哈佛商業評論~網路改變了一切,除了4件事之外

2011.05.27 by
陳品先
哈佛商業評論~網路改變了一切,除了4件事之外
根據McKinsey麥肯錫在e-G8論壇中的報告,網路經濟輸出已經高過西班牙,而且成長得比巴西還要快;重度使用網路的中小型企業成長速度和產量...

根據McKinsey麥肯錫在e-G8論壇中的報告,網路經濟輸出已經高過西班牙,而且成長得比巴西還要快;重度使用網路的中小型企業成長速度和產量都是一般組織的兩倍,利潤也更高。還不只這樣,法國財政部長也表示數位科技將引導法國5.5%的未來成長,並幫助人們成為自僱工作者;eBay執行長更提到,他們雇用了1萬7千名員工,但是卻讓130萬人藉此謀生。要說網路的影響無遠弗屆,恐怕沒有人會反對,不過事實上,有4件事卻是一直沒有改變,或至少是尚未改變的:

**1. 絕佳的客戶經驗是區分贏家和輸家的關鍵
**許多專家及企業高層都覺得,贏家的致勝要訣並不是科技,而是他們提供給客戶的經驗,例如Groupon要從原本的社群行動出身,變成史上成長最快的優惠券公司,它就必須是最酷炫,也對客戶最友善的企業。

**2. 人的因素對於科技使用至關重要
**大有可為的行動及電子化健康服務要普及,最大的障礙其實是背後的專家,而同樣的問題也發生在教育身上。媒體大亨梅鐸(Rupert Murdoch)就讚許美國最好的民辦學校Harlem Village Academy關注弱勢兒童的成果,並納悶全球教育的進展為何如此有限。事實上,要將新工具和科技導入企業或組織模型中,需要有遠見、能快速回應、且自己願意改變並使用這些新工具的領導者。

**3. 金錢必須易手
**有些人認為網路在內容免費的時候傳播得較快,但也有人覺得創造者應該得到報酬,這一直是無法解決的爭論,就連著作權法在分享內容是社群經驗時也顯得有爭議性,不過虛擬世界雖然帶來了自由和便利,人們還是必須靠生產出來的內容謀生。

**4. 政府和企業仍然各說各話
**法國財政部長表示網路事業勝者為王的本質,有可能造成控制一切的新型態壟斷,這也是政府想要保護居民免於從盜版到兒童色情物品等網路風險的原因之一,不過Google前執行長則是認為如果網路不受到任何管控,企業家精神就會生長茂盛,他覺得政府尚未針對網路世代權力下放到個人的巨大轉變做好準備,而針對盜版、頻寬和安全等問題,他更認為私人企業的技術解決方案將比政府提供的更好也更快,不過如果網路擁護者要公眾及公部門認可其有效性,那麼就應該進行更多社會責任的努力,以更快提供解決方案。

出自哈佛商業評論

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