頻協作架構，強化訊號深度與廣度。換言之，在戶外大場景跑得快，在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段，上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢，還有NRCA（New Radio Carrier Aggregation）載波聚合技術；NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網，如同多車道高速公路，讓資料流在不同頻段間靈活切換，兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞，系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸，以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA，目前已有超過六成基地台支援這項技術，有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外，合併台灣之星後，台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併，打造業界最大100MHz，為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者，在5G網路體驗與穩定度領先同業，達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長，用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術，正好回應用戶需求，無論是在捷運上滑臉書，還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食，都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

優質有感體驗，經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告，台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率，意指用戶隨時隨地都能連上網路，關鍵時刻訊號不缺席，不論身處室內或移動場景，都能穩定連線不中斷；同時，良好的影音體驗指標，則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時，能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據，其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季，OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後，其在涵蓋體驗的評分顯著提升，並在品質一致性指標上維持82～84%的穩定水準。相較其他合併案例，台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者，顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎，關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略，從速度到穩定、從戶外到室內，打造順暢5G體驗，可期待在這場長期5G競賽中，成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊，請查詢網站：https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html