Google航班搜尋將打亂線上旅遊網站生態？|數位時代 BusinessNext

Google過去的新產品都改變了既有產業的生態。華爾街日報分析指出，最近Google將航班搜尋服務整合到搜尋結果的作法，將對每年1,100億美元的線上旅遊業投下震撼彈。Google航班搜尋是去年併購ITA Software公司的成果。

今年12月初，Google將航班搜尋服務整合到一般搜尋結果，使得原本線上大型旅遊中介網站（如 Expedia、 Orbitz Worldwide或Priceline.com）的搜尋連結，排在航班搜尋服務的下方。若網友在Google上搜尋「紐約到洛杉磯」，現在會先出現Google航班搜尋服務的比價工具列，比較兩個城市間最便宜的航班，並直接導向航空公司的訂位網站。

這個改變讓網友在搜尋時比較容易直接到到航空公司網站，而非前述的大型旅遊中介網站，而這些旅遊網站，其流量的10%~20%是來自於Google搜尋。

Google Flight

去年Google宣佈併購ITA時，曾經引來美國司法部的反托拉斯調查，因為競爭對手如Orbits、Kayak Interactive等旅遊網站的資訊也來自ITA。最後Google做出讓步，宣佈會繼續將ITA的旅遊資訊提供給競爭對手，以換取美國司法部核准併購案。Google強調此併購案將「提供工具為航空公司和線上旅遊網站帶來更多流量」，但是現在這些競爭對手指控Google已經違反當初的承諾。

Google辯稱自己別無選擇，因為「如果我們將訂位連結導向線上旅遊網站，航空公司威脅不再提供航班資料給我們」，ITA的創辦人，也是現任Google副總的Jeremy Wertheimer在上個月的一場線上旅遊研討會表示。

Google發言人拒絕對此評論。

Google的航班搜尋對於航空公司是天降甘霖，因為線上旅遊網站每年總是向航空公司收取大筆的訂位費用，去年這些網站處理了175億美元的訂位，佔了航空公司訂位數的1/3強。每一筆經由線上旅遊網站處理的訂單交易，必須花超過11元的處理費，相較於從航空公司自家網站，只需花1美元處理費。

Google現在向航空公司收取導入流量的廣告費，但是航空公司拒絕透露廣告費的金額。

研究機構PhoCusWright研究總監Carroll Rheem認為，Google的航班搜尋對於線上旅遊中介網站的損害還在可控制範圍，因為他們大多數的收入來自飯店訂房，但是對於沒有提供售票的網站如Kayak造成的傷害就更大。

Google航班搜尋目前只針對美國境內航班，但是未來將納入國際航班，最終並將提供限時低價航班的資訊。

來源：Wall Street Journal

迎接AI代理時代，中國信託3大策略重點加速金融轉型

中國信託金控自2018年起便系統性的推動AI應用，透過3大策略重點，全面深化AI於企業營運與金融服務的應用，展現其在AI創新實踐領域的領導地位。

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕，展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出，人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖，台灣正站在這場關鍵變革的十字路口，必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭，接下來，台灣更要以AI與軟體應用為核心，開創下一座新高峰，讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」，大量數位員工走進職場

目前，AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成，邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明，所謂AI代理（AI Agent），不僅能理解與回答問題，更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務，或Amazon的倉儲與送貨機器人，都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型，而是直接參與了人們的日常生活，甚至取代部分白領工作，成為職場上的虛擬同事，舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務，AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光，對此趨勢也有相同見解。他預期，未來金融職場將迎來大量數位員工，AI角色亦將從過去的助理定位，躍升為具備博士班水準的專業夥伴，全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上，為了迎接這股變革浪潮，中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室，積極借鏡國際金融業的成功經驗，推動各項AI專案。這項超前部署的策略，也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構，展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略，可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具＋自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟，如：語意搜索、摘要總結、內容生成等工具，只要確保符合資安與內控標準，即可快速導入與應用。此外，針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢，則透過自建AI模型的方式內化至系統中，藉此強化差異化競爭力，與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調，推動AI賦能，絕非單純的技術導入專案，而是一場全方位的企業文化變革，必須由高階主管帶頭學習與使用AI，再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式，循序漸進，逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」（Prompt Engineering）是AI效益最大化的關鍵，中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例，整理為知識庫，讓全體員工得以共同學習、快速上手，加速落實AI於日常工作中。目前，中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境，協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題，企業在導入AI時應回歸業務本質，從產業策略與關鍵流程出發，找出痛點並對症下藥，才能創造出AI應用的最大價值。

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題，發展相關的AI應用，例如：智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易，2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣，為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成，如今，中國信託正積極邁向產業共創階段，並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」，擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式，研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用，如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台，以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調，唯有打破單打獨鬥，串聯產業力量，才能加速AI在金融業的落地與深化，進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力，真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。