【精選】九個運用Twitter致勝的品牌故事

2011.06.10 by
李宜穆
【精選】九個運用Twitter致勝的品牌故事
繼傳授八個企業運用Facebook行銷的成功品牌故事後,科技新聞網站mashable再次為品牌推出社群媒體行銷心法,快來看看這九個成功運用T...

繼傳授八個企業運用Facebook行銷的成功品牌故事後,科技新聞網站mashable再次為品牌推出社群媒體行銷心法,快來看看這九個成功運用Twitter的品牌故事中,有沒有你也能複製的成功經驗。

1.   ****JetBlue

做法:JetBlue雇用了超過14名員工負責Twitter帳戶管理、回答顧客問題、宣傳優惠訊息與危機處理,儘管JetBlue的Twitter帳戶擁有160萬名粉絲,但它仍能維持推文的人性化與品牌個性。

訣竅:別害怕向顧客說「我很抱歉」,並應盡力讓推文擁有自己的品牌特色。

2.   ****星巴克

做法:身為擁有150萬名粉絲的全球品牌,星巴克大可每天在Twitter上宣傳自己的新產品,不過星巴克最常發的推文卻是「這會是個很棒的周末,盡情享受吧!」或「我們喜歡這個藍色(附上圖片)」。星巴克善用大量的影音與圖片與顧客進行有趣互動,並經常舉辦競賽或問卷調查。

訣竅:用影音多媒體呈現出品牌的個性,並與粉絲進行有趣互動!

3.   ****Vevo

做法:Vevo擅長打出「名人牌」,此舉不僅能吸引品牌自身的粉絲,更能將邀請來歌手或名人的粉絲也一併帶來。舉例來說,Vevo最近就邀來歌手雷哈娜在Twitter上進行談話。

訣竅:由於名人往往比品牌擁有更廣大的粉絲數量,此舉能夠輕易增進品牌在Twitter上的能見度。

 

4.   ****Charlotte Russe

做法:Charlotte Russe常在Twitter上針對新加入的粉絲發布好康訊息,例如獎品、免費贈品或折扣訊息。

訣竅:人人都愛好康優惠,善用這類行銷方式能保持粉絲對品牌的期待。

5.   ****Bergdorf Goodman

做法:時裝業者Bergdorf Goodman不僅在Twitter上宣傳自家產品,更經常分享關於紐約、流行與時尚相關的資訊。

訣竅:Twitter推文的重點不在品牌本身,而是在品牌的目標群眾。找出你的目標消費者想要的東西,並針對它來推文。

 

6.   ****Taco Bell

做法:身為全球速食連鎖品牌,Taco Bell在Twitter上採取的輕鬆態度與語調令人驚艷:Taco Bell對於負面評論向來採開放態度。舉例來說,Taco Bell對以下這則粉絲評論按「讚」:你的圖片看起來很棒,但食物還是一樣難吃!

訣竅:別在Twitter上把自己搞得太嚴肅:鼓勵正面言論,也欣然接受負面評論。

 ****7.   ****達美航空

做法:達美航空的「Assist」Twitter帳戶這樣寫道:「我們時時刻刻、一周七天都聆聽您的意見。」達美不僅聆聽顧客意見或批評,還能做到即時回應。

訣竅:當顧客在上班時間之外使用你的服務,Twitter可以變成絕佳的客服專線。

8.   ****Dunkin’ Donuts

做法:Dunkin’ Donuts的Twitter推文看起來像是最棒的數位嘉年華:永無止盡的瑣事、獎品與好玩有趣的推文。

訣竅:雖然不是所有品牌都有辦法做到Dunkin’ Donuts這般歡樂,但至少我們能夠向它學習如何散布歡樂、贈品與向粉絲提問。

9.     Cisco Systems

做法:Cisco Systems展現B2B品牌在Twitter上的最佳典範:除了發問與回答問題外,它還善用hashtags 開啟相關的討論。

訣竅:善用hashtags,加入與品牌相關的討論,並考慮定期舉辦品牌自己的Twitter Chats。

 

出自mashable

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