哈佛商業評論~網路改變了一切，除了4件事之外|數位時代 BusinessNext

根據McKinsey麥肯錫在e-G8論壇中的報告，網路經濟輸出已經高過西班牙，而且成長得比巴西還要快；重度使用網路的中小型企業成長速度和產量都是一般組織的兩倍，利潤也更高。還不只這樣，法國財政部長也表示數位科技將引導法國5.5%的未來成長，並幫助人們成為自僱工作者；eBay執行長更提到，他們雇用了1萬7千名員工，但是卻讓130萬人藉此謀生。要說網路的影響無遠弗屆，恐怕沒有人會反對，不過事實上，有4件事卻是一直沒有改變，或至少是尚未改變的：

**1. 絕佳的客戶經驗是區分贏家和輸家的關鍵
**許多專家及企業高層都覺得，贏家的致勝要訣並不是科技，而是他們提供給客戶的經驗，例如Groupon要從原本的社群行動出身，變成史上成長最快的優惠券公司，它就必須是最酷炫，也對客戶最友善的企業。

**2. 人的因素對於科技使用至關重要
**大有可為的行動及電子化健康服務要普及，最大的障礙其實是背後的專家，而同樣的問題也發生在教育身上。媒體大亨梅鐸(Rupert Murdoch)就讚許美國最好的民辦學校Harlem Village Academy關注弱勢兒童的成果，並納悶全球教育的進展為何如此有限。事實上，要將新工具和科技導入企業或組織模型中，需要有遠見、能快速回應、且自己願意改變並使用這些新工具的領導者。

**3. 金錢必須易手
**有些人認為網路在內容免費的時候傳播得較快，但也有人覺得創造者應該得到報酬，這一直是無法解決的爭論，就連著作權法在分享內容是社群經驗時也顯得有爭議性，不過虛擬世界雖然帶來了自由和便利，人們還是必須靠生產出來的內容謀生。

**4. 政府和企業仍然各說各話
**法國財政部長表示網路事業勝者為王的本質，有可能造成控制一切的新型態壟斷，這也是政府想要保護居民免於從盜版到兒童色情物品等網路風險的原因之一，不過Google前執行長則是認為如果網路不受到任何管控，企業家精神就會生長茂盛，他覺得政府尚未針對網路世代權力下放到個人的巨大轉變做好準備，而針對盜版、頻寬和安全等問題，他更認為私人企業的技術解決方案將比政府提供的更好也更快，不過如果網路擁護者要公眾及公部門認可其有效性，那麼就應該進行更多社會責任的努力，以更快提供解決方案。

出自哈佛商業評論

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。