威邁思電信以4G WiMAX 打造廣告行銷新利器|數位時代 BusinessNext

威邁思電信「樂樂小黃行動網咖」於2009年10月推出後，深受台北縣市計程車運將及乘客歡迎。在歷經5個月的計畫實驗階段，威邁思電信「樂樂小黃行動網咖」整合了最受運將及乘客歡迎的六大服務，於2010年3月份正式商轉，並以“行動新媒體”來定位「樂樂小黃行動網咖」，而威邁思電信也將著力於此服務，預計將自「樂樂小黃行動網咖」服務中，發展出無窮商機，並將「樂樂小黃行動網咖」打造為不同於傳統型態的媒體利器。

威邁思電信於去年10月發表由工業局行動台灣辦公室所協助指導的「樂樂小黃行動網咖」，係結合計程車無處不在的移動性，所推出的創意計程車乘客服務系統，透過觸控式行動上網裝置(MID，Mobile Internet Device)與乘客互動，達到訊息傳遞、行動娛樂、雙向溝通之功效。「樂樂小黃行動網咖」在今年3月正式商轉，整合六大最受歡迎服務提供給乘客，此六大服務分別為：「全民來投票」、「吃喝玩樂趣」、「影音百樂町」、「遊戲殺時間」、「地圖帶我玩」、「電子折價券」。

而在樂樂小黃行動網咖所提供的六大服務中，「全民來投票」是最受歡迎的服務之一。「全民來投票」精選時下最夯的議題，透過即時「觸」投方式，讓乘客可進行便利投票，表達意見及想法。未來，無論是政府發展公共事務政策、政黨選舉宣傳，或是各企業要了解消費者對產品的喜好度、購買意願，產品定價調查…等，也可透過「全民來投票」的平台來了解民眾想法，如此一來，無論是政府或民間企業，能更準確掌握政策或產品方向，精準擬定發展策略及計劃。

如最近讓政府及民間都想破頭的「如何提昇生育率」議題，在5/14～6/15期間，民眾透過樂樂小黃行動網咖「全民來投票」機制，表達出一些有趣的聲音。在此議題中，共有2,000名乘客參與投票。得票率最高的選項是：「給我錢，其餘免談」(782票，佔39%)；其次分別為：「禁止保險套與避孕藥販售」(392票，佔20%)、「晚上12點以後停電」(380票，佔19%)、「廣唸經文、禁止墮胎」(318票，佔16%)、「創作生育歌曲，當國歌早晚播放」(128票，佔6%)。透過樂樂小黃行動網咖「全民來投票」平台，投票變得更加簡單、快速，有趣、不費力，也因此大大提昇乘客的投票意願，成為一種有效且準確的調查工具。

威邁思電信總經理黃特杕表示，威邁思電信「樂樂小黃行動網咖」結合Taxi加值服務平台及WiMAX網路整合應用，創造乘客、計程車運將、應用內容業者、威邁思電信以及整體消費產業的多贏契機，打造全新行動上網商機。黃特杕總經理也公布一些數據：威邁思電信從系統平台所收集的資料顯示，自「樂樂小黃行動網咖」上路之後，乘客平均每趟的乘車時間約為15分鐘，而乘客使用「樂樂小黃行動網咖」的平均時間可達8分鐘之久；另外，每輛計程車的每日平均載客次數約為11.5趟，換言之，當合作的車隊規模越大，「樂樂小黃行動網咖」所帶來的廣告宣傳效益也就越大。黃特杕總經理表示，威邁思電信目前與大都會衛星車隊合作，並已成功於該車隊1,000輛計程車上裝設「樂樂小黃行動網咖」，而威邁思電信也將陸續尋求與更多計程車隊合作，今年的目標則是達成裝機5,000輛計程車的規模。

黃特杕總經理指出，除了藉由「樂樂小黃行動網咖」與乘客互動，計程車司機也可藉此嶄新服務，提升更多的載客量；同時，此服務平台是全新型態的廣告行銷媒體，更可帶來龐大的消費動力。整體而言，此服務將創造乘客、計程車運將與車隊服務業者共創三贏的「行動上網」全新服務商機！

威邁思「樂樂小黃****行動網咖服務」功能簡介：

「地圖帶我玩」─透過GPS衛星定位系統，乘客可快速尋找下車位址的鄰近景點。除基本介紹與地圖資訊外，其應用的web 2.0技術，將網友提供的照片與網誌內容即時呈現。

「電子折價券」─乘客可以透過簡單操作，即可主動搜尋有興趣的消費類型，並索取促銷資訊或電子折價卷下載至手機，不僅方便購物同時即時享受優惠。

「吃喝玩樂趣」─透過GPS衛星定位系統，依車行路徑提供周邊生活資訊吃喝玩樂訊息。另外，乘客也可自行變換搜尋地點或主題，為親朋好友下一次的聚餐聚會作足準備。

「影音百樂町」─「樂樂小黃行動網咖服務」提供包含新聞、娛樂綜藝、知識、體育等多元性網路電視頻道，消費者可透過互動方式選擇自己喜愛的頻道觀看，或透過自動導覽模式，自動播放IPTV精采影音服務。

「遊戲殺時間」─「樂樂小黃行動網咖服務」行動遊戲服務提供輕鬆有趣的小遊戲，讓喜愛玩遊戲的消費者在漫漫乘車過程不無聊。目前已可透過樂樂小黃會員機制，累積遊戲紅利點數。

「全民來投票」─精選目前最夯的議題，讓乘客可進行便利投票，表達自己的意見，同時也可即時掌握目前最新的意見趨勢。

「安心乘車簡訊」─乘客可輸入任一手機號碼，免費發送簡訊記錄乘車資訊，獲得安心保障。所發送的簡訊，可產生通聯記錄，簡訊內容為記錄上車時間、地點、車號，尤其為女性乘客帶來多一層的保障。

關於威邁思電信

威邁思電信由東訊、威寶電信與東元電機合資成立，96年7月取得第四代行動通訊WiMAX北區營運執照，97年10月美商英特爾投資成為新股東，99年2月於台北市正式開台營運。威邁思電信將以新一代無線寬頻技術，構建全方位優質無線寬頻網路，提供多樣化語音、數據、視訊、與加值創新服務，全心為消費者打造Anytime、 Anywhere、Any Devices無線上網的生活樂趣。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。