繼傳授八個企業運用Facebook行銷的成功品牌故事後，科技新聞網站mashable再次為品牌推出社群媒體行銷心法，快來看看這九個成功運用Twitter的品牌故事中，有沒有你也能複製的成功經驗。
**1. **JetBlue
**做法：**JetBlue雇用了超過14名員工負責Twitter帳戶管理、回答顧客問題、宣傳優惠訊息與危機處理，儘管JetBlue的Twitter帳戶擁有160萬名粉絲，但它仍能維持推文的人性化與品牌個性。
**訣竅：**別害怕向顧客說「我很抱歉」，並應盡力讓推文擁有自己的品牌特色。
**2. **星巴克
**做法：**身為擁有150萬名粉絲的全球品牌，星巴克大可每天在Twitter上宣傳自己的新產品，不過星巴克最常發的推文卻是「這會是個很棒的周末，盡情享受吧！」或「我們喜歡這個藍色（附上圖片）」。星巴克善用大量的影音與圖片與顧客進行有趣互動，並經常舉辦競賽或問卷調查。
**訣竅：**用影音多媒體呈現出品牌的個性，並與粉絲進行有趣互動！
**3. **Vevo
**做法：**Vevo擅長打出「名人牌」，此舉不僅能吸引品牌自身的粉絲，更能將邀請來歌手或名人的粉絲也一併帶來。舉例來說，Vevo最近就邀來歌手雷哈娜在Twitter上進行談話。
**訣竅：**由於名人往往比品牌擁有更廣大的粉絲數量，此舉能夠輕易增進品牌在Twitter上的能見度。
**4. **Charlotte Russe
**做法：**Charlotte Russe常在Twitter上針對新加入的粉絲發布好康訊息，例如獎品、免費贈品或折扣訊息。
**訣竅：**人人都愛好康優惠，善用這類行銷方式能保持粉絲對品牌的期待。
**5. **Bergdorf Goodman
做法：時裝業者Bergdorf Goodman不僅在Twitter上宣傳自家產品，更經常分享關於紐約、流行與時尚相關的資訊。
**訣竅：**Twitter推文的重點不在品牌本身，而是在品牌的目標群眾。找出你的目標消費者想要的東西，並針對它來推文。
**6. **Taco Bell
**做法：**身為全球速食連鎖品牌，Taco Bell在Twitter上採取的輕鬆態度與語調令人驚艷：Taco Bell對於負面評論向來採開放態度。舉例來說，Taco Bell對以下這則粉絲評論按「讚」：你的圖片看起來很棒，但食物還是一樣難吃！
**訣竅：**別在Twitter上把自己搞得太嚴肅：鼓勵正面言論，也欣然接受負面評論。
** ****7. **達美航空
**做法：**達美航空的「Assist」Twitter帳戶這樣寫道：「我們時時刻刻、一周七天都聆聽您的意見。」達美不僅聆聽顧客意見或批評，還能做到即時回應。
**訣竅：**當顧客在上班時間之外使用你的服務，Twitter可以變成絕佳的客服專線。
**8. **Dunkin’ Donuts
**做法：**Dunkin’ Donuts的Twitter推文看起來像是最棒的數位嘉年華：永無止盡的瑣事、獎品與好玩有趣的推文。
**訣竅：**雖然不是所有品牌都有辦法做到Dunkin’ Donuts這般歡樂，但至少我們能夠向它學習如何散布歡樂、贈品與向粉絲提問。
9. Cisco Systems
**做法：**Cisco Systems展現B2B品牌在Twitter上的最佳典範：除了發問與回答問題外，它還善用hashtags 開啟相關的討論。
**訣竅：**善用hashtags，加入與品牌相關的討論，並考慮定期舉辦品牌自己的Twitter Chats。
出自mashable
