成功監測社群媒體的10個步驟

在社群行銷扮演要角的今天，相信大部分人都同意，對於社群媒體的監測是重要且必要的，否則只要一不小心，負面的評論便可能像野火燎原般，一發不可收拾。社群媒體運用及客戶心聲平台公司Attensity的社群媒體總監Maria Ogneva，因此特別整理了成功監測的十個步驟：

1. 定義目標
   
   
   1. 決定監測的媒體
   2. 決定要監測什麼
   3. 決定優先順序
   4. 發展一個計畫
   5. 牽涉其他人
   6. 傾聽第一
   7. 入向(inbound)vs.外向(outbound)對話
   8. 建立關係
   9. 選擇符合策略的工具

成功監測社群媒體的10個步驟(上)

成功監測社群媒體的10個步驟(下)