在社群行銷扮演要角的今天，相信大部分人都同意，對於社群媒體的監測是重要且必要的，否則只要一不小心，負面的評論便可能像野火燎原般，一發不可收拾。社群媒體運用及客戶心聲平台公司Attensity的社群媒體總監Maria Ogneva，因此特別整理了成功監測的十個步驟：
- 定義目標
- 決定監測的媒體
- 決定要監測什麼
- 決定優先順序
- 發展一個計畫
- 牽涉其他人
- 傾聽第一
- 入向(inbound)vs.外向(outbound)對話
- 建立關係
- 選擇符合策略的工具
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