Gartner~2010年全世界的行動付款用戶數將達1.09億人|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gatner表示，2009年全球行動付款用戶規模約為7千萬人，2010年的用戶數可望超過1.09億人，成長幅度達54.5%。並預期，今年全球行動付款用戶將占整體手機用戶的2.1%。

Gartner研究主任沈哲怡表示，「我們看好行動付款在亞洲、東歐、中東和非洲等開發中市場將續呈強勁成長，然而，在北美和西歐市場，因消費者付費管道多元，行動付款的發展較為落後。開發中市場已研發出行動錢包服務的方案，亦即結合用戶所需的功能和能夠維持服務的生態系統（ecosystem）。」

沈哲怡進一步表示，「對於已開發的市場，目前尚無解決方式，必須採取不同的運作模式。與其限定用戶行動付款的方式，倒不如將服務需求建立在既有的付費行為和基礎建設上，以便讓用戶選擇適合自己的付費管道，像是零售、電話、網路或手機。

亞太地區已然成為全球使用行動付款用戶數最多的地區。數據顯示，2010年使用手機付款的用戶將占該區手機用戶的2.6%，超過6,282萬人（見表一）。在歐洲、中東和非洲地區（EMEA）行動付款用戶數將增至2,710萬人，佔該區手機用戶的2.1%。北美地區行動付款用戶數僅約350萬人，佔該區手機用戶的1.1%。

表****一****各地區****使用者行動支出****（單位：****千人****）

地區	2009	2010
西歐	4,519	7,127
北美	1,905	3,502
亞洲/太平洋	41,865	62,828
東歐、中東、非洲	16,823	27,091
拉丁美洲	5,131	8,010
總計	70,242	108,558

資料來源: Gartner （2010年6月）

沈哲怡表示，開發中市場行動付款的強勁需求，主要係由那些缺乏電腦或銀行服務資源，無銀行帳戶或使用非主流金融服務的人口所帶動，他們很自然地將手機視為一種付費平台。同時，較早採用行動付款市場的主管機關緊縮政策以提供更好的用戶保護，並對抗洗錢等非法金融活動。

簡訊服務（SMS）目前仍然主導行動付款的技術，無論是在開發中或是已開發市場的消費者，皆因它的普遍性和易用性而選擇這項技術。無線應用協議 /網絡可以支援客戶端下載或手機瀏覽器，較常被已開發市場的消費使用，主要係因數據機功能手機和主動數據傳輸模式的手機方案的市場滲透率較高。

多數金融機構仍未發現距離無線通訊（NFC）付款的成功案例，特別是它提供類似非接觸式卡的功能，但卻添加手機系統業者和其他生態系統合作夥伴往來的複雜性。

沈哲怡建議，開發中市場的行動付款服務業者宜進一步研究服務互通性的可能，以加速提高市場接受度，並促進良性競爭。她表示，解決方案供應商應確保平台的靈活，讓銀行和電信業者的系統能在平台上同時運作，以備在當地進行客製化部署。

另個群組如金融機構，可透過行動付款以接觸傳統基礎建設中難以接觸的無銀行帳戶或使用非主流金融服務的消費者。他們需與開發中市場的手機系統業者合作，以利用其品牌知名度和服務優勢。然而在已開發市場中，金融機構應與大型零售商和網路商家合作，將行動付款機制建立在現有的購買和付款行為上。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。