台灣用友、東捷資訊與台北商業技術學院共同打造商業智慧研究中心|數位時代 BusinessNext

中國最大的管理軟體與服務提供商，在台灣獨資成立台灣用友資訊軟體有限公司，於2011年8月正式在台灣成立，除了在企業資訊應用的領域持續深入經營市場之外，日前與東元集團旗下的ERP專業服務商東捷資訊，以及遠見雜誌調查企業主最愛的國立台北商業技術學院跨界合作，共同替台北商業技術學院商業智慧研究中心進行揭牌，目標在共同致力於學術界與企業界相互交流，應用彼此的競爭優勢，打造三贏平台。

台北商業技術學院商業智慧研究中心揭牌儀式，由用友軟件高級副總裁兼海外事業部總經理胡彬、東捷資訊總經理高尚偉與台北商業技術學院校長賴振昌博士出席並代表簽約與進行揭牌。去年輔成立的台灣用友，在台灣第一個合作夥伴即為東捷資訊，此次與台北商業技術學院的三方合作，讓彼此的合作關係更加緊密，未來將針對三方各自擅長的領域提供專業的優勢服務，共同推動資訊軟體與企業e化的研究與發展、人才的培育與產學合作，初步研擬的方向如下：

由東捷與用友無償提供相關軟硬體設備與顧問諮詢服務，協助北商在資訊管理系成立商業智慧研究中心，並由北商專事相關的學術研究及教學。
北商將藉由東捷與用友在實務界的經驗、能量與人脈資源，建立實務經驗與學術研究並重的教學課程，以推廣商業智慧研究並培育高階專業人才。
三方將合作推廣相關的產學合作、教育訓練、業界實習計畫與證照認證。

用友集團的海外事業部總經理胡彬在台北商業技術學院商業智慧中心揭幕典禮時的致詞時表示：「用友集團在中國有超過120萬家企業客戶，以及全球108個分支機構，除了在亞洲市場已建構完整的服務網，且有亮眼的成績外，去年也與德國的IT服務商Atos合資成立一家新公司，未來的服務範圍也涵蓋歐洲、中東與非洲的企業市場，也將提供新的雲計算服務；而在台灣除了陸續多家客戶簽約外，也將融入更多台灣管理經驗需求。，未來在當地服務的能量與當地人才的培養也將不遺餘力，跟北商與東捷的三方合作將是與教育界合作的重要里程碑。」

關於用友

用友公司成立于1988年，是中國最大的管理軟體界與服務提供商，目前中國及亞太地區超過120萬家企業使用用友軟體，用友的100多家分子公司、3000多名服務專家組成了中國管理軟體業最大的服務網路。在日本、泰國、新加坡、香港與澳門等亞洲地區都有據點，用友與超過3000家的各類合作夥伴一起為客戶提供優質的服務和創新的解決方案，2011年七月正式在台灣成立子公司。更多資訊請參閱台灣用友官方網站：http://www.ufida.com.tw

AI正以驚人速度重塑世界樣貌，金融產業也不例外。國泰金控作為台灣最大的金融控股公司之一，不僅積極擁抱創新變革，更透過開放分享促進產業共好：在「2025國泰金控技術年會」中分享「GAIA 2.0技術框架」，揭示多代理（Multi-Agent）雲端協作架構，讓AI從知識問答助理進化成可以自主推論、規劃與協作的夥伴，拉開以人為中心的金融科技新世代序幕。

以GAIA 2.0技術框架為基礎，加速集團應用百花齊放

GAIA是國泰金控為實現AI即服務（AI as a Service）提出的關鍵技術框架，歷經一年的發展，不僅成功建立超過200種資料類別的知識庫、彙整50多種生成式AI模型的Model Hub、設有70道安全防護檢查點的AI護欄。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬指出：「隨著代理式AI技術崛起，我們在今年提出GAIA 2.0技術框架，目標是讓AI助理（Assistant）進化成AI Agent，可以跨單位整合工具、數據與分工，實現真正的智慧協作。」

舉例來說，為深化集團員工運用AI提升工作效率，我們打造員工AI助手—Agia，協助同仁進行知識查詢、資料摘要等任務，提升效率與生產力；另外，透過AI自助開發平台—GAIA Studio，讓員工以No Code工具，連結內部知識庫，並以視覺化介面或Prompt快速自主開發，打造業務場景所需的生成式AI服務與工具。GAIA Studio 上線三個月已有28個部門自助開發超過40支內部應用AI服務（包含行銷文案、各類產品知識、趨勢摘要等）。

在技術面，具體作法是透過GAIA 2.0框架下的四個模組，包含負責統籌AI Agent任務分配與協作流程的「Agent Core核心框架」、提供安全自主運作環境的「Agent Workspace可控環境」、連結Agent間共通語言的「Agent Protocol串接協定」，以及集中管理AI工具與元件的「Agent Marketplace整合市集」，以加速AI Agent應用研發與部署。

梁明喬表示：「接下來，我們將以GAIA為引擎，打造通用型、業務型、IT型與服務型AI應用，如Vibe Coding、CUBE Intelligence等服務，一步一腳印擴展集團的AI Agent生態圈，型塑智慧金融新格局。」

舉例來說，隨著生成式AI普及，客戶對於數位（助理）服務的期待更高，國泰世華銀行數位品牌CUBE推出「CUBE Intelligence」兩項新服務，包含「升級版」智能助理–阿發，滿足客戶詢問複雜問題的需求，無論客戶提出什麼問題，都可以完整步驟與適當的情緒價值強化與客戶的連結，讓服務更智慧、貼心且符合期待。

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學表示：「除了升級版阿發，另一新服務是我們也在CUBE App新增『對話式功能搜尋（CUBE Search）』，就像把行員放到CUBE App一樣，讓客戶可以用自然語言輕鬆找到想要的服務，讓服務體驗變得更聰明、更人性也更懂你。」兩項CUBE Intelligence新服務即將在年底正式上線。

跨界合作推動台灣大型語言模型落地，加速生成式AI發展

大型語言模型具備強大的語意理解與內容生成能力，是生成式AI快速發展的關鍵推力。國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲指出：「金融產業因為有獨特的金融語境、法規語意以及在地化的繁體中文知識，國際通用模型並不適用，必須建構本土知識庫、標準化模型機制、AI 法規沙盒及在地算力平台，發展台灣企業共同主導與管理的大型語言模型，方能讓更多金融業者透過微調打造適用模型、加速可信賴的AI Agent服務落地。」

國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部副總經理劉浩翔進一步補充：「本地大型語言模型的成功關鍵，不僅是掌握充足且高品質的數據，還要透過後訓練微調與人類回饋強化學習的訓練方式去微調出適用的AI模型，藉此提升答案的精準度，尤其是需要跨法規、多層邏輯的嚴謹金融專業知識。」

AI要成功，除了應用場景、模型，算力也扮演至關緊要角色，對此，鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗表示：「本土算力是支持本土大型語言模型落地的關鍵。」不過，他也強調，AI算力快速迭代且進入門檻高，不是每一間企業都可以自建算力，因此，亞灣超算與NVIDIA合作啟用超算中心，讓金融等台灣企業可以按需租賃所需算力，解決資料共享等敏感問題，加速金融AI應用的多元發展。

產業與學界專家於國泰金控技術年會交流生成式AI如何在台落地應用，左起為：國泰金控副總經理施君蘭、政治大學金融科技研究中心主任王儷玲、國泰金控數數發中心副總經理劉浩翔、鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗

圖／數位時代

總的來說，從GAIA 2.0技術框架的推出、生成式AI的落地應用、到積極參與本土大型語言模型建置等行動，可以清楚看到，國泰金控正由內而外推動全面AI創新：強化內部流程效率與治理能力、以智慧化服務提升客戶體驗，並透過技術開放與跨域合作，為金融產業的數位與AI智慧轉型注入新動能。