DIGITIIMES Research~2011年Android裝置出貨量上看2億支，Android Ecosystem將成形|數位時代 BusinessNext

Google I/O 2011於5/10在美國舊金山隆重登場，當天Keynote的主角為Android，並以Momentum、Mobile及More作為發表主題。DIGITIIMES Research分析師兼專案經理林俊吉分析，Android挾平均每日裝置啟用數已超過40萬支(台)的高成長動能，預估2011年該平台的裝置全年出貨量上看2億支(台)。

而預計第4季發布的Ice Cream Sandwich新版本，Google規劃手機、平板與智慧電視等裝置共用大一統的Android平台，將使這些裝置與其應用連結融合成一個巨大的Android Ecosystem，再加上Android Open Accessory與Android@Home 2項計畫，Android Ecosystem將擺脫裝置單純對應軟體應用、數位內容或簡單週邊的侷限，朝連結各種實體設備、用品與器具的方向發展，未來Android將無所不在，徹底連結及融入用戶生活周遭。

在成長動能(Momentum)方面，平均每日Android裝置啟用數至2011年4月已超過40萬支(台)，而從首款手機T-Mobile G1上市至今2年半以來，Android裝置累積啟用數量(絕大部分為手機)已突破1億支(台)。至今共有36家硬體品牌業者，推出310款Android裝置，在112個國家透過215家電信業者通路進行銷售。林俊吉預估，2011年的Android裝置全年出貨量可突破1.8億上看2億支(台)，至2011年底裝置累積啟用數量將達2.4億~2.5億支(台)。

在行動裝置(Mobile)方面，Google除發表功能更完備、代號仍為Honeycomb、適用於平板產品與下一代Google TV的Android 3.1，也揭櫫Android的下一個大版本Ice Cream Sandwich (ICS)的演進計畫與部分功能展示。ICS將打造不受限於裝置種類、隨時隨地皆適用的通用平台(One Os Everywhere)，是Google至今以來企圖心最大的Android版本規畫。此外，Google結合既有的雲端服務資源，推出影片租賃及雲端音樂服務，提供Android裝置用戶更豐富的數位內容。

林俊吉分析，Android Tablet與Google TV統一平台於Android 3.1後，ICS進一步將手機加入整合之列，屆時Android-based的手機、平板與智慧電視(Smart TV)甚至平板變形的類筆記型電腦裝置的軟硬體平台共用性將大幅提高。ICS的平台大一統計畫，除讓用戶在不同Android裝置的使用體驗及操作邏輯趨於一致，更讓開發者便於發展跨裝置的應用，硬體廠商在開發不同裝置時亦能有更大綜效，換句話這些裝置各自的Ecosystem將可實質有效地透過通用平台與架構，連結融合成一個巨大的Android Ecosystem。

此外，Google I/O 2011所發表的Android Open Accessory與Android@Home，則顯示出Google對Android的規畫不拘泥於行動裝置與行動應用，或只是擴展至Google TV，而是有更多、更超越(More)的企圖心。林俊吉認為，此2項計畫凸顯Google欲將Android Ecosystem擺脫裝置單純對應軟體應用、數位內容或簡單周邊的侷限，讓Android裝置及軟體應用朝連結各種實體設備、用品與器具的方向發展，換句話說Google的野心是要讓Android無所不在，其Ecosystem徹底連結及融入用戶生活周遭。

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

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李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

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除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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