光泉運用創新技術強化企業資安
光泉運用創新技術強化企業資安
2009.01.05 |

面臨愈來愈複雜的資訊安全威脅,所有企業都在尋覓最能符合自身需求的解決方案。過去十多年以來,光泉使用過巿場上多種防毒產品,但不免都有缺失或漏洞,因而導致平均每二、三年就必須更換不同品牌,直至半年前採用Microsoft Forefront之後,光泉終於找到了最理想的解答。

光泉牧場資訊部資深經理吳以忠表示:「要以一套防毒軟體來達成全面防護,其實並不容易,它必須涵蓋從前端到後端,以一致化且全面無遺漏的方式來提供最佳的防毒率。在我們使用了各種品牌的產品之後,Microsoft Forefront是唯一符合上述需求的解決方案,也是我們所使用過最好的防毒管理平台。」

見樹又見林的管理,省時、省力又省錢的解決方案

如同許多企業面臨的兩難狀況,光泉在IT的人力配置並不多,卻必須管理眾多且散佈各處的設備,包括五十多部伺服器與七百多部PC。為提升企業的資安等級,光泉持續追求最佳解決方案,也在不同的防毒產品之間看到各種缺失與問題。

舉例來說,為了強調防禦能力,部分產品不時會出現警示視窗,反而造成對使用者的干擾;相對地,部分產品則是沈默運作,連IT管理人員都難以得知真實的中毒及防禦狀況。

吳以忠經理指出:「使用者完全不會感覺到Microsoft Forefront正在運作中,因而不受干擾,這是很大的效益;但更大的效益,則是以優秀的管理平台與報表工具,讓我們可以見樹又見林、省時又省力地掌控公司整體及細部狀況,協助IT人員確實提升對病毒的防禦及管理能力。」

從整體的觀點來看,IT部門可輕鬆監看公司整體的系統資安現況,包括防守能力及失陷狀況;從個體的觀點而言,則可隨時掌握哪部PC中毒、導致中毒的原因是來自使用或操作模式,以及追蹤病毒感染或擴散的途徑。換言之,IT人員可利用報表來做為查核系統,用以掌握資安整體狀態,確認採取措施是否有效。

以即時部署與管理機制,有效預防零時差攻擊

對光泉而言,Microsoft Forefront以一套產品取代過去使用多套解決方案才能構築的防毒機制。吳以忠經理說明,一般防毒產品只對Web伺服器與訊息伺服器提供防護,但企業有更多關鍵任務應用程式同樣也需要保護,而且需求各不相同,Microsoft Forefront就將Exchange Server、SQL Server 與Office SharePoint全納入防護範圍裡。

透過將業界知名廠商的八顆掃毒引擎整合於單一平台的作法,Microsoft Forefront在不消耗CPU資源的前提下,全面兼顧PC、Server及Gateway的解決方案,無需再針對個別伺服器或用戶端尋訪不同的資安對策,也解決同時運作不同防毒軟體時溝通不良及病毒碼認定不一致的衝突。

與微軟其他管理解決方案的搭配,更展現了加乘效益。舉例來說,Microsoft Forefront可直接整合Active Directory,全公司只適用一套群組管理政策,無需再額外建立管理網域,也免除多重管理機制的並行衝突。

而且,光泉更結合長期使用的WSUS自動更新機制,以及既有的系統管理方案Microsoft System Center Operations Manager(SCOM)進行整體監控及即時回報,節省更多的管理人力與時間。

以單一服務窗口建構最可靠的防禦力

優秀的資安解決方案必須仰賴產品與服務的完美配套,微軟在此則展現了獨特價值,每月發佈的Security Patch Update即時通報,就能主動提醒IT部門及企業,隨時掌握最新的資安動態及警示。

此外,微軟更以單一的標準化服務為旗下所有產品提供「One Stop Service」,不但為企業節省更多時間與金錢,服務品質亦大幅提升,解決異質品牌供應商互推責任的困擾,降低誤判病毒的情況,並讓產品的相互搭配應用發揮最大綜效。

吳以忠經理指出:「微軟最瞭解自己的產品,Microsoft Forefront和其他微軟產品的整合也能做到最好。」例如安裝Service Pack時,可一併部署及更新Microsoft Forefront防毒軟體。

事實上,在部署的過程裡,就曾經發生過他牌多項產品皆誤判病毒的存在,但唯有Microsoft Forefront正確解析,從而免除發佈假警報等干擾使用者及IT的狀況,因而也讓光泉對Microsoft Forefront的防毒能力更具信心。而且,透過Microsoft Forefront,光泉打造出最符合需求的資安機制與對策,具體展現IT的價值。

 

想更了解光泉是如何在金融風暴中有效的運用Forefront做到省時,省力又省錢?請上網:http://www.microsoft.com/taiwan/forefront/casestudy/kuangchuan.aspx
 

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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