Canon榮獲TIPA 2011年度最佳影像產品四項大獎|數位時代 BusinessNext

由影像技術媒體協會（TIPA，Technical Image Press Association）所舉辦，素有「影像業界奧斯卡」美名的TIPA Awards，日前剛揭曉評選結果，選出了2011年歐洲最佳影像產品， Canon同時囊括年度四項大獎 : EOS 600D榮獲「最佳入門數位單眼相機」、PowerShot SX230 HS榮獲「最佳高倍變焦數位相機」、EF 70-200mm f/2.8L IS II USM榮獲「最佳專業鏡頭」、以及PIXMA MG8150榮獲「最佳多功能相片複合機」，此外，PIXMA MG8150更同時獲得歐洲2011 red dot design awards，充份展現Canon影像大廠的實力及技術領先的地位。

TIPA（Technical Image Press Association）是由歐洲14個國家29個相機及影像相關出版媒體所組成的協會，每年會推選出最優秀的影像相關產品，是歐洲及全球最具權威性的評選組織，評選過程相當嚴謹與公正。

最佳入門數位單眼相機(Best Digital SLR Entry Level ) – EOS 600D

EOS 600D令人驚嘆的具備了人性化操作介面與完備的功能，讓影像操控更得心應手。EOS 600D最令評審們讚嘆之處是它具備了1,800萬畫素CMOS影像感應器，EOS Movie Full HD影片拍攝與即時預覽(Live View)模式。而EOS 600D更全面引入的多樣先進技術：全新「A+」智慧自動場景拍攝模式、功能指南及Basic+創意效果等，操作簡易，輕鬆上手，加上3吋LCD 翻轉螢幕，初學者也能盡享豐富多變的拍攝樂趣。此外，配合EOS強大科技後盾、首度從中階機種下放的5種創意濾鏡與內置的整合式閃燈信號發射器，除可輕易征服任何拍攝環境，更可發揮多樣拍攝創意。新增的 “影片隨拍” (Video Snapshot) 及最高達10倍短片數位變焦，讓拍攝者輕易掌握數位相機的高畫質表現，盡享拍攝樂趣！

最佳高倍變焦數位相機(Best Superzoom Camera) – PowerShot SX230 HS

PowerShot SX230 HS被評選為2011年最佳高倍變焦數位相機，當中又以HS Ssytem最令評審印象深刻，在昏暗環境下也能拍攝出清晰景象。而擁有三種亮眼色彩(黑、藍、紅) 的 SX230 HS更內建GPS全球定位系統，可於拍攝時自動記錄時間及地點，方便拍攝者紀錄以及日後重溫拍攝時的景象與回憶。配備28mm廣角與14倍光學變焦鏡頭的PowerShot SX230 HS，能輕易拍攝遠近景物，戶外旅遊賞花或拍攝鳥類皆可完美捕捉。此外，新增的Full HD影片、超慢鏡影片拍攝、影片Movie Digest摘要拍攝模式及iFrame短片格式，與高速拍攝模式，支援每秒8.1 張高速連拍，讓影片拍攝更有趣。而PowerShot SX230 HS的3吋46.1萬點16:9寬螢幕更大幅提升拍攝時觀賞以及操作的便利性，絕對是每一個旅程的最佳伴侶。

最佳專業鏡頭(Best Professional Lens ) –EF 70-200mm f/2.8L IS II USM

EF 70-200mm f/2.8L IS II USM採用全新19組23片光學設計，加入了1片Canon獨有的螢石鏡片及5片UD鏡片，能大大減低常見於遠攝變焦鏡頭的微細軸向色差及倍率色差等次色差現像，在整個焦距範圍內均能實現高對比度及高解像度的優質成像。此外，EF 70-200mm f/2.8L IS II USM的最近對焦距離縮短至1.2m，更帶來高達0.21x的放大率，能更靠近主體拍攝，帶來更大的拍攝靈活度。

此外，EF 70-200mm f/2.8L IS II USM配備了全新光學影像穩定器，提供4級快門影像穩定效果。再配合鏡頭的f/2.8大光圈，使其能在光線不足的環境下輕鬆駕馭新聞或運動賽事的拍攝。而透過強化的鏡筒及改良零組件的連接結構，EF 70-200mm f/2.8L IS II USM的耐用度及可靠性也大幅提升。此外，EF 70-200mm f/2.8L IS II USM保留了優質的防塵防水滴設計，有助專業攝影師應付嚴峻環境下的戶外拍攝。

2011年TIPA最佳多功能相片複合機 – PIXMA MG8150

(此機種台灣地區並未引進)

PIXMA MG8150是Canon多功能相片印表機的旗艦機種，具有時尚流線的炫黑外觀，功能強大齊全，除了高品質相片列印能力之外，還具有先進的影印及掃描功能。此外，PIXMA MG8150更具備有先進的智慧觸控面板與Canon特有的Easy-WebPrint EX網頁列印軟體，讓列印更簡單更輕鬆。而最令人驚豔的Canon獨家Full HD影片列印功能，只要透過隨機附贈的軟體，即可將使用Canon數位相機攝錄的Full HD影片，分格擷取出珍貴的瞬間影像，並能自動優化，修正光源、紅眼等問題，讓每一刻精采完美重現眼前。

2011 TIPA Award

http://www.tipa.com/awa_2011.lasso

關於台灣佳能資訊 

台灣佳能資訊股份有限公司(Canon Marketing (Taiwan) Co., Ltd)成立於2001年4月，為全球光學影像知名品牌Canon集團在台灣的分公司，在台灣負責產品的市場推廣、行銷活動，並提供台灣消費者、經銷、代理體系完善的原廠服務。目前台灣旗下產品包括數位相機、數位攝影機、噴墨印表機、商用多功能複合機…等，提供客戶品質優良的產品及服務，並以專業的技術，致力於提供完整辦公室系統應用及解決方案，協助客戶提高市場競爭力。Canon以"共生"(“kyosei”- living and working together for the common good)為企業宗旨，「謀求全人類不分種族、宗教及文化，共享幸福美滿生活的社會，為共同、利益、生活努力。不僅對客戶、地區社會、國家、地球以及大自然皆建立良好關係，以促進世界繁榮和實現人類幸福為目標。」秉持此信念與企業精神，Canon將致力於21新世紀中，在台灣成為優良企業。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。