商務公司雷格斯在新的全球問卷調查中指出，利用社交網站、網誌、微網誌與論壇贏得新商機的公司數量，在去年陸續增加。 在2010年，雷格斯發現有40%的公司透過商業社交網絡活動，成功贏得新客戶。 而一年之後，該比率上升了七個百分點，達到47%。
研究亦顯示比起一年以前，現在全世界有更多公司皆使用社群媒體來聯絡現有客戶，並與其建立密切關係。全球經由如Facebook等社群網絡成功吸引到新客戶的企業比率，提高了7%。全球有52%的企業利用如Twitter和Weibo等網站，與現有客戶建立密切關係、進行聯絡及通知。有53%的公司鼓勵員工加入如Linkedin、Xing等社群網站。全球有五分之二(39%)的公司將高達20%的行銷預算投入企業社群網絡活動。
對企業來說，社群網路已經完全從「有也不錯」進化為「不可或缺」，因為全球大多數企業(74%)皆同意，如果缺乏社群媒體活動策略，那麼成功也會變得遙不可及。 然而，企業也強調必須在行銷媒體中取得平衡，他們深信必須結合傳統與數位的行銷技巧，行銷活動才會奏效(61%)。
雷格斯的全球問卷調查結果，來自橫跨80個國家、超過17,000位經理與企業主的回應。雷格斯發言人表示：「由於許多公司在景氣低迷這段期間成立，因此越來越多企業開始重新考量經濟衰退前的工作制度，並且選擇更具彈性與競爭性的策略。 從供應鏈管理、更高效率的工作制度、雲端運算，到擴大採用視訊通訊與行動辦公等等，每一個業務領域都需面面俱到。 社群媒體迅速發展成為核心業務工具，顯然也是這段轉化過程的一環，現在有更多公司利用這種管道來提升現有客戶忠誠度，更將其作為贏取客戶的有效工具。」
