美國百大創意企業榜（一）~Connected篇|數位時代 BusinessNext

美國《Entrepreneur》雜誌每年都會評選出100家具創意的優秀公司，今年也不例外，針對十大熱門領域選出佼佼者，到底是哪些公司、有何種亮眼表現，才能名列百大創意企業榜呢？

領域1：Connected（顧名思義就是「連結」，凡是能夠將你和其他人事物連結的應用服務，都屬於此類）

代表公司：****ShareSquare

該公司提供QR Code讓消費者可以更快速地搜尋商品並進行購買。2010年，Matthias Galica創辦了ShareSquare，鎖定音樂產業，六個月內就累積了1萬名會員，用戶可以透過智慧型手機掃描QR Code，購買演唱會門票、音樂錄影帶、或是下載歌曲，採月費制（從99美元到499美元）；此外，ShareSquare也協助廣告主行銷造勢宣傳，在今年的SWSX音樂節上就相當受到歡迎，包括國家地理頻道、NBC環球都是其廣告主；最後，創辦人Matthias Galica分析ShareSquare之所以能稱得上有創意，其中的重要原因就是：能為行銷活動提供即時分析平台，只要廣告主能夠即時得到現實世界中，人們點擊廣告的詳細狀況，那麼就能精準掌握真正的消費者，以及更加瞭解消費者忠誠度。

其它和「Connected」有關的創意公司：

Bumped.in：上網和交換資訊其實也可以很有趣？這款App讓你可以和身處附近的人們分享興趣，甚至可以進一步找到出遊夥伴。

CitySourced：這是一款專為市民打造的App，類似行動市政廳的概念，可以分享地區性資訊和照片到社群網站上，用意就是要讓你所在的城市或社區變得更好。

Color：以手機群組照片分享引起話題的App，還讓美國創投巨擘紅杉資本一口氣就投入了比當初給Google還要多的資金，總計募集到4,100萬元美金。

Groundspeak：以LBS技術為主，使用定位服務和民眾大玩戶外運動與尋寶遊戲，甚至威脅全球最大的尋寶網站Geocaching。

Grubwithus：社交晚餐服務，鎖定人們最喜愛的食物話題，可以在此找餐廳、訂位、提前付款等，如果有人也要到同一家餐廳用餐，說不定還能認識新朋友。

LifeKraze：是否覺得生活有點無聊呢？這個網站或許能讓你在一成不變的生活中，過得積極一些。只要把你每天做的事情記錄在網站平台上，就可以得到積分，還可以兌換小禮物，像是運動用品等。

Meet Gatsby：這款App可以讓你和週遭的朋友認識，只要你用Foursquare或Facebook打卡簽到，再註記你的喜好興趣，就幫你認識身邊那位有緣人。

stickybits：掃描商品的條碼，就可以得到相關評論、影音和圖片資訊，最重要的是有機會得到折扣優惠，幸運的話還可能免費。

StreetSpark：這款App也是要幫你認識周遭的朋友，根據你的GPS定位和個人資訊，就會進行配對，如果周圍出現了與你速配的對象，就會主動提醒你。

出自Entrepreneur

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。