【觀點】行動應用程式開發~iOS平台特性整理|數位時代 BusinessNext

iOS平台目前主要泛指iPod Touch、iPhone以及iPad這三種主要的機型，近日開始研讀起iOS Human Interface Guide（後簡稱HIG）的相關章節，發現其實有許多一般入門時常見的問題，其實都可以在這裡獲得解答。茲就經驗上許多人可能會產生的疑問，並配合上述HIG文件內容進行一份整理。

如同「平台特性（Platform Characteristics）」章節開頭所明述的，成功的應用程式將會擁抱這些特性，並融合在讓使用者在操作裝置之間，所以熟知iOS上的平台特性，合理的設計以及運用其在自己所開發的應用程式中，將會對於使用者在操作應用程式時，有大大的助益。

螢幕顯示關乎一切

這部份幾乎是無庸置疑的，iOS平台上的操作，幾乎都是在螢幕上執行，下面3點可以給iOS諸平台適用的：

‧最舒適的點擊區域大小是 44 x 44 點（Points而非Pixels）
‧應用程式的圖片設計影響是很明顯的
‧使用者專注在內容上

以下是常見的iOS裝置螢幕尺寸：

裝置顯示方向

基本上，原則就是Home Screen如何，進入應用程式的預設顯示方向就會是如何。

‧由於iPhone以及iPod Touch的主畫面（Home Screen），只會有一種顯示方向，所以預設進入到應用程式時，就應該會是直立向。
‧在iPad上由於主畫面可以是全方向，所以使用者預期進入應用程式時，方向會有一致性。

不用學習的基本操作手勢

使用者不會去發掘特殊的操作手勢，就算偶爾發現非一般手勢，並驚呼原來可以這樣做時，也只是偶爾，所以讓人們擁有連貫性的使用經驗，利用所有iOS內建的原有手勢，是讓應用程式成功的主要因素，下面的表格是一些基本的手勢。

蘋果也指出，雖然所有iOS裝置都支援多點觸控的手勢，大螢幕提供比較多手指運作的空間，但不代表多指的手勢比較好；猜測使用者不會知道或者在大多數場合，使用者還是習於一手一指走天下。

如果想看更多手勢，以及其他行動平台上的手勢，或許可以參考LukeW的這份文件。

人們一次只會跟一個應用程式互動

對，這聽起來的確是很廢話，在使用者的面前，只會有一個應用程式在前台與使用者互動。在iOS 4之前，應用程式被關掉之後，就會被從記憶體中移除；但iOS 4之後，他可能會在背景繼續執行，這個一般稱之為多工（Multitasking），應用程式通常會在背景執行直到他們下次被呼叫出來，或者直接被終止工作才會停止運作。

在主畫面中，快速按Home Screen圓鈕兩次，就可以叫出位於畫面最底端的多工選單，使用者可以快速的找到最近用過的應用程式。當使用者再一次使用這些應用程式的時候，這些程式就不用再重新被載入，而是會被從他們上次跳出的地方進入。

而有些應用程式是要在背景繼續被執行的，像是音樂程式，使用者會希望在查詢日曆或信件的同時，還是可以聽到他們喜愛的音樂在背景播放。

偏好(Preferences)可以在設定(Setting)中被找到

在設定裡的「偏好」通常是設好一次後，就很少被變動的設定。雖然一些內建的應用程式有這類型的偏好設定，不過大部份的應用程式並不太需要這類東西。

極少化螢幕上的幫助功能

移動裝置的使用者，其實不會花太多時間去研究到底應用程式裡整體有什麼功能，所以除非他們有感覺到獲得好處或好用，接著才會到利用所謂的幫助功能，iOS裝置以及內建應用程式都被設計得非常直覺並易於使用，所以依此類推，所有應用程式都應該被以這種少說明甚至是無說明的方式在執行。

在iOS上的兩種軟體

在iOS上，依照著不同的執行方式，開發者可以有兩種開發iOS軟體的方式：

‧iOS應用程式
‧網站內容

iOS應用程式是利用iOS SDK開發的應用程式，也可以稱之為原生應用程式（Native App），由於這些iOS應用程式重組了內建應用程式的特色，所以依附在裝置上之時，就可以在iOS環境下有特別的優勢。人們會把這些應用程式當作像內建的相簿、行事曆以及信箱。

網站內容則是主要由一個網站提供內容，但是透過iOS裝置瀏覽。又可以分成3種形態：

‧網站應用程式（Web apps），行為近似於iOS應用程式，一般的網站應用程式通常會隱藏Safari瀏覽器的介面，讓他看起來像是原生的應用程式。 **
‧優化網頁（Optimized webpages），網頁有針對iOS上的Safari瀏覽器進行最佳化，並移除一些不被支援的效果，像是Plug-In、Flash以及Java。更甚者，還會針對螢幕大小進行內容的排版調整等，以使得在裝置上可以被最佳的閱讀。 **
**‧相容網頁（Compatible webpages）**，這是與上者相對的，網頁可以在iOS上被瀏覽，但是通常會遇到一些無法支援的元素，排版之類的也不見得會適合在裝置上閱讀，但是通常都可以被顯示出來。

在iOS用來瀏覽網頁的Safari

iOS上的Safari與一般桌上型電腦使用的Safari不盡相同。主要可以觀察點包含：

‧使用者無法任意的調整可視畫面的尺寸，一般的瀏覽器，使用者可以拖拉瀏覽器視窗的大小來調整尺寸。在iOS上，只能透過顯示方向來改變。
‧在iOS上的Safari支援cookies。
‧在iOS上的Safari不支援 Flash、Java（含Java applets）或者第3方的網站內容插件。但支援HTML 5的

（原文轉載自Inside部落格）

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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