以Exchange Server 2010搭配Office Communications Server 2007全面整合文字、語音及影像，以最佳成本效益擺脫時地限制
成立於1999年的華寶通訊是手機ODM的領導廠商，這十年來的快速成長，讓華寶的組織體系從區域性擴大為全球化，更多且更複雜的通訊需求也應運而生。
華寶通訊資訊處主管簡朝祥副處長表示：「我們的目標是讓世界各地的員工在溝通時，都有面對面的感覺，甚至就連員工、客戶和供應商相互溝通時，也希望達到相同效果。這樣的即時通訊整合能力，將讓企業的營運更為順暢。」
透過Exchange Server 2010與Office Communications Server 2007 R2的整合應用，華寶的企業訊息環境全面涵蓋了文字、語音及影像，更以橫跨電腦和手機雙平台的創新作法，發揮即時效率。
單一品牌可簡化整合、管理與維護
華寶身為手機ODM大廠，對企業通訊不只看技術，更重視應用，希望透過尋找解決方案的過程裡，找出以手機節費的方法，先後增加Push Mail及語音郵件功能，就是一例。
2009年則是華寶在企業通訊應用的躍進年，資訊處陸續引進網路會議與網路電話等解決方案，希望達到使用便利與節省成本的效果。主動傾聽使用者的心聲，正是資訊處積極尋找及研發新應用的動力。
舉例來說，台北總部的使用者以研發人員居多，但他們必須頻繁出差造訪客戶、供應商及分公司，電子郵件的使用雖然很普遍，不過仍免不了大量的語音通訊需求，以進行即時連繫，由此衍生的話費極為驚人。
一開始，資訊處針對個別需求，透過網路陸續找來因應的節費服務和產品方案，然而，這些原本個別獨立的產品用得愈多，問題也愈多。例如：員工必須自行上網申請個人帳號，造成使用者的不便，也形成資訊處無法管理的死角。
華寶通訊資訊處張年旺課長進一步說明，網路上流行的通訊解決方案如Skype，多半來自中小規模的供應商，以個人應用為主，對企業環境的考慮不夠週全，支援能力也不足。
同時涵蓋即時影像、語音、電子郵件和資料交換需求，又能符合企業資訊安全政策的解決方案，以往皆需付出高昂的建置及整合成本。但華寶選擇Exchange Server 2010和Office Communications Server 2007 R2的整合應用，在兼顧使用和管理需求的同時，還獲得了最佳的成本效益。
從使用者的觀點出發，以使用者的語言溝通
當企業通訊的使用規模愈來愈大、功能服務愈來愈多時，爭取使用者和高階主管的支持，就成為順利推行應用的關鍵。華寶資訊處的作法，是以使用者的語言進行溝通，讓他們主動想來使用IT服務，而非被迫接受新的解決方案。
資訊處副主管王妙彥資深經理特別說明，資訊處同仁要跟主管報告的簡報設計，不會使用艱澀的IT語言或技術說明，有時候會使用動畫或是故事方式呈現，讓主管在聽報告的同時，主動連想到這些問題發生在公司的機率、如果發生該如何管理；而且主管了解這些問題，理解IT的動機，主管會有想法跟IT討論後續建議方案。
舉例來說，有些開會時並不適合講手機，透過將電話留言直接儲存於Outlook信箱，使用者就可以從電腦或手機瀏覽，辨識發話人並選擇聽取或回覆語音郵件，不僅不會遺漏重要訊息，也能立即回應並保持連絡。
此外，使用者只需透過電子郵件，就能檢視寄件人或收件人的狀態，直接與其進行即時訊息（IM）、語音通話或線上會議，排除時差或地點的限制，以立即的溝通互動來提升工作效率與生產力。
除了有效率應用科技，也要注意到資訊安全保護。對於公司機密資料保護，華寶通訊為確認有做到資訊安全標準，於2008年主動申請ISO27001 認證，成為第一家臺灣手機ODM廠商認證通過。
華寶更進一步規劃，以Exchange Server 2010與Office Communications Server 2007 R2來整合既有的交換機系統，建立功能完整的整合通訊平台，無論員工位於公司內外，皆能利用方便且低成本的即時通訊整合服務，自由利用文字、語音及影像進行聯繫溝通。
成本、效能與管理的三贏
面對全球運作的龐大信件量，在原有的Exchange Server 2003即使採用高階伺服器仍有效能瓶頸。但張年旺課長表示：「Exchange Server 2010有許多新增及強化功能，可協助我們大幅降低伺服器維運成本，全新的架構設計則可大幅降低I/O，明顯提升速度與效能。」
同時，透過Exchange Server 2010特有的DAG（Database Availability Group）設計，每個信箱資料庫可複寫至最多16部的Exchange受管伺服器裡，以最經濟的方式快速建構異地備援機制。
張年旺課長說明：「Exchange Server 2010 的高可用度技術能支援Active / Active Mode，待命伺服器就不需閒置一旁，而可移作他用。再加上新增的容錯能力，我們就能把總公司的郵件異地備援到其他分公司，或將分公司的郵件異地備援到總公司，直接節省硬體及相關投資成本，真是一舉兩得。」
對郵件管理員而言，Exchange Server 2010也讓例行作業更有效率且順暢。由於電子郵件使用及往來頻繁，過去都是利用半夜或假日加班，才能離線重整信箱，進行使用者存取效能的最佳化；現在則可在白天上班時間隨時進行線上維護或遷移，使用者完全不會受到干擾，滿意度自然也隨之提升。
華寶的企業願景就是成為世界級ODM手機大廠，透過持續創新與不斷研發的技術領先，提供優質產品及卓越服務。全新通訊平台的建立，電腦與手機靈活搭配的創新應用，遍及全球及合作對象的應用藍圖，皆可望協助華寶加速實現願景。
