2008年台灣網友C2C消費發展趨勢分析
2008年台灣網友C2C消費發展趨勢分析
2009.05.05 | 科技

根據資策會MIC調查,台灣主要C2C平台業者、網友參與比例及消費金額變化, 2008年台灣C2C市場規模可望達到1,071億元,較2007年成長38.5%,其中可發現成長速率已出現較為趨緩現象,不若過去高速的增長。

展望未來C2C市場,不利因素在於經濟景氣循環仍將影響消費支出,有利因素則為透過C2C之二手交易,可望成為買家尋找物廉價美商品的購物管道,增加交易量。同時賣家可望尋求透過C2C平台進行商品販售,以降低實體通路經營成本,使C2C平台具更多樣商品供消費者選擇。

參與網路拍賣之網友結構

20-29歲網友為主要參與網拍之使用者

依據2008年網友調查,各年層網友的網拍參與率以20-29歲者最高,達到70%以上;其次則為30-39歲者,比率亦在65%以上,此兩年齡層構成主要網拍使用者。另外整體上女性網友使用網拍的比例,普遍高於男性網友。

本次調查中,近一年參與網拍之網友樣本,主要仍以上班族(48.4%)以及學生(31.1%)為主。學歷多在大專/學以上,達68.9%,同時網路使用經驗在5年以上者達到87%,具有豐富的網路使用經驗。

網友參與網拍比例維持七成左右

相對歷年比較,網友整體參與網路拍賣比例仍約維持在七成左右。2008年純買家比例為39.4%,純賣家則為5.3%,同時有買賣經驗者呈現逐年增長,達到30.1%,顯示網友使用C2C平台經驗愈趨成熟,除了購買商品外,亦作為銷售的便利管道。現今時下亦有不少網路賣家,是在平日工作之外,透過拍賣作為額外的兼職方式,提供了網拍多元化的商品。

網友C2C消費行為分析

網友拜訪之拍賣網站以前兩大業者為主

2008年調查結果顯示,台灣網友常去的拍賣網站多集中在前兩大業者。其中Yahoo!奇摩拍賣到達率為82.2%,露天拍賣為16.6%,Hinet拍賣為0.2%,其它則佔0.7%。兩大業者涵蓋比例在九成以上,成為主要台灣網友C2C交易之平台。與歷年相較之下,則可發現露天拍賣的使用比例有逐漸增長之態勢,由2006年的6.9%成長至2008年的16.6%,表現了兩大平台彼此競爭消長的情況。

而就兩大平台的使用者而言,其C2C交易特性也存有差異。其中賣出金額超過二萬元的網友,較多數傾向選擇Yahoo!奇摩拍賣,比例由2007年的68.9%提高至2008年的77.3%。

單純進行購買的買家,雖然仍以Yahoo!奇摩拍賣為多數,但使用露天拍賣的比重亦有增加的現象。隨著兩大業者熱烈競爭,擴大使用者與商品數量之下,其它業者則出現邊緣化之問題。

網友C2C交易金額呈增長趨勢

整體上,2008年網友在C2C平台消費之年均金額約達8,276元,較2007年(7,362元)有所增長。其中透過拍賣網站競標拍賣的比例日趨減少,多數人傾向選擇直接在拍賣網站購買的方式,顯示拍賣網站常作為網友購物的重要管道之一。

在消費的金額分佈上,近年的調查顯示網友在C2C消費的金額逐漸增加,其中年度消費金額在5,000~29,999元者有較顯著的成長,皆較2007年提高約2%左右;相對上5,000元以下的消費比例則略為下滑。

在網友透過C2C平台的銷售金額部分,往年多數網友透過C2C銷售的金額在1萬元以下,2008年之比率為66.2%,較2007年增加1.6%。其它銷售金額之分佈,則與往年接近。

網友C2C交易購買十大商品品項

而網友透過拍賣網站所購買的商品,基本上與在購物網站所購買之品項大同小異,其中男性在電腦軟硬體與PDA的購買比例為37.7%,顯著較其它品項高;女性則仍以服飾配件、美容保健等商品為主,購買率普遍皆在2成以上。

其中較特別的項目為玩具與電玩,男女網友皆有一定的購買比例,而此類商品亦存在不少二手交流的市場,特殊的玩具也會成為購賣者收藏的目標,形成在C2C的市場中,玩家間熱絡交易的項目之一。

對於商品到貨天數要求普遍提高

此外,網友對於商品到貨天數要求,也隨著網購業者強調24小時到貨的訴求,出現整體性的提高。可接受天數在1-2天內者,由2007年的14%,大幅提高至26%;可接受天數2天以上者比例則普遍下降。顯示網友更為要求拍賣賣家所提供物流遞送速度,也呼應C2C平台直接購買者比例的增加,顯示更多人需要快速有效率的網購模式。

售後服務與信用安全為大型賣家與網路商店之主要差異

隨著拍賣網站發展,專職賣家也漸形成一定的規模,其利用拍賣網站作為銷售平台,甚至亦開始經營個人品牌。於此C2C平台已不單純如早期作為二手交易的集散地,而成為網路行銷主要銷售通路之一。對於許多網友而言,許多拍賣網站中的大型賣家(銷售評價達上千筆,甚至上萬筆者),也能夠提供與網路商店相似的產品服務。

在2008年調查中,亦針對網友所認知的網路商店與專業賣家進行比較,結果顯示網友認為網路賣家與網路商店仍有部分差異。其中前三項分別為售後服務(40.6%)、信用安全(36.6%)、產品品質(30.4%)等面向。除此之外,亦有15.3%的網友認為大型賣家與一般的網路商店並無特殊差別之處,推測其原因在於透過交易經驗累積的信任,大型賣家可消弭消費者對於售後服務、信用安全的顧慮。

整體而言,現今的C2C平台主要由個人賣家自訂服務條款、設計商品陳列,且個人賣家信用評價也不一,相對網路商城或商店街,較缺乏整齊劃一的規劃、統一的交易規範及服務,造成網友的信任感較低。此外,值得注意的是產品品質也有三成左右的網友認為有差異性,此需要賣家進一步探索品質差異何在,以避免負面口碑的產生。

未參與網拍者對詐騙及個人隱私顧慮仍高

在網友不滿意的因素中,可發現信用安全問題佔了很高的比例,其中「近一年未曾參與網拍者」,對於詐騙事件(60.1%)及個人資料隱私(39.9%)等問題的擔憂比例,又較「近一年曾參與網拍者」更高,顯見對近三成未參與的網友,提高消費安全性的認知仍是重要的議題。

另一方面,「近一年曾參與網拍者」對於商品不符合網頁說明、取送貨延遲、缺乏現貨的不滿比例,則較未參與者來得更高。由此顯示較有參與經驗者,對賣家產品服務出現的問題,出現更多的要求及不滿,這些問題將成為管理賣家的重點,以促進整個C2C平台朝更高品質的方向發展。

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

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分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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