中國面板業年度盛會FPD今登場，友達秀出環保節能綠科技|數位時代 BusinessNext

由中國電子商會、國際半導體設備材料產業協會（SEMI）主辦的平面顯示器產業年度盛會――FPD China 2010，將從今天（16日）至18日在上海新國際博覽中心（SNIEC）舉辦。國內面板大廠友達將在會展中展出旗下最新的顯示及環保節能技術，包括從8吋到65吋運用不同技術的3D面板、全系列涵蓋42吋至55吋的節能產品、LED液晶電視面板、採用LED背光並搭配多點觸控功能的桌上型及筆記型電腦應用面板，以及AMOLED、電子紙（E-paper）等多樣的中小尺寸的顯示器應用。

友達表示，此次展出的3D面板技術將包括裸眼式的視差屏障（barrier）技術和柱狀透鏡（lenticular）技術，以及需配戴特殊眼鏡觀看的偏光式（Pattern Retarder）Full HD 3D面板。其中，友達即將在今年下半年量產的65吋偏光式Full HD 3D面板，可說是目前商品化最大尺寸的3D電視面板。而且，友達也解決了3D眼鏡價格高昂、重量太重造成配戴不適等問題，開發出每副平均售價2至3美元、重量僅有10公克的偏光式3D眼鏡，積極搶攻未來3D面板在家庭劇院市場的商機。

去年三星率先推出LED TV後，薄型化LED TV就開始在市場上颳起一陣旋風。友達光電全球業務執行副總經理彭双浪日前就在法說會上指出，由於LED TV近來已開始降價（LED TV價格與一般液晶電視價格相比，將從去年的1.5倍降至今年的1.2倍），今年LED TV的滲透率因此有機會一舉攀升至15％至20％左右。

為了趕搭顯示器的環保節能風潮，友達在液晶電視應用產品區將展出42吋至55吋的節能產品及LED液晶電視面板。其中，全球最省電的46吋Full HD液晶電視面板，耗電僅需68瓦，比傳統電視面板省電2.5倍；而42吋Full HD側光式LED搭配區域調光的液晶電視面板，具有百萬級動態對比，省電高達50％。在LED液晶電視面板方面，則將展出42吋、46吋、及55吋等三款Full HD LED液晶電視面板，搭載10.8mm超薄側光式LED，兼具輕、薄、高對比、省電等特色。

另外，為了佈局次世代顯示技術――電子紙，友達在去年3月宣布以新台幣10億元入股電子紙材料大廠達意科技（原Sipix），取得達意科技31％的股權，正式展開了電子紙新事業的佈局。此次，友達也將首度在中國展出一系列採用達意科技獨家的微杯（Microcup）專利技術的電子紙產品及技術，產品應用包括2吋電子紙標籤、4.3吋電子書、6吋及9吋內建觸控功能電子書等；另外，還將展出的電子紙應用技術，包含可應用於電子看板的20吋電子紙顯示器模組、6吋折疊式電子書應用模組、以及6吋可撓式電子紙技術。

面對中國市場需求的強勁成長，彭双浪表示，除了將適度增加全年的產能投資、加深與中國客戶和商業夥伴的合作外，友達也將為中國市場提供最先進、最環保節能的顯示技術和產品。

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。