你厭倦了每次遇到客服人員忙線中，都要拿著話筒浪費時間等候許久嗎?那麼從現在開始你有一線希望了，LucyPhone軟體將能免費替用戶等待客服人員，接通之後再回撥給你。
安裝LucyPhone軟體之後，便可在內建的電話簿中，找到各行各業1-800開頭的免費客服電話，理論上資料涵蓋了所有美國及加拿大地區，提供免付費電話的公司行號，而用戶也可選擇自行輸入免付費電話的號碼。選定要撥打的公司之後，只要輸入自己的電話號碼並選取開始對話，你的電話便會馬上響起，原來是由Lucy播打過來的，接著按下1便能連接到目標公司，根據對方要求輸入所需資料後(LucyPhone將不會存取用戶的個人資訊)，就到了令人頭痛的等候時間，這時只要按下**，Lucy便會接手為用戶等候，你就能利用這空檔去做其他事，而在這段期間，從軟體界面上可以看到Lucy已經為用戶等候多久，你也可以隨時選擇參與電話(Lucy將馬上回撥給你把你接進來)或離開。
等到目標公司客服人員接通電話之後，Lucy將指示他們按下1來連結，客服人員照做之後，Lucy就會回電給用戶將你接進來，在這個步驟Lucy面臨需要客服人員配合的挑戰，而這也是在測試時有些通話會失去連結的原因，不過即使是因為這樣而用戶再次回到等候狀態，Lucy也會替你再次重新等候。LucyPhone目前支援iPhone、iPod touch、及iPad，並可在App Store免費下載，不過目前服務還僅限於美國及加拿大。
