數位火場效應|數位時代 BusinessNext

數位之火，已經燒遍人類社會的每一個角落。這場火歷經十五年。一九九四年，網路開始從學術界萌芽，由一點火量慢慢蔓延，終於到現在，成為影響每一個人的燎原大火，改變了生活習慣，改變了產業，也改變了世界。

有人在這場火中得到機會，所有的網路新貴、新行業、新公司：雅虎、Google、亞馬遜都成為企業巨物。但對多數人而言，這場火卻是災難，有的行業將消失，有的產業變成無利可圖，有的企業則從百年老店、知名品牌變成夕陽產業。這場數位之火，正由火場核心，形成一個向外蔓延的火場效應，每一個企業都在火場威脅之下，端看你離火場核心多遠。身為企業經營者，一定要確定自己身處火場何處，以決定要如何應變。

這場數位之火的起火點來自ＩＴ科技，並立即從內容產業得到火力加持。大多數的ＩＴ產業得到機會，因而產生了許多明星公司。但內容產業都是得到威脅，無數的平面媒介、無數的百年招牌，在數位大火中化為灰燼，許多的報紙、雜誌虧損累累，而雅虎、Google、Facebook則變成另一種形式的新媒體，這是火場核心的面貌。

火場的第二層，受到影響的產業分為三大類，第一類是ＩＴ相關產業，第二類是內容產業的上下游價值鏈，第三類則是零售產業及其相關產業。

ＩＴ相關產業是明顯的訊息傳輸產業：電信公司、相關的軟硬體公司。大多數的ＩＴ相關產業得到機會，擴大市場或產生新市場，除了微軟感受威脅外，數位之火對ＩＴ產業是好事。

但第二類的內容相關產業大多是悲劇，紙、印刷等相關產業，在平面媒體市場不斷減縮之下，也變成沒有明天、必須轉型的行業。數位之火會燒盡傳統贏家，只留下能應變、轉型的公司。

零售產業則因數位大火而生機盎然，亞馬遜、eBay及線上商店成為新興產業，雖然對原有的零售業也有影響，但卻讓所有空手的人，出現不可思議的小本創業機會。

火場第三層是所有實體、傳統產業，幾乎每一家公司都會受到影響。因為當數位之火改變了人類的生活習慣後，所有的企業都被大火波及。消費者可以讓不良產品一夜間臭名遠播，也可以讓貼心超值的服務一夕成名。數位之火也產生很多新的經營與管理工具，搭上數位列車的企業，有機會提升效率，得到競爭力。數位之火對傳統產業，也可能產生新的生意模式、生產流程，從而改善整體產業的競爭模式。

現在已經沒有企業能置身數位之火外，端看企業經營者如何應變、求生、突圍而已。（原載於《數位時代》第185期）

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。