最快從失敗中翻轉的企業主  威剛科技董事長陳立白
最快從失敗中翻轉的企業主 威剛科技董事長陳立白
2009.11.19 | 科技

七年前,成軍剛滿一年的威剛科技,年營業額就上衝至六十八億元,EPS高達九.六六元,賺進威剛的第一個股本。故事繼續上演,接下來威剛連續四年,每年都大賺超過一個股本,儼然是台灣DRAM模組界最閃亮的一顆星。

創業以來從未賠過一毛錢的威剛,去年卻上演了完全相反的劇情,以幾乎賠掉了一個資本額,繳出二○○八年的成績單。

「DRAM產業正進行結構性的改變,」從來沒有輸過的威剛董事長陳立白深刻體會,過去DRAM模組廠只要能充分掌握上游貨源與DRAM顆粒報價,就能在市場上獲利。不同於其他模組廠商大多緊抓單一貨源,陳立白總是「廣結善緣」,與日本、韓國與台灣各上游DRAM廠維持密切合作關係。掌握最充裕與穩健的貨源,讓陳立白站穩台灣記憶體模組領導地位。

「你怎麼會想像得到,那些比你大上好幾十倍的公司,有一天會發生危機?」陳立白分析去年財務大幅虧損的關鍵。典範正在移轉,威剛只能快速應變。

重新調整經營步伐

有一回陳立白親自出馬,要求一家上游DRAM大廠支付款項,但這位DRAM大廠的老闆卻感性地說:「Simon(陳立白的英文名字),你們威剛現在是虧多、虧少的情況,而我們卻是面臨生死存亡之際啊!」言下之意,就是無法支付威剛全額款項。

「過去許多和我們合作無間的DRAM上游廠,去年卻付不出錢,導致威剛的財務虧損加大,」面對創業以來的頭一回虧損,陳立白只能認列損失,並立即改變採購策略,「合作對象只找財務體質好的公司。」另外,在銷售策略上,也摒棄了過去為了搶訂單而削價競爭的作法,以「追求獲利的增加、維持一定的毛利」為最高指導原則。

陳立白同時要求採購部門嚴格控管庫存、降低風險。他指出,「清楚知道庫存水位,對於模組廠來說可是最重要的資訊財。」畢竟在庫存管理上,能夠明確反映DRAM價格的漲跌狀況,並進行適度的調整,才有獲利的可能。也因此威剛的庫存水位,總可以比競爭對手少了幾天,存貨管理成本自然也降低了不少。

陳立白甚至在景氣最低迷時,逆勢大舉徵才,錄取超過四十位應屆畢業生,「加碼投資與培訓人才,是蓄積發展能量與維持競爭力的最佳作法,」陳立白說。

儘管去年走得跌跌撞撞,但陳立白卻能迅速反應,適時調整經營策略,因而從今年年初開始,在營收與獲利上,都陸續看到成效,不但營收數字逐月攀升,今年上半年EPS還達到三.九五元,毛利率更有一○.一九%的好水準。法人還預估威剛今年EPS有機會超過九元,把去年虧損的一個股本重新賺回來。

相較於創見等成立逾二十年的模組廠,成立才八年的威剛可說是產業界新兵,但這位後起之秀之所以能後發先至,在創業第二年就榮登國內最賺錢的模組廠,市占率還年年攀升,關鍵就在於威剛採取的雙品牌策略奏效。

也因此在今年iSuppli公布的二○○八年全球DRAM模組廠商市占率排名中,威剛不但名列第二名,成為僅次於美商金士頓(Kingston)的全球第二大記憶體模組廠,市占率也從前一年的七.六%成長至九.八%,領先創見、宇瞻及勁永等國內廠商。

雙品牌策略奏效

「沒有品牌,企業就沒有靈魂」,陳立白從八年前創立威剛的第一天開始,就決定要自創品牌。而且他認為多品牌將比單一品牌更具有市場優勢,因此威剛的品牌發展策略就採取A-DATA和V-DATA的雙品牌布局。陳立白提出所謂的「三明治理論」,要透過A-DATA和V-DATA不同的品牌定位,擠壓競爭對手的生存空間,以搶攻市場上不同消費族群,達到拉抬市占率的目的。

在建立品牌後,陳立白深知源源不絕的研發與設計能量,才是讓品牌得以持續壯大的關鍵,因此「創造產品差異化,不做『me too』的趨勢追隨者」成了他時刻提醒員工的創新準則。

六年前,威剛首次報名國際級設計大賽,就以JOGR運動型防水記憶碟獲得日本Good Design Award 2003獎項,接下來更年年獲獎,成為德國iF Design、Red Dot與日本Good Design Award、台灣精品獎常勝軍。

不論是叫好又叫座的指紋辨識記憶碟,還是全球首款以太陽能電池顯示容量的環保概念隨身碟,抑或是今年才剛獲得iF Design與Red Dot雙料獎的章魚情人碟,每一款產品都顯示了設計團隊驚人的產品開發能力。

我們得獎作品的數量,是台灣其他同業得獎數加起來的總和,」陳立白驕傲地說。威剛還在短短八年間累積超過四百項專利技術,擁有一般記憶體模組廠缺少的創新研發能量。

重新調整經營管理步伐的陳立白,要善用威剛傲人的研發、設計、採購、行銷與品牌優勢,讓公司的毛利越滾越大!

陳立白  Profile
出生:1963年 現職:威剛科技董事長 
學歷:清華大學工業工程與工程管理學研究所碩士、逢甲大學電機工程系
經歷:勤茂科技總經理、雙隆科技董事長

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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