台灣用友、東捷資訊與台北商業技術學院共同打造商業智慧研究中心|數位時代 BusinessNext

中國最大的管理軟體與服務提供商，在台灣獨資成立台灣用友資訊軟體有限公司，於2011年8月正式在台灣成立，除了在企業資訊應用的領域持續深入經營市場之外，日前與東元集團旗下的ERP專業服務商東捷資訊，以及遠見雜誌調查企業主最愛的國立台北商業技術學院跨界合作，共同替台北商業技術學院商業智慧研究中心進行揭牌，目標在共同致力於學術界與企業界相互交流，應用彼此的競爭優勢，打造三贏平台。

台北商業技術學院商業智慧研究中心揭牌儀式，由用友軟件高級副總裁兼海外事業部總經理胡彬、東捷資訊總經理高尚偉與台北商業技術學院校長賴振昌博士出席並代表簽約與進行揭牌。去年輔成立的台灣用友，在台灣第一個合作夥伴即為東捷資訊，此次與台北商業技術學院的三方合作，讓彼此的合作關係更加緊密，未來將針對三方各自擅長的領域提供專業的優勢服務，共同推動資訊軟體與企業e化的研究與發展、人才的培育與產學合作，初步研擬的方向如下：

由東捷與用友無償提供相關軟硬體設備與顧問諮詢服務，協助北商在資訊管理系成立商業智慧研究中心，並由北商專事相關的學術研究及教學。
北商將藉由東捷與用友在實務界的經驗、能量與人脈資源，建立實務經驗與學術研究並重的教學課程，以推廣商業智慧研究並培育高階專業人才。
三方將合作推廣相關的產學合作、教育訓練、業界實習計畫與證照認證。

用友集團的海外事業部總經理胡彬在台北商業技術學院商業智慧中心揭幕典禮時的致詞時表示：「用友集團在中國有超過120萬家企業客戶，以及全球108個分支機構，除了在亞洲市場已建構完整的服務網，且有亮眼的成績外，去年也與德國的IT服務商Atos合資成立一家新公司，未來的服務範圍也涵蓋歐洲、中東與非洲的企業市場，也將提供新的雲計算服務；而在台灣除了陸續多家客戶簽約外，也將融入更多台灣管理經驗需求。，未來在當地服務的能量與當地人才的培養也將不遺餘力，跟北商與東捷的三方合作將是與教育界合作的重要里程碑。」

關於用友

用友公司成立于1988年，是中國最大的管理軟體界與服務提供商，目前中國及亞太地區超過120萬家企業使用用友軟體，用友的100多家分子公司、3000多名服務專家組成了中國管理軟體業最大的服務網路。在日本、泰國、新加坡、香港與澳門等亞洲地區都有據點，用友與超過3000家的各類合作夥伴一起為客戶提供優質的服務和創新的解決方案，2011年七月正式在台灣成立子公司。更多資訊請參閱台灣用友官方網站：http://www.ufida.com.tw

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。